Comment l’omnicanalité améliore-t-elle l’expérience utilisateur?

Il y a quelques jours, nous vous parlions des paiements multi-canaux. De leur importance, de leurs avantages et de tout ce que cela signifiait pour l’e-Commerce en termes de paiements et de ventes. Aujourd’hui, nous allons faire la même chose concernant l’omnicanalité, car il s’agit d’une méthodologie qui coexiste parfaitement avec les paiements multi-canaux. Ainsi, vous pouvez avoir différentes méthodes de paiement et les faire intégrer dans une plateforme ou une passerelle de paiement unique.

Saviez-vous que l’omnicanalité de vos méthodes de paiement est la clé de l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne?

Qu’est-ce que l’omnicanalité dans les paiements?

Il s’agit de l’intégration de tous les canaux de paiement dans une passerelle de paiement ou une plateforme unique, afin que l’utilisateur ressente une expérience unique et cohérente lorsqu’il effectue des achats dans votre entreprise. De cette manière, vous pouvez intégrer différentes méthodes de paiement en un seul endroit, tout en garantissant une expérience complète.

Quelles sont les avantages de l’omnicanalité dans les paiements?

Grâce à cette méthode omnicanale, votre e-Commerce peut:

• Réduire l’abandon des paniers d’achat et les obstacles à la vente de produits en ligne.
• Augmenter la flexibilité et la confiance dont les clients ont besoin pour payer leurs achats.
• Augmenter la valeur du panier moyen d’un pourcentage très significatif et le taux de conversion.
• Générer des ventes croisées entre les canaux, par exemple en réalisant une vente en magasin lorsque le client va récupérer ou retourner une commande en ligne.
• Améliorer l’expérience utilisateur et réduire le risque de fraude au retour.
• Donner aux consommateurs la possibilité d’effectuer le paiement en un seul clic. Rapide et facile.

L’essence de l’omnicanalité réside dans le canal, l’option et les moyens de paiement que vos clients choisissent, de sorte que toute entreprise, qui ne repose pas sur cette méthodologie, perdra au fil du temps compétitivité et capacité de fidélisation. Pour cette raison, de nombreux sites e-Commerce font le pas vers une intégration fiable. 

Pourquoi les passerelles de paiements sont-elles une méthode omnicanale?

La vitamine numérique conduit généralement les entreprises vers un nouveau scénario marqué par les nouvelles technologies. L’adaptation des méthodes de paiement à ce canal est essentielle au bon fonctionnement de toute entreprise, et les passerelles de paiement y parviennent pour une raison simple: elles combinent différentes méthodes de paiement intégrées, avec une interface commune et une connexion unique qui améliore l’expérience d’achat de l’utilisateur.

De nombreux sites e-Commerce possèdent des associés pour gérer tous les canaux de paiement sur une plateforme unique, avec des solutions personnalisées. Optez-vous pour une intégration facile via des plugins ou une API souple et facile? Trouvez un partenaire fiable.

WeChat et Alipay comme méthodes omnicanales

D’un côté, WeChat est une plateforme omnicanale qui permet d’accéder à la messagerie instantanée, à des magasins et à des services de paiement, parmi tant d’autres. En effet, elle est connue comme l’application chinoise qui sert à tout et présente de multiples fonctionnalités, des paiements aux réseaux sociaux et aux services d’achat, entre autres. En une seule application, elle propose des fonctionnalités que nous utiliserions par le biais de plusieurs Applications, dans d’autres circonstances. C’est pourquoi nous parlons d’une application omnicanale: car plusieurs actions y sont intégrées.

De l’autre côté, il se passe exactement la même chose chez Alipay. Elle propose, par le biais d’un canal unique, la possibilité de gérer des services financiers, d’effectuer des paiements dans des restaurants et des petits magasins depuis le téléphone mobile, de réaliser des virements, de recharger le téléphone portable, de payer des factures, etc. En bref, elle permet d’optimiser la manière dont vous payez pour tout type de produit ou de service et propose des services financiers aux utilisateurs. C’est pourquoi, plus de 600 millions de personnes l’utilisent chaque jour.

Les méthodes de paiement peuvent-elles être construites par omnicanalité?

La réponse est oui. Et nous l’avons vu dans cet article. Peu importe si votre entreprise nécessite un TPE Virtuel, des paiements par reconnaissance vocale ou toute autre méthode, car grâce aux passerelles de paiement, vous pouvez compter sur chacune d’entre elles de manière claire et complémentaire. La technologie a transformé notre façon de consommer de telle sorte que les méthodes de paiement ont évolué, augmentant les ventes et le taux de conversion dans l’e-Commerce.

Que se passe-t-il lorsque vous achetez dans un magasin et qu’au moment de l’achat, vous pouvez payer avec votre méthode préférée? Cela augmente votre niveau de satisfaction et de confiance, n’est-ce pas? Il arrive exactement la même chose avec vos clients.

L’omnicanalité et les méthodes de paiement ne doivent pas fonctionner séparément de l’expérience utilisateur, car elles font partie du processus d’achat. Les alternatives et la facilité avec laquelle elles permettent aux utilisateurs d’effectuer leurs paiements sont très importantes dans la réussite ou l’échec du processus de ventes pour toute entreprise e-Commerce.

Souhaitez-vous bâtir la meilleure expérience d’omnicanalité pour vos clients? Discutez avec un professionnel de l’équipe PayXpert, les experts du paiement. 

L’expérience du consommateur au centre de la stratégie

La stratégie omnicanale est souvent responsable de l’augmentation des ventes dans les magasins physiques et en ligne, en même temps. Donner une expérience satisfaisante et cohérente au consommateur est la clé du succès de toute entreprise. De manière générale, lorsque nous parlons de stratégie omnicanale, il est également important de garder à l’esprit qu’elle joue un rôle essentiel dans l’e-Commerce, à la fois en termes d’expérience et de ventes, car la satisfaction du client envers la marque augmente la valeur du client à long terme.

Le comportement du consommateur a changé, et dans ce processus de transformation, la technologie et les Smartphones jouent un rôle décisif. De nos jours, le consommateur apporte beaucoup plus d’attention au type de canal qu’il/elle utilise pour bénéficier d’un service optimal. La multicanalité peut offrir aux consommateurs la possibilité d’interagir avec la marque ou d’effectuer un achat par différents moyens, mais elle n’implique pas une stratégie qui les relie, comme c’est le cas avec les passerelles de paiement.

Quelle expérience offrez-vous à vos clients? Quels outils leur proposez-vous pour faciliter le processus d’achat? Parlons-en.