Conseils pour réduire le taux d’abandon des paniers d’achat

Chaque année, de nombreux consommateurs abandonnent leurs achats en ligne, car leur carte est refusée par erreur, parce qu’ils rencontrent des obstacles lors de la finalisation du processus ou lorsqu’ils ne trouvent pas leurs méthodes de paiement préférées. En bref, si votre processus de paiement est trop complexe, avec trop d’étapes, votre client peut finir par être frustré et abandonner le processus d’achat.

Statista

Vous avez vécu une situation similaire? Si vous possédez une entreprise en ligne, le taux d’abandon constitue probablement l’un de vos plus grands défis. La bonne nouvelle est qu’il peut être réduit. Dans cet article, nous allons vous donner quelques astuces pour y parvenir.

Dans un premier temps, nous allons expliquer la définition de ce taux, analyser les principaux points de douleur de l’e-Commerce et enfin découvrir comment les corriger. Vous êtes prêts?

Qu’est-ce que le taux d’abandon des paniers d’achat?

Il s’agit du pourcentage de clients en ligne qui ajoutent des produits dans leur panier d’achat, mais qui ne vont pas au bout du processus d’achat. En bref, ces clients abandonnent leur panier d’achat lorsqu’ils sont sur le point de réaliser un achat. Pourquoi? Quels sont les facteurs qui influencent cette décision?

Les taux d’abandon des paniers d’achat varient en fonction du secteur dans lequel vous travaillez, le type de produit que vous vendez, et à qui vous vendez précisément.

Nous vous partageons ci-dessous les principaux KPI associés au taux d’abandon des paniers:

• La valeur. Elle fait référence à la valeur monétaire totale de l’achat abandonné.
• Le nombre d’articles. Il s’agit du nombre total de produits qui ont été abandonnés en quittant le site web.
• La longueur du parcours de la transaction. Il s’agit du nombre d’étapes que le client franchit entre le début et la fin de l’achat.

Ces chiffres vous semblent familiers?

Top 10 des points de douleur qui influencent le taux d’abandon

Le taux d’abandon des paniers d’achat est l’un principaux problèmes de toute boutique en ligne. Il constitue également un enjeu majeur pour l’e-Commerce. C’est pourquoi, nous souhaitons vous partager les principaux facteurs qui influencent le taux d’abandon:

1. Des prix qui prêtent à confusion.
2. Des frais inattendus qui rompent avec les attentes du client et augmentent leur méfiance.
3. Peu de méthodes de paiement alternatives.
4. Le manque de connexion unifiée et d’interface commune pour éviter d’être redirigé vers une page externe.
5. Un site web qui prend trop de temps à se charger au moment du paiement.
6. Trop d’étapes lors du processus de paiement, ce qui nuit à l’expérience de l’utilisateur, et provoque de l’ennui, de la frustration et de la confusion.
7. Un manque de confiance dans la passerelle de paiement. Lorsque l’utilisateur doit saisir ces coordonnées bancaires, la méfiance et la peur s’installent.
8. Un manque d’optimisation dans les processus de paiement.
9. Des possibilités limitées lorsqu’il s’agit de retourner un produit.
10. Une livraison et une expédition longues.

Savez-vous clairement pourquoi vos clients quittent votre boutique en ligne sans acheter? Cherchez, analyser et changez.

Comment réduire le taux d’abandon des paniers d’achat

Qu’est-ce qui ne va pas dans la vente de produits en ligne? Pourquoi certains clients abandonnent le panier d’achat avant le paiement? Les points de douleur mentionnés dans le paragraphe précédent sont des indicateurs essentiels de la santé de votre entreprise. Ils donnent également un aperçu de ce qui ne va pas dans le processus de paiement.

Le processus de paiement ne doit pas être compliqué pour vos acheteurs. En vous concentrant sur les conseils suivants d’optimisation des paniers, vous obtiendrez une expérience d’achat fluide sur votre site:

1. Envoyer des email de suivi personnalisés. Rappelez aux clients qu’il n’ont pas finalisé leur achat et donnez-leur la possibilité de reprendre là où ils se sont arrêtés.
2. Utiliser des offres multi-achats. L’achat multiple est un outil pour les commerçants professionnels qui vous permet d’offrir une remise à vos acheteurs lorsqu’ils achètent plusieurs fois le même article.
3. Ajouter des commentaires et des témoignages de clients. Remplissez les pages des produits avec des recommandations d’autres clients satisfaits pour vous aider à communiquer la valeur de vos produits.
4. Des frais de livraison inattendus. Soyez transparents et proposez des options de livraison claires. Les clients peuvent réévaluer leur achat s’ils voient des frais supplémentaires.
5. Offrir une assistance par messagerie instantanée. Détectez les endroits où les acheteurs sont plus susceptibles d’abandonner et permettez-leur de discuter avec un agent du service clientèle pour diminuer les abandons.

De nombreux clients rencontrent ces difficultés, et d’autres lorsqu’ils décident d’acheter en ligne, mais les corriger est un choix qui ne dépend que de vous. Si votre navigation est lente, complexe et peu intuitive…il est temps d’optimiser vos flux d’achat et de réduire le taux d’abandon!

Pour y parvenir, les passerelles de paiement sont devenues un outil indispensable pour corriger les inconvénients et stimuler les ventes. En retour, elles proposent:

• Différentes méthodes de paiement adaptées aux besoins et aux préférences locales de vos clients. Par exemple: si votre entreprise reçoit régulièrement des achats de la part de clients chinois, ou si vous souhaitez étendre vos frontières, vous devriez intégrer certaines des méthodes les plus populaires en Chine, comme WeChat Pay ou Alipay.
• La gestion des données pour obtenir une vue d’ensemble du fonctionnement de votre entreprise. Examinez votre entonnoir d’abandon pour voir sur quelles pages la plupart de vos clients abandonnent l’expérience d’achat/de transaction, et recherchez des stratégies pour réduire cette fuite. Il s’agit du premier pas vers la réduction de votre taux d’abandon.
• Business Intelligence ou Informatique Décisionnelle. Développez votre propre test A/B, en apportant des modifications dans le processus de paiement pour voir si cela apporte un impact positif ou négatif dans vos statistiques d’abandon des paiements.
• Un Paiement Mondial. Offrir aux consommateurs des paiements internationaux par carte ouvre un monde de possibilités pour augmenter les ventes. Peu importe si vous vendez depuis une boutique physique ou en ligne, il est primordial que vous acceptiez les méthodes de paiement populaires utilisées par les consommateurs des différents marchés.
• Des méthodes de paiement omnicanales. Elle sont essentielles à l’expérience utilisateur de votre entreprise. En effet, le marché d’aujourd’hui est marqué par l’intégration de tous les canaux de contact, afin que l’utilisateur perçoive une expérience unique.

Puis-je vraiment trouver tout cela dans une passerelle de paiement? Oui. Et si vous avez des doutes, vous pouvez nous poser des questions sur PayXpert.

Conseil pour réduire le taux d’abandon de votre boutique en ligne

Au-delà des aspects techniques, de la manière dont vous gérez les paiements dans votre entreprise et de l’expérience que vous proposez aux utilisateurs qui visitent votre boutique en ligne, il existe quelques recommandations de base qui peuvent avoir un impact sur la réduction des abandons des paniers d’achat.

Vous voulez savoir lesquels? Les voici:

• Optimisez les vitesses de chargement des pages. Une page avec un chargement rapide permet de répondre aux besoins de vos acheteurs, avec une expérience de paiement rapide.
• Incorporez des indicateurs de progression sur la page de paiement. Un indicateur de progression permet à vos acheteurs de savoir où ils en sont dans le processus d’achat, et ce qui leur reste à faire.
• L’inscription facultative. Verrouiller le paiement derrière un mur d’utilisateur peut décourager les clients potentiels. Offrez la possibilité de payer en tant qu’invité au lieu de les obliger à créer un compte.
• Proposez plusieurs options de paiement. Les acheteurs d’aujourd’hui ont accès à de multiples alternatives de paiement, comme les codes QR, les portefeuilles numériques, les cartes de crédit, etc.
• Une fenêtre pop-up de sortie. Ajoutez une boucle de retour qui s’affiche lorsque les acheteurs abandonnent leur panier d’achat. Ces fenêtres pop-up peuvent expliquer pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier ou peuvent être utilisées pour afficher une remise promotionnelle.

Vous avez des questions sur la manière de réduire le taux d’abandon de votre activité en ligne? Chez PayXpert, nous pouvons vous guider sur la voie de l’optimisation.