Todos los negocios tienen pain points (puntos de dolor) que afectan al proceso de compra de los usuarios. Lo más importante es identificarlos, corregirlos y encontrar la solución ideal para convertirlos en una oportunidad de mejora. Piensa, ¿dónde está fallando la venta online de tus productos? ¿Por qué algunos clientes abandonan el carrito de la compra? ¿Cómo puedes identificar los fallos de la venta? ¿Y solucionarlos?
Los pain points son un indicador fabuloso para conocer lo que falla en el proceso de venta de tu eCommerce y recuperar los carritos abandonados. Acompáñanos en este post y no te lo pierdas. Tenemos algo importante que decirte.
¡Empezamos!
5 razones por las que tu eCommerce tiene carritos abandonados
¿Qué falla en el proceso de compra para que tus clientes lo abandonen? Esta es una pregunta habitual en el comercio electrónico. Por eso, te traemos los principales motivos por los que se produce el abandono de carritos en tu tienda online:
Tienes una página web que tarda demasiado tiempo en cargar a la hora de hacer la compra. No tienes un login unificado ni una interfaz común para evitar que los usuarios sean dirigidos a una página externa para finalizar la compra. Precios confusos y costes inesperados que rompen con las expectativas de los clientes y aumentan su desconfianza en el eCommerce.
Escasas alternativas en los métodos de pagos que ofreces. Precios muy elevados.
Para identificar los pain points de tu negocio y solucionarlos con el objetivo de mejorar tu estrategia y recuperar el carrito abandonado, te recomendamos leer los siguientes puntos:
Es importante que delimites y conozcas al cliente potencial para saber a quién está dirigido tu mensaje. Una vez lo hagas, ya tendrás una dirección en la que enfocar tu estrategia.
Haz una listo con todos los posibles pain points del negocio puedes enumerarlos y establecer posibles soluciones para ellos. Por ejemplo: la falta de segmentación, el manejo deficiente de las finanzas del negocio, etc.
¿Tus consumidores se encuentran a menudo con alguno de estos contratiempos? Corregirlos depende solo de ti. Una vez tengas claro quiénes son tus clientes potenciales y cómo se comportan a menudo, el siguiente paso es brindarles una solución.
¿Cómo puedo recuperar todos los carritos abandonados en mi tienda online?
Ahora que conoces los principales motivos por los que está fallando tu proceso de venta, es el momento de pensar en cómo solucionarlo. Por ello, vamos a mostrarte las reglas para recuperar los carritos abandonados en el comercio electrónico:
Consigue el email de tus clientes durante la fase inicial de su navegación. Es decir, al comienzo del proceso de compra. Puedes hacerlo a través de un registro que aparece en la web cuando un usuario lleva 5 minutos navegando, como una especie de formulario a cambio de información de valor.
Trata de enviar el primer email de intento de recuperación antes de que pasen más minutos desde que se produce el abandono. Si el proceso se envía, es muy probable que el usuario pierda el interés en la compra y busque otra alternativa. Lo ideal es ponerse en contacto antes de que pase la primera media hora.
Enviar posibles alternativas de productos complementarios u otras opciones de compra en el segundo correo recordatorio que enviemos al usuario. Este correo debe enviarse antes de que pasen 24 horas, ya que debe ser menos impulsivo.
Procura no abusar de los descuentos, ya que esta es una técnica que hay que utilizar en ocasiones determinadas y con mucho cuidado. El usuario podría pensar de que estás tratando de sobornarle.
¿Conoces otras técnicas para recuperar tus carritos de la compra? Cuéntanosla sin compromiso . Estaremos encantados de adquirir nueva información sobre los pain points de tu negocio.
Cómo evitar el abandono de los carritos
A veces, resulta muy difícil evitar el abandono de la compra por parte de los usuarios, ya que es un efecto natural para cualquier negocio. Sin embargo, sí podemos adquirir estrategias o herramientas para reducir el número de abandonos y su impacto en nuestro eCommerce. Por ejemplo:
Contar con diferentes opciones de pago adaptadas a las preferencias locales de nuestros clientes. Esto aumentará su grado de confianza en el negocio y es muy probable que repita su experiencia y lo recomiende a otros usuarios.
Disponer de una página web optimizada, con una pasarela de pagos integrada que permite comenzar y finalizar la compra en el mismo sitio.
Contar con un sistema Cascading que garantice la realización de la compra. Si nuestro pago resulta fallido, será redirigido inmediatamente a otra opción de pago para que se realice correctamente.
Disponer de un Dashboard que nos permita hacer seguimiento de las transacciones y del comportamiento de los clientes. Por tanto, también podremos sacar conclusiones sobre lo que funciona y lo que no.
Analizar en tiempo real la conversión o el incremento del fraude para responder con la estrategia adecuada.
Probar nuevas formas de recibir tus pagos, dependiente de tu modelo de negocio (TPV Virtual, PCI IVR, reconocimiento facial, etc.).
Con todo ello, mejorarás la gestión de tu negocio online y la experiencia de los usuarios.
¿Qué puedes hacer para mejorar la gestión del fraude?
La tasa óptima de conversión por fraude debe ser monitoreada de forma permanente. Los resultados óptimos se alcanzan únicamente gracias a los ajustes y verificaciones de seguridad , ofrecidos por algunas pasarelas de pago. ¿Estás preparado para encontrar el equilibrio entre el riesgo y el volumen de ventas? ¿Qué tipo de controles de velocidad necesitas cambiar? ¿Deberías implementar en tu eCommerce las reglas de seguridad 3D? ¿En qué te basas para tomar todas estas decisiones?
Recuerda que es fundamental tener una visión general del rendimiento de las transacciones, algo que puedes conseguir con un Dashboard. ¿Preparado para maximizar los ingresos y minimizar las pérdidas?
