Cada año, muchos consumidores abandonan las compras online porque sus tarjetas son rechazadas por error, encuentran obstáculos al completar el proceso o no encuentran sus métodos de pago favoritos. En resumen, si ofreces un proceso de pago y checkout demasiado complejo, con demasiados pasos, tu cliente podría acabar frustrado y abandonar el proceso de compra.
Fuente: Statista
¿Te ha encontrado alguna vez en una situación similar? Si tienes un negocio online, la tasa de abandono es probablemente uno de tus mayores retos. La buena noticia es que se puede reducir y, en este post, te vamos a dar algunos consejos sobre cómo hacerlo.
En primer lugar, vamos a definir qué es esta tasa, a analizar los principales puntos de dolor del eCommerce y, finalmente, a descubrir cómo corregirlos. ¿Estás preparado para empezar?
¿Qué es la tasa de abandono del carrito de compra?
Es el porcentaje de clientes online que añaden productos a su carrito de la compra, pero no completan todo el proceso de compra. En resumen, son clientes que abandonan su carrito de compra cuando están a punto de realizarla. ¿Por qué? ¿Qué factores afectan a esta decisión?
Los porcentajes de abandono del carrito de compra varían en función del sector en el que trabajes, del producto que vendas y de a quién le vendas exactamente.
A continuación compartimos con usted algunos KPI clave relacionados con la tasa de carritos abandonados:
- Valor. Se refiere al valor monetario total de la compra abandonada.
- Número de artículos. Se trata del número total de productos que han sido abandonados al salir de la web.
- Longitud del recorrido de la transacción. Es el número de pasos que da el cliente desde el inicio de la compra hasta el final de la misma.
¿Te resultan familiares?
Top 10 pain points principales que influyen en la tasa de abandono
La tasa de abandono del carrito de la compra es uno de los principales problemas de cualquier tienda online. También es un reto importante para el eCommerce. Por ello, queremos compartir contigo los principales factores que influyen en el abandono del carrito:
- Precios confusos.
- Costes inesperados que rompen con las expectativas del cliente y aumentan su desconfianza.
- Pocos métodos de pago alternativos.
- Falta de un inicio de sesión unificado y de una interfaz común para evitar ser dirigido a una página externa.
- Un sitio web que tarda demasiado en cargarse en el momento de finalizar la compra.
- Demasiados pasos en el proceso de pago, lo que dificulta la experiencia del usuario, provocando aburrimiento, frustración y confusión.
- Falta de confianza en la pasarela de pago. Cuando el usuario tiene que introducir sus datos bancarios, aparece la desconfianza y el miedo.
- Falta de optimización en los procesos de pago.
- Posibilidades limitadas a la hora de devolver un producto.
- Lentitud en los envíos y entregas.
¿Tienes claro por qué tus clientes abandonan tu tienda online sin comprar? Investiga, analiza y cambia.
Cómo reducir la tasa de abandono en el carrito de la compra
¿Qué está fallando al vender tus productos en línea? ¿Por qué algunos clientes abandonan el carrito de la compra antes de pagar? Los pain points mencionados en la sección anterior son un indicador clave de la salud de tu negocio. También proporcionan información sobre lo que está fallando en el proceso de venta.
El proceso de compra no debería ser complicado para tus compradores. Si te centras en los siguientes consejos de optimización del carrito, conseguirás que la experiencia de compra en tu sitio sea perfecta:
- Envía correos electrónicos de seguimiento personalizados. Recuerda a los clientes que no han completado su compra y ofréceles la posibilidad de continuar donde lo dejaron.
- Utiliza las ofertas multi-compra. La compra múltiple es una herramienta para todos los comerciantes que permite ofrecer un descuento a sus compradores cuanto más compren el mismo artículo.
- Añade testimonios y opiniones de clientes. Llena las páginas de productos con recomendaciones de otros clientes satisfechos para ayudar a comunicar el valor de tus productos.
- Gastos de envío inesperados. Se transparente y ofrece opciones de envío claras, los clientes pueden reevaluar su compra si ven gastos adicionales.
- Ofrece asistencia por chat en directo. Detecta las áreas en las que es más probable que los compradores abandonen y permíteles chatear con un agente de asistencia para reducir el abandono.
Son muchos los clientes que se encuentran con estos y otros contratiempos cuando deciden comprar online, pero corregirlos es una posibilidad que sólo depende de ti. Si tienes una navegación lenta, compleja y poco intuitiva… ¡es el momento de optimizar tus flujos de compra y reducir la tasa de abandono!
Para ello, las pasarelas de pago se han convertido en una herramienta esencial para corregir los inconvenientes e impulsar las ventas. A su vez, deben ofrecer:
- Diferentes métodos de pago adaptados a las necesidades y preferencias locales de tus clientes. Por ejemplo: si tu negocio recibe habitualmente compras de clientes chinos, o quieres ampliar tus fronteras, puedes incluir algunos de los métodos más populares en China, como WeChat Pay o Alipay.
- Data Management para obtener una visión general de las operaciones de tu negocio. Examina tu embudo de abandono para ver en qué páginas la mayoría de los clientes abandonan la experiencia de compra/transacción y, a continuación, busca estrategias para reducir esta fuga. Ese es el primer paso para reducir tu tasa de abandono.
- Business Intelligence. Desarrolla tus propias pruebas A/B diseñando nuevos cambios en el proceso de compra para ver si esto tiene un impacto positivo o negativo en las estadísticas de abandono de la compra.
- Pago global. Ofrecer a los consumidores pagos internacionales con tarjeta abre un mundo de posibilidades para aumentar las ventas. No importa si vendes en una tienda online o física, es clave que aceptes los métodos de pago más populares utilizados por los consumidores en los distintos mercados.
- Métodos de pago omnichannel. Es esencial para la experiencia del usuario con tu tienda online. De hecho, el mercado actual está marcado por la integración de todos los canales de contacto, para que el usuario perciba una experiencia única.
¿Realmente puedo encontrar todo esto en una pasarela de pago? Sí, se puede. Y si tienes alguna duda, puedes preguntarnos en PayXpert.
Tips para reducir la tasa de abandono en tu tienda online
Más allá de los aspectos técnicos, de la forma en que gestionas los pagos en tu negocio y de la experiencia que ofreces a los usuarios que visitan tu tienda online, hay algunas recomendaciones básicas que pueden incidir en la reducción del abandono del carrito de la compra.
¿Quieres saber cuáles son? Aquí las tienes:
- Optimizar la velocidad de carga de la página. Tener una página de carga rápida puede asegurar la necesidad de tus compradores de una experiencia de compra rápida.
- Incorpora indicadores de progreso en la página de compra. Un indicador de progreso ayuda a los compradores a saber en qué punto del proceso de compra se encuentran y cuánto deben avanzar.
- Registro opcional. Encerrar el proceso de compra tras un muro de usuarios puede desanimar a los clientes potenciales; ofrece la posibilidad de pagar como invitado en lugar de forzar la creación de una cuenta.
- Ofrece varias opciones de pago. Los compradores actuales tienen acceso a múltiples alternativas de pago, como códigos QR, carteras digitales, tarjetas de crédito, etc.
- Ventana emergente de intención de salida. Añade una ventana emergente que se muestre cuando los compradores abandonen su cesta de la compra. Estas ventanas emergentes pueden explicar el motivo por el que los usuarios abandonan su cesta o utilizarse para mostrar un descuento promocional.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo reducir la tasa de abandono en tu negocio online? En PayXpert, podemos guiarte en tu camino hacia la optimización.
