In che modo l'omnicanalità migliora l'esperienza dell'utente?

Diego Katzman

Autore Diego Katzman
Pubblicato 09/07/2020 · 3 min leggere

Solo pochi giorni fa parlavamo di pagamenti multicanale. Della loro importanza, dei loro vantaggi e di tutto ciò che significavano per l'e-commerce dal punto di vista dei pagamenti e delle vendite. Oggi faremo lo stesso con l'omnicanalità, perché è una metodologia che convive perfettamente con i pagamenti multicanale. In altre parole, è possibile avere diversi metodi di pagamento e integrarli in un'unica piattaforma o gateway di pagamento.

Sapevi che l'omnicanalità dei tuoi metodi di pagamento è la parte chiave dell'esperienza dell'utente con il tuo negozio online?

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Che cos'è l'omnicanalità nei pagamenti?

È l'integrazione di tutti i canali di pagamento in un'unica piattaforma o gateway di pagamento, in modo che l'utente percepisca un'esperienza unica e coerente quando effettua un acquisto nel tuo negozio online. In questo modo, è possibile avere diverse modalità di pagamento integrate in un unico luogo, garantendo al tempo stesso un'esperienza completa.

 

Quali sono i vantaggi dell'omnicanalità nei pagamenti?

Grazie a questa metodologia omnicanale, il tuo e-Commerce può:

  • Ridurre l'abbandono del carrello e le barriere nella vendita online dei prodotti.
  • Aumentare la flessibilità e la fiducia di cui i clienti hanno bisogno quando pagano i loro acquisti.
  • Aumentare il valore del paniere medio, di una percentuale molto significativa, e il tasso di conversione.
  • Generare vendite incrociate tra i canali, ad esempio effettuare una vendita in negozio quando il cliente ritira o restituisce un ordine online.
  • Migliorare l'esperienza dell'utente e ridurre il rischio di frodi di restituzione.
  • Dare ai consumatori la possibilità di effettuare il pagamento con un solo clic. Facile e veloce

L'essenza dell'omnicanalità sta nel canale, nell'opzione e nei mezzi di pagamento che i tuoi clienti scelgono, cosicchè qualsiasi attività che non ruoti intorno a questa metodologia perderà, nel tempo, competitività e fidelizzazione. Per questo motivo, molti e-Commerce si stanno muovendo verso un'integrazione affidabile.

 

Perché i gateway di pagamento sono un metodo omnicanale?

In generale, la vitamina digitale sta portando le imprese verso un nuovo scenario dominato dalle nuove tecnologie. L'adattamento dei metodi di pagamento a questo canale è fondamentale per il buon funzionamento di qualsiasi attività commerciale e i gateway di pagamento ci stanno riuscendo per un semplice motivo: in essi coesistono diversi metodi di pagamento integrati, con un'interfaccia comune e un unico login che migliora l'esperienza d'acquisto dell'utente.

Molti e-Commerce hanno i partner per gestire tutti i canali di pagamento su un'unica piattaforma, con soluzioni personalizzate. Vuoi scegliere anche tu una facile integrazione attraverso i plugin o un'API semplice e flessibile? Trova un partner fidato.

 

WeChat e Alipay come metodi omnicanali

WeChat Pay

Da un lato, WeChat è una piattaforma a omnicanale che consente, tra le altre cose, l'accesso alla messaggistica istantanea, ai negozi e ai servizi di pagamento. In realtà, è conosciuta come l'applicazione cinese multiuso con molteplici funzionalità, dai pagamenti, ai social network e ai servizi di shopping, tra le varie cose. In un'unica applicazione, offre funzionalità che, in altre circostanze, faremmo attraverso diverse App. Ecco perché parliamo di un'applicazione omnicanale, perché in essa sono integrate molteplici azioni.

AliPay

D'altra parte, con Alipay succede esattamente la stessa cosa. Offre, attraverso un unico canale, la possibilità di gestire servizi finanziari, effettuare pagamenti in ristoranti e piccoli negozi dal cellulare, effettuare bonifici, ricaricare il cellulare, pagare le bollette, ecc. In breve, consente di ottimizzare il modo in cui si paga per qualsiasi tipo di prodotto o servizio e di offrire servizi finanziari agli utenti. E' per questo che più di 600 milioni di persone la usano ogni giorno.

 

I metodi di pagamento possono essere costruiti attraverso l'omnicanalità?

La risposta è sì, e lo abbiamo visto in questo post. Non importa se la tua azienda ha bisogno di un POS Virtuale, di pagamenti con riconoscimento vocale o di qualsiasi altro metodo, perché grazie ai gateway di pagamento puoi contare su tutti in modo completo e complementare. La tecnologia ha trasformato il nostro modo di consumare, così che i metodi di pagamento si sono evoluti, aumentando il tasso di vendita e di conversione nell'e-Commerce.

Cosa succede quando acquisti in un negozio e al momento dell'acquisto puoi pagare con il metodo preferito? Aumenta il tuo grado di soddisfazione e di fiducia, giusto? La stessa cosa succede ai tuoi clienti.

L'omnicanalità e i metodi di pagamento non dovrebbero essere gestiti separatamente dall'esperienza dell'utente, giacché fanno parte del processo di acquisto. Le alternative e la facilità con cui permettono agli utenti di effettuare i loro pagamenti sono molto importanti per il successo o il fallimento del processo di vendita di qualsiasi e-Commerce.

Vuoi costruire la migliore esperienza omnicanale per i tuoi clienti? Consulta un professionista del team di PayXpert, siamo noi gli esperti dei pagamenti.

 

L'esperienza del consumatore come fulcro della strategia

La strategia omnicanale è spesso determinante per l'incremento delle vendite sia nei negozi fisici che in quelli online. Ottenere un'esperienza soddisfacente e coerente con i consumatori è la chiave del successo di qualsiasi impresa. In generale, quando si parla di una strategia omnicanale, è importante tenere presente che essa svolge un ruolo fondamentale nell'e-Commerce, sia a livello di esperienza che di vendite, poiché la soddisfazione del consumatore nei confronti del marchio aumenta il valore del cliente nel lungo periodo.

Il comportamento dei consumatori è cambiato e in questo processo di trasformazione la tecnologia e gli smartphone giocano un ruolo decisivo. Oggi i consumatori prestano molta più attenzione al tipo di canale che utilizzano per ricevere un servizio ottimale. La multicanalità può offrire ai consumatori la possibilità di interagire con il marchio o di effettuare l'acquisto attraverso diversi media, ma non implica una strategia che li colleghi, come invece avviene con i gateway di pagamento.

Qual è l'esperienza che stai offrendo ai tuoi clienti? Quali strumenti stai fornendo loro per facilitare il processo di acquisto? Raccontacelo.

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