Barcelone est une ville en continu mouvement. Au cœur de son infrastructure de transport se trouve Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), le principal opérateur de transports publics de la ville. Dans un effort stratégique pour moderniser ses systèmes de paiement et améliorer l’expérience client au sein de ses services de transport touristique, TMB s’est associé à PayXpert, pionnier des solutions de paiement omnicanal. Cette collaboration présente à simplifier la mobilité grâce à une technologie de paiement fluide. 

TMB au cœur de Barcelone 

TMB gère les services de métro, de bus et de transports touristiques de Barcelone, jouant un rôle vital dans la vie quotidienne des résidents et l’expérience de millions de visiteurs. Engagé en faveur de l’efficacité, de l’accessibilité et de la durabilité, TMB veille à ce que la ville reste connectée et facile à parcourir. Sa position sur le marché en fait une pierre angulaire de la mobilité urbaine et du tourisme, offrant des options de transport fiables qui soutiennent tant la vie locale que le tourisme international. 

Périmètre de mise en œuvre : un déploiement à l’échelle de la ville, des solutions sur mesure 

Le partenariat entre TMB et PayXpert a impliqué un déploiement à grande échelle de terminaux de paiement modernes au sein des services touristiques. 

  • Téléphérique de Montjuïc : 5 terminaux fixes (SUNMI P2 SmartPad) ont été installés pour faciliter les paiements physiques aux guichets. 
  • Barcelona Bus Turístic et boutique Hola Barcelona : 145 terminaux mobiles (SUNMI P2 Lite SE) ont été déployés, accompagnés d’accessoires pour les transactions en mobilité (étuis de protection pour les P2 Lite SE, supports et fixations pour les P2 SmartPad). 

Relever la complexité des paiements 

Avant de s’associer à PayXpert, TMB était confronté à plusieurs défis opérationnels : 

  • Problèmes matériels : Nécessité d’un appairage Bluetooth avec des PDA, entraînant de fréquents problèmes de synchronisation. 
  • Technologie obsolète : Évolution lente du système due à un support et une évolutivité limitée. 
  • Réconciliation financière : Processus complexes et sujets aux erreurs. 
  • Options de paiement limitées : Absence de prise en charge des méthodes de paiement alternatives (APM) telles qu’Alipay+. 

Ces problèmes affectaient non seulement l’efficacité interne, mais perturbaient également le parcours client. 

Des paiements intelligents pour une mobilité intelligente 

Pour moderniser l’infrastructure, PayXpert a fourni une solution basée sur des terminaux sous Android, couvrant les besoins mobiles et fixes, ainsi que la maintenance. Les nouveaux terminaux acceptent les paiements cartes classiques ainsi que les méthodes de paiement transfrontalières (Alipay+, JCB et Discover, dont le déploiement est prévu prochainement). 

La solution comprend : 

  • Une gestion centralisée et un traitement rapide des paiements. 
  • Une solution matérielle « tout-en-un » remplaçant les PDA par des TPE Android de nouvelle génération. 
  • L’acceptation des cartes et des méthodes de paiement alternatives. 
  • Une intégration App-to-app avec l’application de billetterie de TMB et une intégration ECR entre le système de caisse et le terminal fixe. 
  • Des interfaces multilingues pour les clients internationaux. 
  • Une gestion avancée des transactions et des performances. 
  • Des fonctionnalités omnicanales (par exemple : remboursements web directement depuis le Back Office). 
  • Des reçus numériques accessibles via le terminal et le Back-Office. 
  • La solution SUNMI TMS pour la distribution des applications, la configuration et la gestion à distance des terminaux. 

De plus, le Back-Office de PayXpert offre des outils d’analyse puissants, permettant à TMB de surveiller les performances par canal de vente, lieu, type de carte ou émetteur en quelques clics. 

Pourquoi PayXpert : Un partenaire de choix 

PayXpert a remporté l’appel d’offres public grâce à sa capacité à fournir une solution adaptée aux exigences uniques de la mobilité urbaine. Ce choix a été motivé par la technologie éprouvée de PayXpert, son portefeuille d’appareils intelligents et la convergence entre applications métier et fonctionnalités de paiement. 

La présence d’équipes locales à Barcelone et la collaboration étroite avec des partenaires comme le fabricant de terminaux SUNMI ont garanti un support de proximité et une résolution agile des problèmes. La réactivité de PayXpert et sa coordination transversale (produit, IT, finance, opérations) ont permis à TMB de respecter des délais serrés. 

« PayXpert nous a aidés à améliorer notre infrastructure de paiement pour nos services de mobilité clés. Leur technologie et leur support ont considérablement optimisé nos opérations et l’expérience offerte à nos clients. » 

José R. Catalan Mena, Responsable Technique des Points de Vente Touristiques chez TMB 

Transformer les opérations et l’expérience 

L’impact a été majeur tant sur le plan opérationnel que pour les clients. 

Impact opérationnel : 

  • Moins de plaintes et réduction des interruptions : L’élimination des problèmes de synchronisation a drastiquement réduit les incidents liés au paiement. 
  • Résolution plus rapide des incidents : La collaboration entre les équipes a accéléré la résolution des problèmes. 
  • Gestion performante du parc : Les terminaux SUNMI permettent une configuration et une assistance à distance fluides. 
  • Reporting simplifié : Les outils centralisés facilitent la réconciliation financière et la prise de décision stratégique. 

Expérience client : 

  • Transactions plus rapides : Temps de passage réduit en file 
  • Options de paiement élargies : L’arrivée prochaine d’Alipay+, JCB et Discover renforcera l’accessibilité pour les visiteurs internationaux. 

Exécution du projet 

L’intégration a été transparente du début à la fin, malgré un calendrier serré de 3 mois entre la conception et la mise en service. PayXpert a respecté tous les délais, garantissant un lancement réussi pour TMB et une satisfaction accrue pour les usagers. 

« Chez PayXpert, nous pensons que des solutions de paiement fluides, sécurisées et inclusives sont essentielles à la mobilité moderne. Notre collaboration avec TMB reflète notre engagement à doter les services de transport d’une technologie qui améliore l’efficacité opérationnelle et l’expérience de chaque passager. » 

Juan Sala de la Cuadra, CFO chez PayXpert