Cos’è il tasso di conversione, perché è importante e come può essere migliorato?

Oggi vogliamo parlarti del tasso di conversione aziendale. È probabilmente la metrica più importante di qualsiasi e-commerce, poiché ci permette di identificare il numero di visitatori che si convertono in clienti. Uno dei grandi vantaggi dei negozi online è che possono attirare un grande volume di visite, ma convertire queste visite in acquirenti non è così facile.

In questo post ti spieghiamo cos’è il tasso di conversione, come aumentarlo con i pagamenti digitali e come controllare i principali KPI del volume delle vendite nella tua attività.

Qual è il tasso di conversione aziendale?

Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che eseguono un’azione specifica (un acquisto, una registrazione, un download, ecc.) su un sito web. Nell’e-commerce, di solito vogliamo che i visitatori facciano un acquisto di un prodotto. Per ottenere il tasso di conversione, è necessario dividere il numero di obiettivi raggiunti per il numero di utenti unici che visitano il sito web.

Per esempio: se il tuo negozio online ha ricevuto 1000 visite al mese e solo 100 sono state convertite in vendite, il tasso di conversione del tuo eCommerce sarebbe 100/1000 = 10%.

I pagamenti digitali influenzano il tasso di conversione

Ti sei mai chiesto quali fattori influenzano il tasso di conversione del tuo business? I pagamenti digitali sono uno dei principali fattori chiave per aumentare questo indicatore. Le ragioni sono le seguenti:

  •  Pagamento nel contesto. Ti permettono di comprare e pagare senza essere collegato ad un negozio online mentre fai altre cose: “Compra il vestito dell’influencer che segui su Instagram o compra un caffè semplicemente a voce mentre guidi e ritiralo dieci minuti dopo”. (BBVA)
  • Velocità, semplicità e sicurezza. Poiché sono più veloci, più convenienti e più sicuri, gli utenti richiedono sempre più spesso pagamenti digitali al momento dell’acquisto. Quando i consumatori si sono rivolti ad internet durante la pandemia, molte aziende non erano preparate per l’omnicanalità o l’e-commerce. Pertanto, hanno dovuto aggiornare i loro modelli e adattarsi ad altre tendenze virtuali, come i pagamenti semplificati. (JP Morgan)
  • Transazione in un solo passo. I pagamenti digitali evitano lunghi procedimenti e permettono di effettuare l’acquisto all’interno della stessa pagina. Il cliente si sente più soddisfatto non dovendo navigare attraverso mille finestre diverse prima di effettuare il pagamento.
  • Pagamenti integrati. Hanno aperto un’opportunità ai fornitori indipendenti di software (ISV) di aggiungere un nuovo flusso di entrate. Forniscono anche al commerciante la possibilità di accettare pagamenti in modo rapido e sicuro con il loro software di gestione aziendale.

L’e-commerce è diventato un’ancora di salvezza per molte aziende. Un negozio online che non ha sufficienti metodi di pagamento digitali è molto probabile che aumenti il suo tasso di abbandono del carrello. Questo ha un impatto negativo sul tuo tasso di conversione.

Tuttavia, aprire un e-commerce non è l’unico modo per acquisire nuovi metodi di pagamento. Nel retail fisico, durante la pandemia di COVID-19, il pagamento contactless e lo shopping senza casse sono aumentati, grazie alla registrazione del codice QR dallo smartphone.

Stai cercando una vendita o un’opportunità per costruire la fedeltà dei clienti? I pagamenti digitali fanno la differenza di cui la tua azienda ha bisogno.

Cosa significano i KPI nell’e-commerce?

La business intelligence e il dashboarding sono i tuoi migliori alleati per analizzare i tuoi KPI (Key Performance Indicator).

Gli indicatori chiave di performance sono i valori che mostrano se un’azienda sta raggiungendo gli obiettivi pianificati. Nell’e-commerce, questo strumento ti permette di determinare accuratamente quanto bene stia funzionando il tuo business.

Di seguito, abbiamo compilato 3 KPI chiave nell’e-commerce:

  • Ricavo delle vendite. Sembra un indicatore logico, ma molte aziende non sono consapevoli delle informazioni che i loro dati forniscono. Per dargli un senso, le entrate delle vendite devono essere viste nel contesto delle spese aziendali (strutture, attrezzature, personale, produzione).
  • Tasso di carrelli abbandonati. Indica la percentuale di utenti che abbandonano il loro carrello dopo aver aggiunto uno o più prodotti. Quando la cifra è alta, potrebbe indicare una scarsa ottimizzazione del processo di acquisto.
  • Numero di prodotti correlati. Ti permette di conoscere in dettaglio i prodotti che possono essere acquistati in modo complementare nel tuo e-Commerce, qualcosa che è molto utile per le strategie di cross-selling.

Il tasso di conversione di cui abbiamo parlato in questo post è anche un KPI o indicatore chiave di prestazione.

PayXpert aiuta a rivedere i KPI del volume delle vendite

Ciò che non misuri, non puoi migliorare. Il servizio Data Management di PayXpert offre una visione globale delle transazioni di pagamento dei commercianti. Conoscere l’attività delle transazioni o il volume delle vendite è la chiave per prendere decisioni migliori e raggiungere il pieno potenziale del tuo business.

Noi di PayXpert ti aiutiamo a rivedere i KPI del volume delle vendite per valute, geografia, siti web, tipi di pagamento e modelli di business. Il modulo di statistiche avanzate ti permette di esplorare i dati e capire i tuoi clienti e acquirenti. Inoltre, sono disponibili le seguenti caratteristiche:

  •  Viste multiple complementari.
  •  Più di 20 filtri e 2 opzioni di raggruppamento.
  •  Conversione dei dati in tabelle coerenti e interpretabili.
  •  Accesso a liste filtrate di transazioni.

Creazione di report

Il software esegue rapporti approfonditi sulle prestazioni analizzando i tuoi dati passati e confrontandoli con i dati attuali (rapporti in tempo reale, statistici, analitici, sulle vendite e personalizzabili). In breve, fa risparmiare tempo e ti permette di avere i rapporti sulle entrate a portata di mano quando ne hai bisogno.

Dati che puoi usare

Offriamo una dashboard globale per la gestione dei dati per le tue operazioni commerciali per approfondire la storia dell’account e analizzare i dati di pagamento e di fatturazione. Il nostro Dashboard ti permette di esplorare la storia delle tue transazioni nel dettaglio, analizzare tutti i KPI rilevanti e individuare i problemi in anticipo.

Il nostro team di esperti ha identificato i filtri più rilevanti per i commercianti nella nostra Dashboard, quindi li abbiamo divisi in tre aree principali:

  • Gestione del rischio, per analizzare e monitorare in tempo reale le tue azioni antifrode.
  • Attività di transazione, per rivedere le tue vendite in base allo stato della transazione.
  • Volume delle vendite, per avere una panoramica delle vendite della tua azienda per tipo di pagamento.

Scadenze per la revisione dei dati

Per saperne di più sul comportamento dei tuoi clienti, puoi rivedere i tuoi dati in tempo reale ogni volta che ne hai bisogno.

Conclusioni sui pagamenti digitali

Le ragioni per cui i pagamenti digitali aumentano i tassi di conversione risiedono nella loro facilità, velocità e sicurezza. È tutto ciò di cui l’utente ha bisogno quando paga un acquisto. Non solo evitano procedure dispendiose in termini di tempo per completare la transazione in un solo passo, ma possono anche essere facilmente integrati con il software di gestione aziendale.

Oltre a spiegare l’aumento del tasso di conversione, queste ragioni segnano anche le principali tendenze di pagamento di oggi. Durante la pandemia di COVID-19, molte tendenze sono state semplificate (contactless, salto all’eCommerce, shopping omni-channel). Questo ha anche inaugurato un cambiamento nel modo in cui i consumatori si impegnano nel commercio fisico e online.

Tradizionalmente, ottenere un prodotto in un negozio fisico richiedeva tre passaggi: cercare il prodotto desiderato, informare il commesso e pagarlo. La prossima trasformazione ridurrà questi passi ad uno solo: la selezione del prodotto. Il pagamento verrà effettuato senza passare dalla cassa.

Quando l’attrito viene rimosso dall’esperienza di acquisto al dettaglio, i benefici si moltiplicano (esperienza utente soddisfacente, riduzione delle differenze inventariali, velocità dei pagamenti, risparmi sui costi operativi).

Dopo aver utilizzato i servizi di pagamento istantaneo, la gente si chiede perché tutti i pagamenti non possono essere così veloci e facili. Il pagamento in tempo reale e l’accesso ai fondi nello stesso giorno potrebbero rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le loro finanze.

In definitiva, i pagamenti digitali portano convenienza, velocità e sicurezza, il che ha un impatto reale sull’aumento delle vendite e dei tassi di conversione.

Se hai dei dubbi, chiamaci. Noi di PayXpert possiamo aiutarti.