Métodos de pago online y en tienda para pequeños negocios

Cuando se habla de opciones y soluciones de pago, la atención suele centrarse en los grandes comercios. Las empresas multinacionales y las empresas con una gran gama y cartera de clientes tienen un volumen de negocios anual de millones de euros y, en consecuencia, deben ofrecer y proporcionar la más amplia variedad de posibilidades y opciones de pago a su ya gran número de clientes.

Sin embargo, solemos dejar de lado a las pequeñas empresas del sector, que nunca podrán alcanzar las cifras de ventas de los gigantes mundiales de la distribución y deben recurrir a la innovación y el ingenio para fidelizar a sus clientes e impulsar la conversión de las ventas.

Obviamente, como David contra Goliat, nunca habrá igualdad de competencia, y las pequeñas empresas deben encontrar la manera de crear su nicho y  relaciones de confianza con sus clientes. La solución no radica necesariamente en la gama o el número de opciones y/o alternativas de pago a ofrecer, donde las grandes empresas siempre tendrán ventaja en cuanto a recursos y volumen de clientes.

Métodos de pago para comercios

Pagos con tarjeta, domiciliación bancaria, transferencias, contra reembolso, monederos digitales, efectivo, cheques, pasarelas de pago... Todos conocemos el amplio abanico de opciones y posibilidades de pago al que nos referimos, pero... ¿Cuál es la forma óptima de enfocar el pago en las pequeñas empresas?

Nos referimos a los servicios minoristas que se prestan a diario en negocios como peluquerías, fontanerías, ferreterías, reparaciones del hogar, etc. Las opciones para estos pequeños negocios pueden pasar por ofrecer o apostar por métodos diferentes o alternativos que aún no están plenamente consolidados o establecidos en las grandes empresas.

A continuación, presentamos algunas de las más interesantes, según se trate de pequeñas empresas con presencia física y venta directa en tienda o de negocios de comercio electrónico en línea.

Pagos en tienda / negocios físicos

Las tiendas o negoecios físicos se refieren a todas esas compras o servicios que se obtienen directamente en persona. Algunos ejemplos son la compra en un comercio minorista o la contratación de servicios a domicilio, como un fontanero o un cerrajero. En todos estos casos, el pago se realiza físicamente, en persona y offline.

Todos hemos vivido estas situaciones y conocemos los métodos de pago más habituales, con tarjeta, en efectivo, etc. Pero, ¿cuál es la situación cuando el pequeño comercio no dispone de terminal punto de venta? ¿Y si nos hemos olvidado la cartera con dinero en efectivo en casa?

A veces tenemos que salir un domingo para hacer un recado rápido en una pequeña tienda local. Puede que estos comercios no tengan tantas opciones de pago como las tiendas más grandes. Por otra parte, el uso del efectivo también es cada vez menos frecuente y disminuye drásticamente ante el auge de las tarjetas de crédito, los pagos por móvil, etc.

Una solución cada vez más extendida es el uso de aplicaciones de transferencia instantánea de dinero, como Bizum en España o Lydia en Francia. Estas herramientas ayudan a transferir dinero rápidamente entre números de teléfono asociados a cuentas bancarias. Esto simplifica el proceso de realizar pagos y crea una conexión más directa entre el comercio B2C.

Comercios electrónicos / Pagos en línea

En el caso de los pequeños comercios con página web, es habitual que estos ofrezcan alguna pasarela de pago o la opción de pagar con tarjeta, pero aún están bastante lejos de las múltiples opciones de pago que ofrecen los grandes eCommerce, desde transferencias, contra reembolso, APIs integradas, monederos digitales para pagar en tu moneda local, etc.

Las pequeñas empresas de comercio electrónico online pueden apostar por opciones como el pay by link. Esto crea un enlace de pago para que los clientes completen sus compras. También pueden utilizar aplicaciones de pago integradas. Esta es una tendencia hacia la que se dirige cada vez más el mundo de los pagos en línea.

Estas son sólo algunas de las muchas opciones y posibilidades que ofrece el infinito universo de los pagos. También es importante tener en cuenta que los pagos en línea pueden implicar muchos y variados riesgos (fraude, devolución de cargos, seguridad de los datos de la tarjeta), por lo que es importante estar alerta.

En última instancia, la clave del éxito será encontrar la configuración y los métodos de pago que satisfagan a tus clientes, les hagan sentirse seguros y cómodos en la transacción y se adapten a tus necesidades como comerciante.