Mejorar la experiencia del cliente a través de los distintos canales de venta online y offline es el objetivo principal de la mayor parte de las empresas que desarrollan su actividad en el mundo físico y online.
La crisis ocasionada por el Covid-19 ha reforzado todavía más esta necesidad. Por todo ello, creemos que es el momento perfecto para afrontar un futuro incierto y aprovechar el impulso de las compras online durante la pandemia.
Teniendo en cuenta que el 77% de los consumidores utilizan varios canales para finalizar la transacción, según estudios de Forrester, ¿por qué no aprovechamos el impulso del comercio electrónico para mejorar el servicio que ofrecemos al cliente? ¿Sabías que la omnicanalidad de tus métodos de pago es clave en la experiencia del usuario con tu tienda online?
Estamos inmersos en un mercado cada vez más potente, con todos los canales de contacto integrados y con una experiencia consistente. Recibe el nombre de omnicanalidad y va de la mano del comercio unificado. ¡Acompáñanos y descubre en qué consisten!
¿Es lo mismo omnicanalidad que comercio unificado?
Es fácil caer en la tentación de pensar que ambos conceptos son lo mismo, pero la realidad es que existen diferencias entre ellos. Por un lado, la omnicanalidad en los pagos es la integración de todos los canales en una única pasarela. Por otro, el comercio unificado permite a los minoristas ofrecer una experiencia de compra moderna, fluida y adaptada a las exigencias de los consumidores actuales.
Dicho de otra manera, la omnicanalidad es centralizar todos los medios de pago en una única plataforma, mientras que el comercio unificado es el modo en que los vendedores minoristas cumplen con las expectativas de la venta omnicanal.
¿Por qué el comercio unificado es una gran opción para potenciar tus ventas?
Desde el punto de vista de las distintas soluciones de gestión y pago para el comercio minorista, tales como el Terminal Punto de Venta (TPV), pagos móviles, CRM para gestión de inventario, etc., resulta muy difícil gestionar el negocio a través de un mosaico de aplicaciones desconectadas entre sí.
Como consecuencia, estos negocios encuentran numerosas dificultades para ofrecer una experiencia de compra personalizada y omnicanal a sus clientes. En realidad, es una especie de cadena que comienza por lograr un comercio unificado, continúa por la creación de experiencias de compra exitosas y finaliza en el incremento de las ventas.
Cada estrategia enfocada en un canal distinto conduce a oportunidades perdidas. Por tanto, ¿cómo dejar de perder el tiempo y conseguir un comercio unificado con el que potenciar las ventas?
Para ello, debes contar con una pasarela de pagos o plataforma desde la que integrar todos los métodos. No solo aumentarás la flexibilidad que tus clientes necesitan a la hora de pagar sus compras, sino que también obtendrás numerosas ventajas:
- Reducción de barreras en tu tienda online durante la venta de productos.
- Incremento del valor de la cesta media en un porcentaje significativo.
- Aumento de la tasa de conversión y mejor experiencia de usuario.
- Disminución de los riesgos de fraude en la devolución.
- Realización del pago en un solo clic.
- Reducción del abandono en los carritos de la compra.
El comercio unificado pone el foco en el canal, la opción de pago elegida por el cliente y el medio. Y cualquier negocio cuya estrategia no gire en este sentido irá perdiendo competitividad y capacidad de fidelización. Por eso, te aconsejamos conocer los métodos de pago favoritos de tu audiencia y disponer de ellos en una única plataforma fácil y flexible.
¿Qué importancia tiene la experiencia de tus usuarios?
La experiencia del usuario es un impacto directo en la cultura y en todas las partes de tu negocio. Y el comercio unificado es una herramienta magnífica para conseguir tal objetivo. No solo conecta tus datos, incluso los pagos online y offline en una única plataforma, sino que aporta la flexibilidad y la satisfacción que el público necesita para repetir experiencias de compra.
A los consumidores les encanta la flexibilidad de los pagos multicanal, pero se pierde gran parte de la información cuando los sistemas backend no están conectados. Más allá de la experiencia omnicanal, el comercio unificado se ha convertido en la modalidad perfecta para conciliar la información tan valiosa que obtenemos de la audiencia, así como para tomar decisiones importantes sobre el negocio.
Una buena experiencia de usuario en comercio electrónico significa más ventas, buenas sensaciones, mejor imagen corporativa, disponibilidad de los productos, mayor interacción y fidelización de los clientes. ¡No pierdas la oportunidad de mejorarla!
¿Por qué el comercio unificado implica un paso más allá de la estrategia omnicanal?
Si tuviéramos que sacar una sola conclusión de todo lo que ha ocurrido en el último año, diríamos que la transformación digital ya no es una opción para el comercio, sino una obligación. Gracias al uso de las tecnologías digitales, muchas empresas han podido continuar con su actividad online. Ha sido la única vía posible para llegar a los consumidores y seguir ofreciendo sus productos.
La estrategia omnicanal ha sido una herramienta vital para sobrevivir al cambio de hábitos, sin apenas tiempo de reacción, y asumir los desafíos de la pandemia. Sin embargo, no es suficiente. Ahora, deberíamos ir adaptándonos a la próxima evolución del mercado: el comercio unificado.
Solo así, las empresas crearán experiencias online con las que ganarse la fidelidad de los clientes, mejorar el proceso de los pagos, siendo más seguros y sin contacto físico, mejorar la flexibilidad, aumentar las ventas y los resultados positivos.
¡El cambio empieza en ti!
¿Qué conclusiones sacamos del comercio unificado en 2021?
Hace poco más de un año, todos contábamos con el poder de improvisar. De salir a la calle, tomarnos un café, comprar en el supermercado o unas entradas para ir al cine. Ahora, no sabemos si mañana podremos salir de casa. Y para las marcas resulta muy difícil improvisar sus estrategias si no siguen un plan. Desconocemos hacia dónde evolucionará la pandemia del Covid-19, pero hay algo que sí conocemos muy bien, y es que para potenciar las ventas, primero, debes ofrecer lo que tus clientes necesitan.
Adaptarse a los nuevos hábitos implica adoptar nuevas iniciativas, como acelerar la transformación digital del negocio y unificar todos los canales de venta. Son razones más que suficientes para que cada vez sean más los negocios que adoptan el comercio unificado.
No solo adquieren mayor poder de venta y flexibilidad, sino que les permite prepararse para un futuro cargado de incertidumbre y aportar fidelidad en los pagos conectados. Dicen que todo periodo de inconsistencia trae consigo una oportunidad para reinventarse, y el comercio unificado es una de ellas.
Las tecnologías, como las pasarelas de pago, traen consigo esa magia que despierta el interés del cliente y hace que repita experiencia de compra. Al comercio con actividad física y online, como algunos restaurantes, les permite saber con exactitud cuánto dinero ha ganado, qué pagos se han hecho en tienda física y online, y a través de qué medios.
En tiempos de pandemia, además, el comercio unificado es una solución que permite adaptarte mejor al mundo contactless de forma fácil y segura. Si dudas, llámanos.
