Comment récupérer les paniers abandonnés de mon e-Commerce

Diego Katzman

Auteur Diego Katzman
Publié 17/09/2020· 4 min lire

Toutes les entreprises possèdent des points critiques qui ont un impact sur le processus d’achat de l’utilisateur. Le plus important est de les identifier, les corriger et trouver la solution idéale pour les transformer en une opportunité d’amélioration. Pensez-y, à quel moment la vente en ligne de vos produits fait-elle défaut? Pourquoi certains clients abandonnent-ils leur panier? Comment pouvez-vous identifier les failles dans la vente? Et comment pouvez-vous les corriger?

Les points critiques sont des indicateurs importants pour savoir ce qui ne va pas dans les processus des ventes de votre e-Commerce et comprendre comment récupérer les paniers abandonnés. Retrouvez-nous dans cet article, à ne pas manquer. Nous avons quelque chose d’important à vous dire.

Commençons!

 

5 Raisons Pour Lesquelles Votre e-Commerce Est Sujet Aux Paniers Abandonnés

Qu’est-ce qui ne va pas dans votre processus d’achat et qui pousse vos clients à l’abandonner? C’est une question courante dans le monde du e-Commerce. C’est pourquoi nous vous présentons les principales raisons pour lesquelles les paniers d’achat sont abandonnés dans votre boutique en ligne:

  • Votre site internet est trop long à charger au moment de l’achat.
  • Vous n’avez pas de connexion unifiée ou d’interface commune, empêchant les utilisateurs d’être redirigés vers une page externe pour finaliser l’achat.
  • Des prix déroutants et des frais inattendus qui rompent avec les attentes du client et augmentent leur méfiance envers l’e-Commerce
  • Une offre en termes de méthodes de paiement peu diversifée.
  • Des prix élevés.

Pour identifier les points critiques de votre entreprise et les résoudre afin d’améliorer votre stratégie et de récupérer les paniers abandonnés, nous vous recommandons de lire les points suivants:

Il est important que vous délimitiez et connaissiez votre client potentiel pour savoir à qui votre message est adressé. Par la suite, vous aurez déjà une direction pour mettre au point votre stratégie.
Dressez une liste avec tous les points critiques possibles de votre entreprise, en les énumérant et en établissant des solutions possibles pour eux. Par exemple: le manque de segmentation, une mauvaise gestion des finances de l’entreprise, etc.

Vos clients sont-ils souvent confrontés à l’un de ces obstacles? Les corriger ne dépend que de vous. Une fois que vous aurez déterminé clairement qui sont vos leads et comment ils se comportent de manière générale, l’étape suivante est de leur proposer une solution.

 

Comment puis-je récupérer tous les paniers abandonnés de mon magasin en ligne?

Maintenant que vous connaissez les principales raisons pour lesquelles votre processus des ventes est en échec, il est temps de réfléchir à la manière de les résoudre. Nous allons donc vous montrer les règles à suivre pour récupérer les paniers abandonnés de votre e-Commerce:

Obtenez les adresses email de vos clients pendant la phase initiale de leur navigation. C’est-à-dire, au début du processus d’achat. Vous pouvez y parvenir grâce à un registre qui apparait sur le site lorsqu’un utilisateur a navigué pendant 5 minutes, comme une sorte de formulaire en échange d’informations utiles.
Essayez d’envoyer le premier email de tentative de récupération dans les premières minutes après que l’abandon ait eu lieu. Si le processus est enclenché, il est très probable que l’utilisateur se désintéressera de l’achat et cherchera une autre alternative. L’idéal est de prendre contact dans la première demi-heure.
Envoyez des alternatives possibles avec des produits complémentaires ou d’autres options d’achat dans le deuxième email de rappel que nous envoyons à l’utilisateur. Cet email doit être envoyé dans les 24 heures, car il doit être moins impulsif.
Essayez de ne pas abuser des remises, car c’est une technique qui doit être utilisée pour certaines occasions et avec une grande précaution. L’utilisateur peut penser que vous essayez de l’acheter.

Connaissez-vous d’autres techniques pour récupérer vos paniers d’achat? N’hésitez pas à nous en parler sans aucune obligation. Nous serons ravis d’obtenir de nouvelles informations au sujet des points critiques de votre entreprise.

 

Comment éviter l’abandon des paniers d’achat

Il est parfois très difficile d’éviter l’abandon des achats de la part des utilisateurs, car c’est un élément naturel pour toute entreprise. Cependant, nous pouvons acquérir des stratégies ou des outils pour réduire le nombre d’abandons et leur impact sur notre e-Commerce. Par exemple:

  • Avoir différentes options de paiement adaptées aux préférences locales de nos clients -Cela augmentera leur niveau de confiance dans l’entreprise et ils répéteront très probablement leur expérience et la recommanderont à d’autres utilisateurs.
  • Posséder un site internet optimisé, avec une passerelle de paiement intégrée qui vous permet de commencer et de finir l’achat sur le même site.
  • Disposer d’un système en Cascade qui garantit la finalisation de l’achat. Si notre paiement échoue, vous serez immédiatement redirigé vers une autre option de paiement afin qu’il puisse être correctement réalisé.
  • Disposer d’un tableau de bord back-office qui nous permet de suivre les transactions et le comportement des clients. Nous pourrons ainsi tirer des conclusions sur ce qui fonctionne et sur ce qui ne fonctionne pas.
  • Analyser le taux de conversion ou l’augmentation de la fraude en temps réel afin de répondre avec la stratégie adéquate.
  • Tester de nouveaux modes pour recevoir vos paiements, en fonction de votre modèle commercial (TPE Virtuel, PCI SVI, reconnaissance faciale, etc.)

Grâce à tout cela, vous améliorerez la gestion de votre entreprise en ligne et l’expérience utilisateur.

 

Que pouvez-vous faire pour améliorer la gestion de la fraude?

Le taux de conversion optimal de la fraude doit être suivi de manière continue. Des résultats optimaux sont obtenus uniquement grâce à des paramètres de sécurité et des contrôles proposés par certaines passerelles de paiement. Êtes-vous prêt à trouver l’équilibre entre risque et volume des ventes? Quel type de contrôle de vitesse avez-vous besoin de modifier? Devez-vous mettre en place des règles de sécurité 3D au sein de votre e-Commerce? Sur quelles bases prenez-vous toutes ces décisions?

N’oubliez pas qu’il est essentiel d’avoir une vue d’ensemble des performances des transactions, que vous pouvez obtenir grâce à un Tableau de Bord. Vous êtes prêt à maximiser vos recettes et à minimiser vos pertes?

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