La demande touristique reste forte en Europe. En 2025, les voyageurs ont passé près de 3,1 milliards de nuits dans des hébergements de l’UE (dont hôtels et campings), marquant une deuxième année consécutive record. L’Espagne arrive en tête avec 513,6 millions de nuitées, suivie de l’Italie, de la France et de l’Allemagne, une preuve que les volumes d’hospitalité demeurent élevés et toujours plus internationaux.

Sur le terrain, hôtels et campings doivent gérer les files d’attente à la réception, des points de paiement dispersés, les pré‑autorisations et dépenses additionnelles, l’acceptation gérant de multiples méthodes de paiement pour les voyageurs internationaux, la mobilité des paiements sur de vastes domaines, ainsi qu’une réconciliation parfois complexe, tout cela alors que les attentes des clients vont vers des expériences sans contact et digital‑first.

Les études du secteur confirment que les parcours mobiles et sans contact sont un standard, et un levier essentiel pour réduire l’attente à l’arrivée. 

Les défis de l’hôtellerie

En tant que professionnel du secteur, ces points vous semblent certainement familiers dans la gestion de vos operations quotidiennes : 

  • Processus d’arrivée/départ lents ou manuels, pics d’affluence et pression sur le personnel.
  • Multiples points de paiement, réception, restaurant, spa, locations, qui ne communiquent pas toujours entre eux, compliquant la gestion et la réconciliation.
  • Pré‑autorisations au moment de la réservation ou du check‑in et dépenses additionnelles pendant ou après le séjour, nécessitant une gestion conforme aux règles PSD2 en Europe.
  • Méthodes de paiement privilégiées par les clients internationaux (wallets, APMs) non acceptées, entraînant perte de conversions et frustration.
  • Acceptation mobile limitée sur les grands espaces extérieurs, typiques des campings et resorts, où la connectivité peut poser problème. 

Comment PayXpert résout ces défis tout au long du parcours client 

PayXpert est un partenaire technologique spécialisé dans les paiements pour plusieurs secteurs spécifiques, parmi lesquels hôtels, campings et hébergements variés avec une acceptation omnicanale (en ligne, en proximité et en mobilité), centralisée dans un Back-Office unifié. 

1) Réservations et bookings : convertir sans friction 

  • Checkout en ligne intelligent : acceptez cartes, wallets et moyens de paiement alternatifs (APMs) avec des parcours optimisés, sécurisés et conformes PSD2/SCA (EMV 3‑D Secure + stratégies d’exemption). Résultat : meilleure conversion et moins de refus injustifiés.
  • Réservations par téléphone (Telephone Order) : encaissez en toute sécurité pour les clients qui préfèrent réserver par appel. Cela s’avère utile pour les groupes et les ventes nécessitant un accompagnement personnalisé.
  • Pay by Link : envoyez un lien de paiement personnalisé pour confirmer une réservation, un acompte ou un service additionnel (spa, activités). Pas besoin de passer par votre site e-commerce, le lien permet au client de payer directement depuis son mobile ou son ordinateur.
  • Pré‑autorisations and frais additionnels : appliquez les bonnes pratiques du secteur, comme l’authentification lors de la réservation, le respect des délais de capture pour les autorisations et le traitement des dépenses additionnelles en MIT (merchant‑initiated transactions). 

Pourquoi c’est important : en Europe, les paiements en ligne doivent appliquer la SCA (authentification forte), sauf en cas d’exemption. Une gateway optimisée pour la gestion de la PSD2 (via le dernier protocole 3DS 2.3.1) réduit la friction tout en garantissant conformité et sécurité. 

2) Arrivée et check‑in : faites avancer les files, pas les problèmes 

3) Achats durant le séjour : privilégiez la fluidité 

  • Acceptation unifiée dans tous les points de vente : Que ce soit pour des restaurants, des bars, des spas, des locations ou pour réserver des activités, permettez à vos clients de payer de la même manière partout et regroupez toutes vos transactions en un seul endroit.
  • QR codes et Pay by Link : permettez aux clients de commander ou régler depuis leur mobile (room service, click‑and‑collect, activités).
  • APMs pour voyageurs internationaux  : Alipay+ WeChat Pay permettent de réduire l’abandon et faciliter les paiements des voyageurs asiatiques et autres détenteurs de wallets internationaux. Une solution simple et familière qui garantit la satisfaction de cette clientèle en forte croissance. Une solution simple et familière qui garantit la satisfaction de cette clientèle en forte croissance. 

Pourquoi c’est important : avec l’augmentation des voyages internationaux, accepter les bonnes méthodes de paiement peut faire la différence entre une vente et une occasion perdue. 

4) Check-out : rapide, simple et sans erreur 

  • La prise en charge multidevises et l’édition de reçus numériques, rend le moment du départ simple et fluide.
  • Tokenisation et cartes enregistrées pour un retour simplifié des clients fidèles, tout en réduisant l’exposition aux données sensibles. 

Si vous gérez un hôtel, un camping ou un établissement d’hébergement multi-sites, votre croissance repose sur des solutions de paiement rapides, flexibles et harmonisées tout au long du parcours client : de la réservation au départ, en passant par les dépenses sur place et l’enregistrement.  

PayXpert offre une acceptation omnicanale, une large gamme de terminaux, une continuité hors ligne, des moyens de paiement cartes et alternatifs et un reporting centralisé pour l’Europe*, ce qui vous permet de réduire les files d’attente, d’accepter davantage de transactions d’optimiser vos opérations.  

Prêt à moderniser les paiements de votre hôtel ou camping ? Contactez nos experts et réservez votre demo pour découvrir la solution adaptée à votre établissement. 

*PayXpert Spain SL peut proposer ses solutions dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays‑Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Espagne et Suède.