Il processo di digitalizzazione delle aziende durante la pandemia

Diego Katzman

Autore Diego Katzman
Pubblicato 20/07/2021 · 3 min leggere

La pandemia di COVID-19 significa un nuovo impulso per il processo di digitalizzazione delle aziende?

La risposta è sì, e non finiremo questo post senza dirti perché. Le PMI sono sempre più interessate a soluzioni che permettano loro di migliorare il rapporto con i clienti e aumentare le vendite. Soprattutto ora che hanno subito gli effetti delle restrizioni su fiere, presentazioni ed eventi.

Cosa hanno fatto le aziende per adattarsi allo scenario generato da COVID? Perché hanno bisogno di trasformarsi digitalmente? Da dove dovrebbero iniziare?

La digitalizzazione delle aziende nel 2020 e 2021

Senza dubbio, siamo di fronte ad un processo di digitalizzazione inarrestabile e ad un'opportunità molto preziosa per le aziende. La trasformazione digitale è un cambiamento su larga scala nel modo in cui un'azienda è organizzata e lavora, dai suoi prodotti ai suoi processi e operazioni. L'obiettivo è quello di adattarsi alle abitudini e ai comportamenti mutevoli dei suoi clienti, dell'industria, dei dipendenti e dei concorrenti, derivanti dall'uso delle tecnologie digitali.

Anche se il bisogno di essere più competitivi e produttivi esisteva già prima della pandemia, è stato durante la crisi sanitaria che la maggior parte delle aziende è diventata consapevole della sua vera importanza. Infatti, la digitalizzazione è la compagna ideale per superare le sfide poste dalla pandemia nelle aziende:

  • Omnicanalità. Si tratta di ridefinire il ruolo dei canali fisici per valorizzare i canali digitali e la loro gestione da un'unica piattaforma. Un esempio di questo è il gateway di pagamento, dove una moltitudine di metodi di pagamento diversi vengono integrati. Inoltre, sono sempre più richiesti dal commercio elettronico e dai consumatori.
  • Telelavoro. È stato il principale mezzo di sopravvivenza per molte aziende in tutto il mondo. Infatti, il 40% di coloro che l'hanno implementato hanno intenzione di mantenerlo in futuro.
  • Automazione. Per una trasformazione digitale di successo, è necessario utilizzare la tecnologia di automazione. Nell'e-commerce, questo compito può essere eseguito con un software per automatizzare i flussi di lavoro, come le e-mail o la creazione di ticket.
  • Lavoro collaborativo. Nell'ultimo anno, c'è stato un crescente interesse tra gli utenti per le piattaforme che non solo incoraggiano il lavoro di squadra, ma anche il telelavoro. Gli esempi includono strumenti come Slack, Discord e Zoom.
  • Pagamenti digitali. La riduzione dell'uso del contante, per paura del contagio, ha aumentato l'uso del contactless, così come l'adozione di metodi di pagamento digitali nei negozi online, come il POS virtuale o altre opzioni integrate in un gateway di pagamento.
  • Esperienza utente. La personalizzazione è diventata un punto chiave quando si tratta di aumentare il tasso di conversione nell'e-commerce.
  • Social selling. Questa è una delle tendenze che sono destinate a rimanere e consiste nell' usare i social media per interagire, ottenere lead e convertire i clienti.

Tuttavia, la sfida più grande di tutte rimane la trasformazione digitale delle aziende. A sua volta, questo processo di digitalizzazione presenta nuove sfide.

Cosa possono fare le aziende nel loro percorso verso la trasformazione digitale?

Per sapere dove sono dirette le aziende, dobbiamo prima sapere da cosa stanno scappando. Durante la crisi del COVID-19, tutte le aziende rifuggono la possibilità di ricadere nei sistemi tradizionali che non soddisfano più le esigenze dei clienti di oggi, tra le altre cose.

E di conseguenza, stanno cercando nuove alternative che permettano loro di decollare:

  • Creare un negozio on-line. Ci sono state molte aziende che hanno deciso di aprire un negozio online per continuare a vendere durante i mesi di lockdown, dato che il consumatore ha aumentato lo shopping online. Aumentare le vendite online è stata una priorità per l'eCommerce, che sta maturando a tempo di record.
  • Offrire consigli via chat o videochiamata. Ci sono molti prodotti e servizi con grandi difficoltà ad essere venduti online. Pertanto, alcune aziende hanno deciso di offrire consulenza attraverso videochiamate o chat.
  • Adotta metodi di pagamento elettronici. Questa alternativa va di pari passo con il salto all'e-Commerce. Per garantire un'esperienza utente soddisfacente, devi offrire metodi di pagamento sicuri, facili da usare ed empatici. Ad esempio: un gateway di pagamento con più alternative, con un login e un'interfaccia comune che ti permette di iniziare e finire l'acquisto sullo stesso sito web.

Sappiamo che il contesto è difficile, ma è ancora più difficile stare fermi. Più del 60% delle aziende hanno accelerato la loro trasformazione digitale, tu a che punto sei?

5 passi chiave per il processo di digitalizzazione delle aziende

Mettere la tecnologia al servizio interno dell'organizzazione non è più una mera possibilità, ma una decisione vitale per sopravvivere durante la pandemia e adattarsi alle nuove abitudini dei consumatori. Molte aziende hanno già una roadmap molto chiara della loro trasformazione digitale e ciò di cui hanno bisogno è il supporto o il sostegno in alcuni aspetti. Altri, invece, hanno un grado zero di digitalizzazione, il che significa iniziare il processo da zero.

La trasformazione digitale non è un fine, ma un mezzo per migliorare la produttività, le relazioni e la competitività del business. Alcuni passi fondamentali per questo processo sono:

  • Incoraggiare l'innovazione. Deve essere presente in ogni angolo dell'azienda.
  • Trasformare le abitudini quotidiane. La sfida è quella di adattarsi completamente all'ambiente digitale attraverso un cambio di mentalità in tutta l'azienda.
  • Migliorare l'esperienza dell'utente. Spremi il massimo potenziale della tecnologia per conoscere in dettaglio il comportamento del cliente.
  • Capacità di leadership. Il CEO deve essere convinto ad attuare la trasformazione digitale ed estendere il cambiamento a tutta l'organizzazione.
  • Ottimizzare la comunicazione con il consumatore. Esperienze personalizzate e comunicazione a due vie.

Hai delle ragioni chiare per realizzare il processo di digitalizzazione della tua azienda? Sei un negozio fisico e vorresti fare il salto nel mondo online? Hai un e-Commerce con più canali di contatto senza una piattaforma di gestione centralizzata?

La trasformazione digitale può farlo per te.

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