La COVID-19 est sur le point d’introduire de nombreux changements dans les modes de fonctionnement des entreprises. Parmi ces changements, un des plus explicites qui a déjà été mis en évidence est la transformation plus brutale dans les méthodes de paiement.
En particulier, il est probable, voire certain, que l’une des conséquences de la pandémie sera l’explosion des options de paiement sans contact dans les magasins et les entreprises de tout secteur. Alors que ces options existent déjà depuis un certain temps, il a été suggéré dans un article des Échos sur les paiements sans contact que la COVID-19 pourrait fondamentalement “pousser cette tendance vers la norme.” La logique est simple : les paiements sans contact étaient auparavant fun — c’était des petits plus luxueux high-tech qui nous faisaient gagner quelques secondes ici et là. Mais ces mêmes paiements sont aujourd’hui une nécessité — une fonctionnalité importante qui permet aux personnes de minimiser les contacts et donc de protéger leur santé.
Au-delà de cette logique, il existe des raisons spécifiques pour lesquelles les paiements sans contact semblent être décisifs pour l’évolution de nombreuses entreprises.
Améliorer le Confort des Consommateurs
Nous venons d’émettre l’idée que les options de paiement sans contact peuvent aider les gens à minimiser les contacts. Mais ce n’est pas seulement une mesure de précaution sanitaire importante. Il s’agit également d’un facteur important d’un point de vue psychologique. Même si les entreprises rouvrent et réorganisent leurs activités pendant et après la pandémie, les consommateurs et les commerçants ne se sentiront probablement pas à leur aise. Notre nouvelle norme est d’éviter tout contact rapproché, et s’occuper de l’entreprise soi-même signifie se rapprocher davantage des autres personnes que lors des mois précédents. Les entreprises qui proposent des options de paiement sans contact fourniront à leurs employés et à leurs clients un moyen clair de maintenir une certaine distance. Sans avoir besoin de passer une carte ou d’échanger de l’argent liquide au moment de l’achat, la situation sera plus confortable pour toutes les personnes concernées. Et engendrera, naturellement, plus d’activité.
Unifier les opérations en ligne et hors-ligne
Un autre aspect de cette discussion qui sera particulièrement bénéfique pour l’aspect commercial de l’entreprise est la possibilité de connecter les paiements numériques et physiques sur une plateforme unique. Notre article sur PayXpert et sa possibilité de “regrouper l’expérience en ligne et hors-ligne dans une passerelle de paiement” en explique le fonctionnement. Mais pour résumer, le passage à des méthodes de paiement numériques en personne (comme le paiement sans contact) peut permettre de suivre et traiter ces paiements physiques sur la même plateforme que l’entreprise utilise pour gérer l’e-Commerce. Il s’agit d’une fonctionnalité majeure pour les entreprises, qui leur permettra de combiner l’acceptation des paiements en ligne et en personne, après la pandémie.
Collecte Automatisée des Données Numériques
Un autre avantage important pour les entreprises, qui résulte en fait de la notion d’unification des opérations en ligne et hors-ligne est la possibilité de recueillir automatiquement plus de données sur les conversions et les paiements. Sur ce sujet, un article de Verizon Connect sur la manière de rester performant dans un environnement professionnel en constante évolution a souligné l’intérêt que “la numérisation et l’automatisation peuvent aider à préparer votre entreprise sur ce qui pourrait arriver.” Cela confirme l’idée que plus les activités d’une entreprise sont numériques, plus elle est capable de recueillir sans effort des données qui fournissent des renseignements utiles pour la stratégie. Et les paiements sans contact peuvent certainement jouer un rôle dans tout cela. Un système de paiement entièrement numérisé indique que les informations concernant les conversions et les transactions peuvent être automatiquement suivies, et apporter ainsi aux entreprises plus d’informations sur qui achète les produits, quelles méthodes de paiement ils utilisent, et plus encore.
Tous ces avantages, couplés avec le fait que les systèmes de paiement sans contact gagnaient déjà en popularité avant la pandémie, laissent entrevoir un avenir prometteur pour cette technologie. En effet, un article de Forbes sur l’avenir des paiements sans contact prévoit que ce système remplacera toutes les autres formes de paiement traditionnelles d’ici les cinq prochaines années — en partie, en raison de facteurs associés à la pandémie.
Cette transition fera partie des changements qui aideront les entreprises à aller de l’avant.
