Migliorare l’esperienza del cliente attraverso i diversi canali di vendita online e offline è l’obiettivo principale della maggior parte delle aziende che sviluppano la loro attività nel mondo fisico e online.

La crisi causata dal Covid-19 ha rafforzato ancora di più questa necessità. Pertanto, crediamo che ora sia il momento perfetto per affrontare un futuro incerto e approfittare dello slancio dello shopping online durante la pandemia.

Tenendo conto che il 77% dei consumatori utilizza diversi canali per finalizzare la transazione, secondo gli studi di Forrester, perché non approfittiamo dello slancio dell’e-commerce per migliorare il servizio che offriamo al cliente? Sapevi che l’omnicanalità dei tuoi metodi di pagamento è la chiave dell’esperienza dell’utente con il tuo negozio online?

Siamo immersi in un mercato sempre più potente, con tutti i canali di contatto integrati e con un’esperienza coerente. Si chiama omnicanalità e va di pari passo con il commercio unificato. Seguici e scopri di cosa si tratta! 

Omnicanalità e commercio unificato sono la stessa cosa?

È facile essere tentati di pensare che entrambi i concetti siano gli stessi, ma la realtà è che ci sono differenze tra loro. Da un lato, i pagamenti omnicanale sono l’integrazione di tutti i canali in un unico gateway. Dall’altro, il commercio unificato permette ai rivenditori di offrire un’esperienza d’acquisto moderna, senza soluzione di continuità, su misura per le esigenze dei consumatori di oggi.

In altre parole, omnicanalità è la centralizzazione di tutti i metodi di pagamento su un’unica piattaforma, mentre il commercio unificato è il modo in cui i rivenditori soddisfano le aspettative della vendita omnicanale.

Perché il commercio unificato è una grande opzione per aumentare le tue vendite?

Dal punto di vista delle diverse soluzioni di gestione e pagamento per la vendita al dettaglio, come il Punto Vendita (POS), i pagamenti mobili, il CRM per la gestione dell’inventario, ecc., è molto difficile gestire il business attraverso un patchwork di applicazioni scollegate.

Di conseguenza, queste aziende trovano molto difficile offrire un’esperienza di acquisto personalizzata e omnicanale ai loro clienti. In realtà, è una specie di catena che inizia con il raggiungimento del commercio unificato, continua con la creazione di esperienze di acquisto di successo e finisce con l’aumento delle vendite.

Ogni strategia focalizzata su un canale diverso porta a perdere delle opportunità. Quindi come smettere di perdere tempo e ottenere un commercio unificato per incrementare le vendite?

Per fare questo, devi avere un gateway di pagamento o una piattaforma in cui integrare tutti i metodi. Non solo aumenterai la flessibilità di cui i tuoi clienti hanno bisogno quando si tratta di pagare i loro acquisti, ma otterrai anche numerosi vantaggi:

  • Riduzione delle barriere nel tuo negozio online durante la vendita dei prodotti.
  • Aumento del valore medio del paniere di una percentuale significativa.
  • Aumento del tasso di conversione e migliore esperienza utente.
  • Riduzione del rischio di frode sui resi.
  • Pagamento con un solo clic.
  • Riduzione dell’abbandono del carrello della spesa.

Il commercio unificato si concentra sul canale, sull’opzione di pagamento scelta dal cliente e sul mezzo. E qualsiasi azienda la cui strategia non vada in questa direzione perderà competitività e capacità di fidelizzazione. Pertanto, ti consigliamo di scoprire i metodi di pagamento preferiti dal tuo pubblico e di averli a disposizione in un’unica piattaforma facile e flessibile. 

Quanto è importante l’esperienza dei tuoi utenti?

L’esperienza utente ha un impatto diretto sulla struttura e su tutte le parti del tuo business. E il commercio unificato è un grande strumento per raggiungere questo obiettivo. Non solo collega i tuoi dati, compresi i pagamenti online e offline su un’unica piattaforma, ma fornisce la flessibilità e la soddisfazione di cui il tuo pubblico ha bisogno per ripetere l’esperienza di acquisto.

I consumatori amano la flessibilità dei pagamenti multicanale, ma molte informazioni vengono perse quando i sistemi di backend non sono connessi. Oltre all’esperienza omnicanale, il commercio unificato è diventato la modalità perfetta per conciliare il prezioso feedback del pubblico e prendere importanti decisioni aziendali.

Una buona esperienza utente nell’e-commerce significa più vendite, buone sensazioni, migliore immagine aziendale, disponibilità dei prodotti, più interazione e fidelizzazione del cliente. Non perdere l’opportunità di migliorarla!

 

Perché il commercio unificato implica un passo in più rispetto alla strategia omnicanale?

Se dovessimo trarre una sola conclusione da tutto quello che è successo nell’ultimo anno, diremmo che la trasformazione digitale non è più un’opzione per il mondo del commercio, ma un obbligo. Grazie all’uso delle tecnologie digitali, molte aziende sono state in grado di continuare il loro business online. È stato l’unico modo possibile per raggiungere i consumatori e continuare ad offrire i loro prodotti.

La strategia omnicanale è stata uno strumento vitale per sopravvivere al cambiamento delle abitudini, senza quasi nessun tempo di reazione e per affrontare le sfide della pandemia. Tuttavia, non è sufficiente. Ora, dovremmo adattarci alla prossima evoluzione del mercato: il commercio unificato.

Solo in questo modo le aziende creeranno esperienze online con cui fidelizzare i clienti, migliorare l’elaborazione dei pagamenti, essere più sicuri e senza contatto, migliorare la flessibilità, aumentare le vendite e i risultati positivi.

Il cambiamento inizia con te!

Quali conclusioni traiamo dal commercio unificato nel 2021?

Poco più di un anno fa, tutti noi avevamo il potere di improvvisare. Per uscire in strada, per prendere un caffè, per fare la spesa al supermercato o per comprare i biglietti per andare al cinema. Ora, non sappiamo se saremo in grado di uscire di casa domani. Ed è molto difficile per i marchi improvvisare le loro strategie se non seguono un piano. Non sappiamo come evolverà la pandemia di Covid-19, ma c’è una cosa che sappiamo molto bene, ed è che per aumentare le vendite, devi prima offrire ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

Adattarsi alle nuove abitudini significa adottare nuove iniziative, come accelerare la trasformazione digitale del business e unificare tutti i canali di vendita. Queste sono ragioni più che sufficienti perché sempre più aziende adottino il commercio unificato.

Non solo guadagnano maggiore potere di vendita e flessibilità, ma saranno in grado di prepararsi per un futuro incerto e di portare fidelizzazione con i pagamenti connessi. Si dice che ogni periodo di incoerenza porti con sé un’opportunità di reinvenzione e il commercio unificato è una di queste.

Le tecnologie, come i gateway di pagamento, portano con sé quella magia che attira l’interesse del cliente e gli fa ripetere l’esperienza di acquisto. Alle imprese con attività sia fisiche che online, come alcuni ristoranti, permette di sapere esattamente quanto denaro hanno guadagnato, quali pagamenti sono stati fatti in negozio e online e con quali mezzi.

In tempi di pandemia, inoltre, il commercio unificato è una soluzione che ti permette di adattarti meglio al mondo contactless in modo facile e sicuro. Se hai dei dubbi, chiamaci.