Qu’est-ce que le taux de conversion? Pourquoi est-il important? Comment l’améliorer?

Aujourd’hui, nous allons vous parler du taux de conversion des entreprises. Il s’agit probablement de la métrique la plus importante de tout e-Commerce car elle nous permet d’identifier le nombre de visiteurs qui deviennent des clients. L’un des grands avantages des boutiques en ligne est qu’elles peuvent attirer un grand nombre de visites, mais convertir ces visites en acheteurs n’est pas si simple.

Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est le taux de conversion, comment l’augmenter grâce aux paiements numériques, et comment analyser les principaux KPI du volume des ventes de votre entreprise.

Qu’est-ce que le taux de conversion des entreprises?

Le taux de conversion est le pourcentage d’utilisateurs qui effectue une action spécifique (un achat, une inscription, un téléchargement, etc.) sur un site internet. Dans l’e-Commerce, nous souhaitons généralement que les visiteurs effectuent l’achat d’un produit. Pour obtenir le taux de conversion, il est nécessaire de diviser le nombre d’objectifs atteints par le nombre d’utilisateurs uniques visitant le site internet.

Par exemple, si votre boutique en ligne a reçu 1000 visites mensuelles et seulement 100 ont été converties en ventes, le taux de conversion de votre e-Commerce est de 100/1000 = 10%.

Les paiements numériques influent sur le taux de conversion

Vous êtes-vous déjà demandé quels facteurs influent sur le taux de conversion de votre entreprise? Les paiements numériques sont l’un des principaux facteurs clés pour booster cet indicateur. En voici les raisons:

–              Le paiement contextuel. Il vous permet d’acheter et de payer sans être connecté à une boutique en ligne, tout en faisant autre chose: « Acheter la robe d’un influenceur que nous suivons sur Instagram ou acheter un café grâce à la voix tout en conduisant et le récupérer dix minutes plus tard. » (BBVA)

–             Rapidité, simplicité et sécurité. Être plus rapide, plus confortable et plus sécurisé, les utilisateurs sont de plus en plus demandeurs de paiements numériques au moment de l’achat. Lorsque les consommateurs se sont tournés vers internet durant la pandémie, de nombreuses entreprises n’étaient pas préparées à l’omnicanalité ou à l’e-Commerce. Par conséquent, ils ont dû mettre à jour leurs modèles et s’adapter aux autres tendances virtuelles, comme les paiements simplifiés. (JP Morgan)

–              Les transactions en une étape. Les paiements numériques permettent d’éviter des processus trop longs et d’effectuer l’achat sur la même page. Le client se sent plus satisfait en n’ayant pas à naviguer sur mille fenêtres différentes avant de réaliser le paiement.

–              Les paiements intégrés. Ils ont permis aux éditeurs de logiciel indépendant (ISV) d’ajouter une nouvelle source de revenus. Ils apportent également au commerçant la possibilité d’accepter des paiements rapidement et en toute sécurité, grâce à leur logiciel de gestion d’entreprise.

L’e-Commerce est devenu un bouée de sauvetage pour de nombreuses entreprises. Une boutique en ligne qui ne possède pas suffisamment de méthodes de paiement numérique risque fort d’augmenter son taux d’abandon de panier. Ce qui influence négativement sur son taux de conversion.

Cependant, ouvrir un e-Commerce n’est pas la seule façon pour acquérir de nouvelles méthodes de paiement. Dans la vente au détail physique, pendant la pandémie de la COVID-19, le paiement sans contact et les achats sans passage en caisse ont augmenté, grâce à l’enregistrement des codes QR depuis les smartphones.

Vous cherchez une vente ou l’occasion de fidéliser vos clients? Les paiements numériques font la différence dont votre entreprise a besoin.

Que signifient les KPI dans l’e-Commerce?

La veille décisionnelle (Business Intelligence) et le contrôle de gestion de vos méthodes de paiement (tableau de bord) sont vos meilleurs alliés pour analyser vos KPI (Indicateur Clé de Performance).

Les indicateurs clés de performance sont des valeurs qui montrent si une entreprise atteint les objectifs prévus. Dans l’e-Commerce, cet outil permet de déterminer précisément les performances de l’entreprise.

Nous avons regroupé ci-dessous les 3 principaux KPI de l’e-Commerce:

  1. Le chiffre d’affaires. Il semble être un indicateur logique, mais de nombreuses entreprises ne sont pas conscients des informations que leurs données fournissent. Pour y voir clair le chiffre d’affaires doit être pris en compte dans le contexte des dépenses de l’entreprise (installations, équipements, personnel, production).
  2. Le taux d’abandon du panier. Il indique le pourcentage d’utilisateurs qui abandonnent leur panier après avoir ajouté un ou plusieurs produits. Lorsque ce chiffre est élevé, il peut indiquer une mauvaise optimisation du processus d’achat.
  3. Le nombre de produits connexes. Il nous permet de connaître en détail les produits qui peuvent être achetés de manière complémentaire au sein de votre e-Commerce, ce qui est très utile pour les stratégies de vente croisée.

Le taux de conversion discuté dans cet article est également un KPI.

PayXpert vous aide à analyser les KPI du volume de ventes

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Le service de Gestion des Données de PayXpert offre un aperçu global des transactions de paiement du commerçant. Connaître l’activité des transactions ou le volume des ventes est essentiel pour prendre de meilleures décisions et atteindre le plein potentiel de votre entreprise.

Chez PayXpert, nous vous aidons à analyser les KPI du volume des ventes par devise, zone géographique, type de paiement, et modèle économique. Le module de statistiques avancées vous permet d’explorer les données et de comprendre vos clients et vos acquéreurs. De plus, les fonctionnalités suivantes sont disponibles:

–              Des aperçus complémentaires multiples.

–              Plus de 20 filtres et 2 options de regroupement.

–              Conversion des données en tableaux pertinents et interprétables.

–              Accès à des listes filtrées de transactions.

Création de rapports

Le programme crée des rapports de performance perspicaces en analysant vos données passées et en les comparant avec les données actuelles (rapports en temps réel, statistiques, analytiques, sur les ventes et personnalisables). En bref, vous gagnez du temps et disposez de rapports sur les recettes au moment où vous en avez besoin.

Des données exploitables

Nous offrons un tableau de bord complet de gestion des données des opérations de votre entreprise afin de creuser dans l’historique des comptes et d’analyser les données de paiement et de facturation. Notre Tableau de bord vous permet d’explorer l’historique des transactions en détails, d’analyser les KPI pertinents et de détecter les problèmes à temps. Notre équipe d’experts a identifié les filtres les plus pertinents pour les commerçants dans notre Tableau de Bord, et nous les avons divisés en trois domaines principaux:

  • Gestion des risques, pour analyser et contrôler en temps réel vos actions contre la fraude.
  • L’activité des transactions, pour examiner vos ventes par statut de transaction.
  • Le volume des ventes, pour obtenir un aperçu des ventes de votre entreprise par type de paiements.

Calendriers d’examen des données

Pour en savoir plus sur le comportement de vos clients, vous pourrez analyser vos données en temps réel lorsque vous en avez besoin.

Conclusion sur les paiements numériques

Les raisons pour lesquelles les paiements numériques augmentent le taux de conversion résident dans leur facilité, leur rapidité et leur sécurité. Il offrent tout ce dont l’utilisateur a besoin lorsqu’il effectue un achat. Ils permettent non seulement d’éviter des processus fastidieux pour effectuer la transaction en une seule étape, mais ils peuvent également être intégrés facilement avec un logiciel de gestion commerciale.

En plus de justifier l’augmentation du taux de conversion, ces raisons marquent également les principales tendances en matière de paiement aujourd’hui. Durant la pandémie de la COVID-19, de nombreuses tendances ont été simplifiées (sans contact, passage à l’e-Commerce, achat omnicanal). Cela a aussi marqué un changement dans la façon dont les consommateurs s’engagent dans le commerce physique et en ligne.

Traditionnellement, obtenir un produit dans un magasin physique nécessite trois étapes: rechercher le produit désiré, informer l’assistant du magasin, et le payer. La prochaine transformation réduira ces étapes à une seule: la sélection du produit. Le paiement sera effectué sans devoir passer à la caisse.

Lorsque la friction est supprimée de l’expérience d’achat, les avantages sont multiples (expérience utilisateur satisfaisante, réduction des pertes, rapidité des paiements, économies des frais opérationnels).

Après avoir utilisé des services de paiement instantané, les gens se demandent pourquoi tous les paiements ne peuvent pas être aussi rapides et aussi simples. Le paiement en temps réel et l’accès aux fonds le jour de la vente pourraient révolutionner la manière dont les entreprises gèrent leurs finances.

Enfin, les paiements numériques apportent du confort, de la rapidité, et de la sécurité, ce qui a un réel impact sur l’augmentation des ventes et les taux de conversion.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Chez PayXpert, nous pouvons vous aider.