Omnicanalité, ou comment rapprocher l’expérience d’achat en ligne et hors ligne

Diego Katzman

Auteur Diego Katzman
Publié 13/10/2020· 4 min lire

Une stratégie omnicanale est une stratégie qui se concentre sur l’utilisateur. Elle passe d’une stratégie centrée sur la marque, à une stratégie centrée sur l’utilisateur. Tout ce qui compte, c’est que les canaux de ventes que vous utilisez au sein de votre e-Commerce soient orientés pour répondre aux besoins de l’utilisateur ou du client. Et comment pouvez-vous vous y prendre? Grâce à un système omnicanal comme PayXpert, qui vous permet de réaliser un processus d’intégration fiable.

Rejoignez-nous et découvrez comment cela fonctionne!

 

PayXpert réunit l’expérience en ligne et hors ligne dans une passerelle de paiement

Maintenant que vous connaissez l’importance de l’omnicanalité de vos méthodes de paiements pour l’expérience utilisateur, il est temps d’intégrer toutes ces méthodes, qui apportent de la valeur ajoutée, dans une plateforme unique.

PayXpert est une passerelle de paiement qui permet aux clients du e-Commerce de payer facilement sur le web, entre autres. Nous avons tous utilisé une plateforme de paiement lors d’achats sur internet. Aujourd’hui, le marché est caractérisé par l’intégration de tous les canaux de contact, afin que l’utilisateur ressente une expérience unique. C’est-à-dire les canaux en ligne et hors ligne.

Voici certaines méthodes hors ligne : le TPE physique, le paiement par carte de crédit ou en espèces, le virement bancaire, le paiement par chèque ou le paiement à la livraison. D’un autre côté, certaines méthodes de paiement en ligne peuvent être: PayXpert ou PayPal.

PayXpert est le lieu idéal pour centraliser tous les canaux de contact avec vos clients, un système de paiement capable d’intégrer toutes les méthodes de paiement utilisées par vos clients en une plateforme unique. C’est ce que nous appelons l’omnicanalité et elle vous permet de :

  • Augmenter la diversité des méthodes de paiement exigées par les utilisateurs lorsqu’ils réalisent un achat. Nous offrons des méthodes adaptées à vos besoins locaux (WeChat Pay ou AliPay en Chine, Mir en Russie, les paiements par reconnaissance vocale pour ceux qui souhaitent confirmer un paiement rapide…).
  • Réduire les barrières de votre boutique en ligne dans la vente de produits. Ne limitez pas vos méthodes de paiement à un seul secteur ou pays, par exemple. Si vous les élargissez, vous augmenterez vos chances de recevoir des commandes de la part de clients d’autres régions du monde.
  • Augmenter la valeur du panier moyen d’un pourcentage significatif et de réduire l’abandon des paniers d’achat. Cela se produit en améliorant l’expérience et la valeur apportée à l’utilisateur lorsqu’il achète un produit ou un service dans une boutique en ligne.
  • Améliorer le taux de conversion. C’est une chaîne. En améliorant vos méthodes de paiement, vous améliorez l’expérience d’achat, attirez plus de clients, produisez plus de ventes et, par conséquent, améliorez le taux de conversion de l’entreprise.

Grâce à l’omnicanalité des méthodes numériques de paiement, les achats peuvent être réalisés en un seul clic. Rapide et facile. En tant que système de paiement omnicanal, PayXpert se concentre sur le canal, l’option de paiement choisie par le client, et les moyens.

Votre stratégie commerciale n’est toujours pas basée sur ce scénario? Vous perdez en compétitivité et en fidélité? Informez-nous, nous pouvons vous aider. 

 

Les habitudes financières selon les générations

L’univers numérique entraîne les entreprises vers un nouveau scénario marqué par les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Pour les consommateurs, l’expérience qu’une marque procure est toute aussi importante que les produits qu’ils achètent. Dans ce contexte, l’omnicanalité est arrivée pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs, qui varient selon leurs générations.

  • La génération Z ou centennials. Ils ont non seulement banni les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, mais ils ont également transformé le Smartphone en leur banque. Ces jeunes gens n’ont pas connu le monde sans internet, sont nés après l’année 2000 et consomment selon les achats en ligne et les commentaires des autres utilisateurs. Les e-Commerces s’intéressent de près à leur langage pour les séduire avec de nouvelles méthodes de paiement adaptées.
  • La génération Y ou milléniaux. La crise économique vécue depuis 2008 les a frappés de plein fouet, ce qui les a amenés à économiser davantage et à retarder les investissements. Ils sont la génération de la résilience financière et de l’investissement dans le capital humain. Certaines technologies numériques qui réinventent les finances personnelles sont de nouvelles formes de paiement par téléphone mobile ou des applications pour contrôler les dépenses.
  • La Génération X. Elle a également pris le train en marche des Fintechs qui révolutionnent le secteur bancaire, entraînant des changements dans les habitudes des utilisateurs natifs du non-numérique. De plus en plus d’utilisateurs de cette génération optent pour les achats en ligne, par opposition aux processus bancaires traditionnels.

Les habitudes de consommation des générations X, Y, Z varient. Par exemple: lorsqu’il s’agit d’effectuer un achat en ligne via le téléphone portable, la Tablette, des assistants vocaux ou SmartWatch, les milléniaux dépassent largement la Génération X. Cela est tout autant différent en ce qui concerne l’utilisation de l’ordinateur.

 

Conclusions principales sur les paiements omnicanaux d’aujourd’hui

Étant donné que les « centennials » sont les consommateurs de demain et qu’ils sont marqués par l’instantanéité d’internet, ils veulent tout immédiatement. Ici et maintenant. C’est pourquoi les e-Commerces ne doivent pas perdre de vue ce profil lorsqu’ils proposent des méthodes de paiement omnicanales où la diversité et la rapidité prédominent.

Un site internet qui met trop de temps à charger, le manque de connexion unifiée et une interface commune, des prix déroutants et des frais inattendus, ainsi qu’un nombre limité d’alternatives dans les méthodes de paiement, sont les principaux handicaps qui augmentent l’abandon des paniers d’achat.

Mais quelque chose est en train de changer sous le mouvement des nouvelles technologies numériques. L’adaptation des méthodes de paiement dans les e-Commerces est essentielle pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Il est particulièrement important de connaitre vos utilisateurs, afin de proposer des méthodes de paiement qu’ils utilisent et de répondre à leurs besoins. Ce qu’ils connait leur apportera toujours une dose de confiance.

Et vous? Avez-vous déjà centralisé les paiements en ligne et hors ligne que vous utilisez dans votre boutique en ligne? Qu’est-ce que vous attendez?

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