Alors que le multi-canal se concentre sur tous les canaux de paiement, l’omnicanalité se concentre sur le canal, l’option de paiement choisie par le client, et les moyens de paiement. Plusieurs canaux peuvent être unifiés dans une passerelle unique pour améliorer l’expérience du client, car elle agit comme un catalyseur de la transformation, en ayant un impact direct sur tous les aspects de l’activité. Aujourd’hui, toute entreprise physique ou électronique peut choisir l’option la plus appropriée pour gérer tous les canaux de paiement, mais la multicanalité est-elle une option réservée uniquement pour les grandes entreprises? Découvrons-le ensemble.

 

L’omnicanalité et la multicanalité dans les méthodes de paiement

L’omnicanalité est le résultat de l’évolution de la multicanalité. Alors qu’elle implique la communication et les paiements avec les clients au moyen de canaux multiples, l’omnicanalité met en place une voie unifiée et unique pour établir des relations avec les clients. Dans le cas du e-Commerce, il existe plus de 100 méthodes de paiement alternatives disponibles. Vous pouvez en trouver quelques-unes ici:

– MOTO: il permet le traitement sans développement ou intégration particulière. Il s’agit d’un système flexible qui permet de recueillir les informations de la commande à l’aide de formulaires ou via un appel téléphonique.

– SVI PCI: L’automatisation des paiements grâce à la mise en place d’un SVI pour accepter les opérations à l’aide d’une réponse vocale interactive.

– TPE virtuel (SOFT MPOS): Il permet aux entreprises d’accepter des paiements partout, à tout moment via le téléphone mobile ou le TPE et il s’agit d’une alternative choisie par de nombreuses entreprises électroniques pour accélérer leurs encaissements. Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de payer où que vous soyez.

Souhaitez-vous offrir ces paiements multi-canaux dans votre site e-Commerce? Vous n’aurez même pas besoin de les intégrer séparément. Grâce à certaines passerelles de paiement, il est possible de tous les intégrer dans une plateforme unique. 

 

Avantages de l’utilisation des paiements multi-canaux dans votre magasin en ligne

Plus c’est numérique, plus c’est exigeant. Et cela s’applique aussi bien aux entreprises qu’aux consommateurs. C’est pourquoi, il est important de répondre convenablement aux besoins du marché. Si vous êtes un e-Commerce et que vous voulez offrir une expérience unifiée, il est important de disposer des méthodes de paiement préférées de vos clients.

  • Il augmente les chances d’attirer des leads.
  • Accédez à un plus grand nombre d’utilisateurs.
  • Des politiques tarifaires peuvent être fixées.
  • Il améliore l’image de marque de votre entreprise.
  • Il vous différencie de la concurrence.
  • Une vitesse et une sécurité accrues des méthodes de paiement.
  • Plus d’options pour les clients.
  • Il stimule les ventes et optimise les procédures de paiement.

Recherchez-vous la formule parfaite pour augmenter vos ventes? Souhaitez-vous adapter votre entreprise aux besoins technologiques de vos clients?

 

De nouveaux canaux peuvent-ils être construits depuis la multicanalité?

La réponse est oui, car la technologie a changé nos relations, notre manière de travailler et de consommer. Cependant, le processus des ventes devient de plus en plus important, pour un consommateur de plus en plus numérisé. Lorsqu’ils réalisent un achat dans votre entreprise, ils vérifient qu’ils peuvent payer avec la méthode qu’ils utilisent habituellement, ce qui augmente leur niveau de confiance et de satisfaction.

Aussi difficile que cela puisse paraître, la multicanalité a conduit aux paiements omnicanaux. C’est-à-dire l’intégration des méthodes de paiements au sein d’une plateforme ou d’une passerelle unique et centralisée, à partir de laquelle tous les paiements sont non seulement gérés, mais les transactions et le comportement des clients sont également suivis.

 

Le multicanal dans l’expérience de l’utilisateur

La consolidation du e-commerce a poussé le secteur à envisager de nouveaux paiements multi-canaux. L’Espagne est l’un des pays où l’internet est le plus largement utilisé pour la recherche de produits, mais beaucoup d’entre nous résistent encore à l’idée de finaliser un achat en ligne. Toutefois, le nombre de transactions dans l’e-Commerce augmente chaque année.

La technologie améliore l’expérience client et contribue à le fidéliser, bien que l’expérience multicanale soit de plus en plus importante. Nous ne parlons pas seulement de communication multicanale (GRC, email, chatbot, réseaux sociaux, interaction avec une page web, SMS, WhatsApp), mais également des paiements (PCI SVI, MOTO, TPE Physique et Virtuel, reconnaissance faciale, pay-by-link, paiements QR, etc.).

Grâce à cette multicanalité, les utilisateurs possèdent de nombreuses options pour effectuer les achats de la manière la plus sûre, ce qui leur apporte une plus grande sécurité et satisfaction dans le processus d’achat. Cependant, il ne suffit pas de posséder des paiements multicanaux, il faut également veiller à l’unicité de l’expérience utilisateur, être rapide et convivial, afficher une connexion ou un mode d’identification unifié et une interface commune, éviter des prix confus et des étapes inattendues, proposer plusieurs alternatives de paiement, etc.

Si vos clients rencontrent souvent ce type d’obstacles, votre entreprise risque d’avoir de nombreux abandons de panier d’achat. Il est temps d’optimiser votre flux d’achat et d’augmenter votre taux de conversion.

 

Principales conclusions sur les paiements multi-canaux

Nous sommes arrivés à la fin de cet article et nous voulons répondre par NON à la question que nous avons posée dans le titre. Les paiements multi-canaux ne sont pas réservés aux grandes marques. En effet, grâce aux passerelles de paiement comme PayXpert et à l’évolution de la fintech, tout e-Commerce peut posséder différentes méthodes de paiement.

Ouvrir les portes de votre entreprise à de nouvelles opportunités peut vous apporter la continuité dont vous avez besoin en matière de ventes. Les magasins en ligne sont de plus en plus conscients des changements des règles et réfléchissent à la manière de mettre en œuvre des stratégies multicanales afin de répondre aux demandes de service de leurs clients.

Nous ne parlons plus seulement de communication ou de paiements, mais également de suivi de vos commandes, de gestion des réclamations, du temps de chargement du site internet, du temps de réponse, de service client dans les réseaux sociaux, parmi tant d’autres choses.

La multicanalité ne doit pas uniquement être comprise comme la coexistence de canaux en ligne et hors ligne, mais aussi comme la disponibilité de différents canaux ou méthodes de paiement. Dans le modèle multicanal, c’est le client qui décide comment acheter. Leur conversion et leur fidélité sont entre vos mains.