6 Astuces pour Augmenter la Conversion de Vos Paiements

Diego Katzman

Auteur Diego Katzman
Publié 14/06/2021· 4 min lire

Augmenter la conversion de vos paiements: pour quoi faire?

Pour que le trafic généré sur votre site internet soit converti en paiements en ligne, il ne suffit pas de prendre ses désirs pour la réalité. Peut-être faut-il trouver des alliés, faire des recherches sur d’autres commerçants, ou analyser les canaux où vos clients se trouvent.

Dans tous les cas, et après avoir vu et testé différentes techniques, nous vous suggérons une série de recommandations pour convertir votre trafic internet en paiements en ligne. N’est-ce pas ce que vous souhaitiez?

Commençons!

Points de friction dans l’entonnoir des ventes de l’e-Commerce

Pensez aux vitrines en ligne et hors ligne que vous connaissez. Sites internet, réseaux sociaux, magasins physiques, panneaux d’affichage, publicités télévisées…Ils sont tous orientés vers la vente, mais ils deviennent un frein qui peut conduire à l’abandon des paniers.

Pourquoi? Quels sont les principaux points de friction des boutiques en ligne?

D’après notre expérience, un site internet qui met trop de temps à charger au moment du paiement; des paiements complexes qui nécessitent beaucoup d’interactions et de données, ce qui augmente le risque de fraude; l’absence de connexion unifiée et d’interface commune pour éviter d’être redirigé vers une page externe; des prix déroutants et des frais inattendus qui brisent les attentes des clients; peu d’alternatives dans les méthodes de paiement e-Commerce; des frais de livraison élevés et des publicités durant le processus de paiement en ligne; etc.

De nombreux acheteurs rencontrent ces difficultés lorsqu’ils décident d’acheter un produit dans l’e-Commerce. Les corriger est la première étape pour réduire les abandons de panier et convertir le trafic en paiements en ligne.

Il faut être au bon endroit, au bon moment, et proposer ce dont le client a besoin. Maintenant que vous connaissez l’importance de corriger ces points de friction pour récupérer les paniers d’achat, découvrons comment augmenter les conversions.

6 astuces pour convertir le trafic en paiements dans l’e-Commerce

L’identification des points de douleur de votre public vous aidera à vous différencier de la concurrence, à reconnaître un besoin ou un problème, et à le résoudre.

Voici quelques astuces à vous rappeler:

  • Connaissez les besoins de votre public

Imaginez que vous possédez un magasin de chaussures de sport. Un athlète a des points de douleur évidents: il recherche des chaussures confortables avec un bon maintien pour éviter les blessures, légères, et qui offrent un bon amorti. En connaissant ses priorités, vous pouvez présenter vos produits comme solution à une situation particulière.

  • Gardez les clients dans le même canal où l’expérience a débuté.

Nous essayons de vous dire que si un client a commencé son processus sur les réseaux sociaux, vous devez songer à la méthode de paiement la plus confortable et la plus adaptée pour lui. Par exemple, l’envoi d’un Pay by Link serait très pratique car il lui permettrait d’effectuer le paiement sans quitter le canal par lequel vous avez communiqué.

  • Offrez une expérience de paiement omnicanale.

Et nous ne parlons pas uniquement d’assurer la cohérence de tous les canaux mais d’utiliser une passerelle de paiement unique à partir de laquelle vous centralisez toutes les options. Les méthodes de paiement omnicanales sont indispensables à l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne, car elles augmentent la flexibilité, réduisent les obstacles à la vente, augmentent le montant du panier moyen et le taux de conversion. En bref, elles se concentrent sur le canal, l’option de paiement et les moyens.

  • Proposez les méthodes de paiement les plus populaires par pays et région.

Si un touriste chinois visite une boutique en ligne française qui offre ses méthodes de paiement locales – comme WeChat Pay ou Alipay – il est sûr de convertir. Ils se sentent en confiance et familiers avec la plateforme car en proposant des méthodes de paiement locales, vous affirmez, "Nous prenons soin de vous". Dans ce sens, les e-wallets (portefeuilles électroniques) sont devenus très importants, grâce à leur facilité d’utilisation.

  • Facilitez le paiement

Vous avez investi beaucoup de temps et d’efforts pour amener les utilisateurs jusqu’ici. Prenez donc soin d’eux dans cette dernière étape et ne les perdez pas. Pour ce faire, nous vous recommandons d’accepter les paiements partout et comme vos clients le souhaitent, en utilisant également la méthode en cascade. Si une transaction est renvoyée, refusée ou en attente, elle peut être redirigée vers une autre option de paiement afin d’augmenter le taux de conversion de manière significative.

  • Acceptez les paiements sur tous les canaux de vente.

Laissez vos clients utiliser leur méthode de paiement préférée et habituelle, grâce à une expérience de paiement personnalisée. Faites-le en ligne, dans une application, ou en magasin, peu importe où ils sont dans le monde.

Rendez l’expérience de paiement facile, rapide et sécurisée! Vos clients ont déjà fait l’effort de décider et d’acheter quelque chose. Maintenant, c’est votre tour.

Le rôle du commerce contextuel dans la conversion

Comme en marketing, le commerce contextuel consiste à être présent là où les consommateurs se trouvent et veulent interagir. Un changement de paradigme est induit par le besoin d’acheter où et quand ils souhaitent. Et une tendance dans laquelle l’e-Commerce n’a d’autres choix que de s’adapter.

Le commerce contextuel est une expérience d’achat sans friction, adaptée et conçue pour le client. En effet, le client est au centre de la stratégie des ventes. La technologie nous a offert une opportunité considérable dans cette forme de commerce puisque les marchés qui arrivent à mieux intégrer leurs canaux de vente sont ceux qui parviendront à convertir les clients en acheteurs fidèles. Mais également d’attirer de nouveaux clients et d’offrir une expérience d’achat unique.

La bonne nouvelle est que la majorité des outils nécessaires pour permettre un commerce contextuel et améliorer les conversions sont désormais disponibles, des passerelles et méthodes de paiement au commerce conversationnel.

La présence de passerelles de paiement et des tableaux de bord dans l’e-Commerce a réduit les rétrofacturations qui perturbent les performances de l’activité en ligne tout en augmentant la conversion. Parmi les rétrofacturations les plus courantes figurent les doubles facturations, les marchandises non reçues, les annulations ou les retours.

Saviez-vous que les commerces au détail qui peuvent répondre aux besoins des clients durant la pandémie seront mieux positionnés pour tirer profit des bénéfices?

N’hésitez pas à nous poser vos questions sur PayXpert.

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