¿Qué es el comercio unificado y por qué es una evolución del eCommerce?

Punto de venta (POS), comercio electrónico, transacciones, CRM, gestión de inventario… Muchos minoristas utilizan un mosaico de aplicaciones desconectadas entre sí para gestionar sus negocios. Como consecuencia, generan experiencias de usuario poco satisfactorias. 

¿Es este tu caso? Recuerda que un cliente satisfecho es el que encuentra la forma de pago que mejor se adapta a sus necesidades. Y que, para conseguirlo, necesitas conectar tus datos, así como los pagos online y offline en una plataforma única.

¿Te sientes identificado? Será mejor que nos acompañes en este post para descubrir cómo ha evolucionado el eCommerce en los últimos años. 

¿Qué es el comercio unificado? 

Es el tipo de comercio que permite a los minoristas proveer una experiencia de compra fluida, moderna y basada en el modelo de venta omnicanal. Es decir, la integración de todos los canales de pago en una sola plataforma o pasarela, generando una experiencia única. Entre las principales ventajas de la omnicanalidad de los pagos están: 

• Reducción del abandono en los carritos de la compra.
• Mayor flexibilidad y confianza en los clientes
• Incremento del valor de la cesta media en un porcentaje significativo.
• Ventas cruzadas entre canales.
• Mejor experiencia de usuario.
• Pagos en un solo clic, de forma rápida y sencilla.

Estas ventajas son los principales motivos por los que deberías unirte al comercio unificado. A tus consumidores les encanta la flexibilidad de comprar a través de diferentes canales. Incluso, aunque ofrezcas servicios omnicanal, pierdes de vista los datos multicanal cuando tus sistemas no están conectados.

¿Por qué perder la oportunidad de ofrecer una experiencia unificada a tus clientes?

Omnicanalidad y comercio unificado: parecidos, pero no iguales

La principal diferencia entre la experiencia omnicanal y unificada es que, en la primera, los sistemas están aislados, mientras que, en la segunda, todo está conectado. Elijas la opción que elijas, el resultado debería ser una experiencia de usuario fluida con la que se pueda interactuar utilizando distintos puntos de contacto. 

Como diría el tópico: “lo que importa es el interior”. Aparentemente, el usuario no notará la diferencia entre la omnicanalidad y el comercio unificado, pero el eCommerce sí. Necesita integrar todos los datos recogidos de los distintos medios en una sola plataforma, lo que facilita la gestión del negocio y la toma de decisiones sobre el mismo.

Siempre debe existir una sola versión de las comunicaciones. Si un cliente elige un producto y luego va a la tienda y le dicen que el sistema tuvo un error y el artículo está agotado, se va a decepcionar. Es aquí donde cobra sentido el comercio unificado para minoristas, ya que crea un único entorno integrado a partir de los sistemas back office y front office.

¿Quieres saber más cosas acerca del comercio unificado?

Evolución del comercio unificado en el comercio electrónico

¡Retail + eCommerce = más ventas!

¿Cuánto dinero pierdes al año por procesos de compra incompletos? ¿Todavía ofreces opciones alejadas del comercio unificado? ¿Sabes por qué cada vez se pierden más ventas en el sector retail?

La respuesta nos lleva a pensar en la fricción en el proceso de pago, la falta de stock, las escasas opciones de pago en tienda online y las esperas demasiado largas. Al contrario, las ventas crecen cuando el comercio ofrece diferentes opciones de pago integradas en una sola pasarela, lo que favorece la experiencia omnicanal, y ofertas personalizadas. 

Los comercios minoristas se han dado cuenta de que la mejor forma de ofrecer diferentes métodos de pago a sus clientes y sobrevivir en un mercado cada vez más digitalizado es a través del comercio electrónico. Y que para sobrevivir en el mismo y aumentar la tasa de conversión, no hay nada como el comercio unificado.

He aquí el principal nexo y la clave de su evolución. Los minoristas recolectan grandes cantidades de datos en diferentes puntos de contacto (redes sociales, página web, encuestas, TPV…). Y está bien que así sea, pero necesitan algo más para ofrecer experiencias personalizadas. Necesitan que sus sistemas les brinden la capacidad de organizar, analizar y transformar los datos en información valiosa que más tarde puedan usar para ofrecer valor a los consumidores y tomar mejores decisiones.

Los nuevos hábitos de compra y cambios de comportamiento están llevan a las empresas a abandonar el uso de sistemas y aplicaciones desconectadas para ofrecer mejores experiencias a los consumidores. Dicho de otra manera, están adoptando el comercio unificado para romper los muros entre canales. Y no solo eso, sino que el sector retail está prestando cada vez más atención a la calidad de las ventas por encima de la cantidad. 

Tras un año donde el comercio electrónico ha crecido en más de un 20% en España, especialmente en el sector de la electrónica y la moda, 2021 y 2022 serán claves. El comercio unificado está suponiendo un reto para el comercio. 

¿Estás dispuesto a superarlo?

Ventajas del comercio unificado 

El gasto online de los consumidores no para de crecer. De hecho, muchos compradores reconocen que no volverán a ciertos hábitos de compra previos a la pandemia del COVID-19. Este dato es una pista alentadora para aquellos comercios que han iniciado su andadura en el proceso de transformación digital, donde el comercio unificado debe ser una prioridad. 

Toma nota de sus principales ventajas:

• Se ahorra tiempo y dinero en integraciones.
• Reduce el riesgo de cometer errores.
• Se obtiene información en tiempo real.
• Mejora las ventas y los resultados.
• Da más poder a los canales.
• Mejora la seguridad en los pagos.
• Protege la fidelidad al comercio.
• Ofrece una experiencia omnicanal auténtica.
• Visión 360 grados de los clientes.
• Mayor visibilidad de inventarios y pedidos por medio de los canales.
• Se reducen los costes en integraciones.
• Solo necesitas un proveedor.

¿Estás preparado para dar el salto al comercio unificado para obtener estos beneficios? ¿Cómo crees que ha evolucionado tu comercio en los últimos años? 

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