Barcelona es una ciudad en constante movimiento y, en el centro de su infraestructura de transporte, se encuentra Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), el principal proveedor de transporte público de la ciudad. En un esfuerzo estratégico por modernizar sus sistemas de pago y mejorar la experiencia del cliente en sus servicios de transporte turístico, TMB se asoció con PayXpert, pionero en soluciones de pago omnicanal. Esta colaboración tenía como objetivo simplificar la movilidad mediante una tecnología de pago fluida y sin fricciones. 

TMB en el corazón de Barcelona 

TMB opera los servicios de metro, autobús y transporte turístico de Barcelona, desempeñando un papel vital en la vida diaria de los residentes y en la experiencia de millones de visitantes. Con un compromiso firme con la eficiencia, la accesibilidad y la sostenibilidad, TMB garantiza que la ciudad permanezca conectada y sea fácil de recorrer. Su posición en el mercado lo convierte en un pilar fundamental de la movilidad urbana y el turismo, ofreciendo opciones de transporte fiables que sustentan tanto la vida local como el turismo internacional. 

Alcance de la implementación: despliegue en toda la ciudad y soluciones a medida 

La alianza entre TMB y PayXpert supuso el despliegue a gran escala de terminales de pago modernos en servicios turísticos de transporte clave: 

  • Telefèric de Montjuïc: Se instalaron 5 terminales fijos (SUNMI P2 SmartPad) para facilitar los pagos presenciales en las taquillas. 
  • Barcelona Bus Turístic y tienda Hola Barcelona: Se desplegaron 145 terminales móviles (SUNMI P2 Lite SE), junto con accesorios para facilitar las transacciones en movimiento, como fundas protectoras para el modelo P2 Lite SE y soportes para el P2 SmartPad. 

Superando la complejidad de los pagos 

Antes de asociarse con PayXpert, TMB se enfrentaba a varios retos operativos: 

  • Problemas de hardware: Requería el emparejamiento por Bluetooth con PDAs, lo que generaba fallos frecuentes de sincronización. 
  • Tecnología obsoleta: Evolución lenta del sistema debido a un soporte y escalabilidad limitados. 
  • Conciliación financiera: Procesos complicados y propensos a errores. 
  • Falta de opciones: Carecía de soporte para métodos de pago alternativos (APM) como Alipay+ y WeChat. 

Estos problemas no solo afectaban a la eficiencia interna, sino que también interrumpían la experiencia del usuario. 

Pagos inteligentes para una movilidad inteligente 

Para abordar estos retos, PayXpert entregó una solución basada en terminales POS con sistema Android, tanto para uso móvil como fijo, incluyendo tareas de mantenimiento y operativas. Los nuevos terminales aceptan tanto pagos con tarjeta como métodos transfronterizos (Alipay+, JCB y Discover, con despliegue previsto en los próximos trimestres). 

La solución incluye: 

  • Gestión centralizada y procesamiento rápido de pagos. 
  • Solución de hardware integral («todo en uno») que sustituye las PDAs por dispositivos Android de última generación. 
  • Aceptación de tarjetas y métodos de pago alternativos. 
  • Integración App-to-app con la aplicación de venta de billetes de TMB e integración ECR entre el sistema de caja y el terminal fijo. 
  • Interfaces multi-idioma para clientes internacionales. 
  • Gestión avanzada de transacciones y rendimiento. 
  • Funciones omnicanal, como devoluciones web directamente desde el Back-Office. 
  • Recibos digitales accesibles desde el terminal y el Back-Office. 
  • Solución SUNMI TMS para la distribución de aplicaciones, configuración y control remoto de los terminales. 

Además, el Back-Office avanzado de PayXpert ofrece importantes herramientas de informes y análisis de datos, permitiendo a TMB supervisar el rendimiento por canal de venta, ubicación, tipo de tarjeta o emisor con solo unos clics. 

Por qué PayXpert: Un socio de elección 

PayXpert ganó la licitación pública gracias a su capacidad para ofrecer una solución adaptada a las demandas únicas de la movilidad urbana. La decisión se basó en la tecnología probada de PayXpert, su cartera de dispositivos inteligentes y la convergencia de aplicaciones de negocio con la funcionalidad de pago. 

Asimismo, la presencia de equipos locales en Barcelona y la estrecha colaboración con socios como el fabricante de terminales SUNMI garantizaron un soporte de proximidad. La capacidad de respuesta y la coordinación transversal de PayXpert permitieron a TMB cumplir con plazos ajustados y navegar requisitos técnicos complejos con total confianza. 

«PayXpert nos ha ayudado a mejorar nuestra infraestructura de pago en servicios de movilidad clave. Su tecnología y soporte han mejorado significativamente tanto nuestras operaciones como la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes». 

José R. Catalan Mena, Responsable Técnico de Puntos de Venta Turísticos en TMB 

Transformando las operaciones y la experiencia 

El impacto de la solución de PayXpert ha sido notable en dos vertientes: 

Impacto operativo: 

  • Menos quejas y reducción del tiempo de inactividad: La eliminación de los problemas de sincronización ha reducido drásticamente las incidencias. 
  • Resolución de incidentes más rápida: La colaboración entre equipos ha acelerado la resolución de problemas. 
  • Gestión potente de dispositivos: Los terminales SUNMI ofrecen capacidades avanzadas de configuración y asistencia remota. 
  • Integración y reportes simplificados: Las herramientas centralizadas han mejorado la conciliación financiera. 

Experiencia del cliente: 

  • Transacciones más rápidas: Procesamiento ágil que reduce las colas. 
  • Más opciones de pago: La futura disponibilidad de Alipay+, JCB y Discover aumentará la conveniencia para los visitantes internacionales. 

Ejecución del proyecto 

La integración fue fluida de principio a fin, a pesar de un cronograma exigente de solo 3 meses desde el desarrollo hasta la puesta en marcha. PayXpert cumplió con éxito todos los plazos, asegurando un inicio de operaciones sin contratiempos y un aumento de la satisfacción de los usuarios. 

«En PayXpert, creemos que las soluciones de pago fluidas, seguras e inclusivas son esenciales para la movilidad moderna. Nuestra colaboración con TMB refleja nuestro compromiso de potenciar los servicios de transporte con tecnología que mejore la eficiencia operativa y la experiencia de cada pasajero». 

Juan Sala de la Cuadra, CFO en PayXpert