Antes de nada, ¿qué es un chargeback? ¿Qué función cumple en tu eCommerce? ¿Cómo afecta a tu negocio? ¿Cuáles son los más recurrentes? Te contaremos todo esto y mucho más a lo largo de este post, porque el chargeback es un indicador perfecto para evaluar la seguridad en la gestión de datos de tu tienda online. ¡Acompáñanos y no te lo pierdas!
¿Qué es un chargeback?
Es una devolución realizada por el banco responsable a petición del titular de la tarjeta para solicitar un reembolso. Normalmente, se realiza porque no está de acuerdo con el cargo. Ahora bien, la gran pregunta del eCommerce es ¿cómo evitarlo? La respuesta se encuentra en llevar un control riguroso de las finanzas. Con el paso de los años, se ha demostrado que el fraude con tarjetas de crédito va en aumento, por lo que es importante contar con herramientas seguras capaces de diagnosticar cualquier riesgo o fallo.
Cuando un consumidor detecta una compra en su tarjeta de crédito que no reconoce, puede rechazarla poniéndose en contacto con la institución financiera. Sin embargo, el eCommerce debe protegerse contra las tasas de devolución de cargo, bien adoptando una política de pagos transparente, bien contando con un buen sistema antifraude, o bien con pasarelas de pago seguras.
Principales tipos de chargeback
A menudo, nos encontramos con numerosos contracargos que afectan al funcionamiento de nuestro negocio online. Los más habituales son:
- Fraude. Algunas claves para reducir el fraude en el comercio electrónico se encuentran en la mejora de la estrategia, la adopción de herramientas fintech y la optimización de las finanzas de la mano de un partner financiero. El fraude es uno de los chargebacks más frecuentes entre el titular de la tarjeta que hace la compra y el comercio donde lo realiza, por lo que es importante contar con sistemas de pago que brinden la máxima confianza y seguridad al consumidor.
- Duplicidad del cargo. A veces, puede ocurrir que el comercio realice, por error, el cobro del producto o servicio varias veces. O incluso que se produzca algún tipo de fallo al realizar la operación, por lo que se recomienda contar con un sistema cascading que redirija la operación a otro método de pago alternativo cuando la operación resulte fallida y no se complete.
- Mercancía no recibida. El eCommerce siempre debe mostrar de manera clara la política de devoluciones, rechazos y retornos de productos de su tienda online, así como estar accesible para cualquier usuario a la hora de realizar la compra. De esta forma, le ayudará a aumentar su confianza en el negocio.
- Cancelación o devolución. Las devoluciones más habituales se hacen cuando el cliente no está satisfecho porque el producto no es lo que esperaba o se ha producido un error en las características del mismo.
¡Mantén tu negocio a salvo!
Evitar el fraude en tu eCommerce
Según datos publicados en el Autónomo Digital, “las cifras de fraude con tarjeta bancaria emitida en España han ido en aumento en los últimos años”. Algunos datos del Banco de España demuestran que “en 2016 se produjeron 880.000 operaciones fraudulentas que supusieron un importe de 56 millones de euros”. Además, “las víctimas de estas usurpaciones de identidad no son solo los individuos, sino también las tiendas online”.
Seguramente, si gestionas una web de eCommrce, reducir el fraude sea uno de tus principales objetivos. Combatirlo debe ser una tarea constante que debe ponerse en marcha con un sistema de control del fraude que permita detectarlo y frenarlo. Por eso, es fundamental contar con pasarelas de pago completamente seguras. En la era de la información, el almacenamiento y la gestión de los datos personales se han vuelto un asunto de especial interés para el comercio electrónico.
La amenaza a la privacidad y la seguridad de los usuarios es una realidad, y por ello nace la normativa PCI DSS, o Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago, que regula la gestión y al almacenamiento de los datos asociados a las tarjetas de pago de las personas. Todos los negocios que gestionen o almacenen datos asociados a tarjetas de pago de particulares deben cumplir la normativa.
Para ello, se ha puesto en marcha la tokenización. Se trata de un sistema a través del cual se asocia una combinación numérica asociada a los datos confidenciales de un cliente y que lo sustituye. Este proceso está constituido por dos fases: el cifrado de los datos confidenciales y la asignación de un token a dichos datos cifrados.
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Los chargebacks y la seguridad en tu eCommerce
Disminuir los chargebacks es una garantía de seguridad para tu empresa. Son la gran pesadilla de multitud de negocios online, especialmente cuando se trata de devoluciones fraudulentas.
Con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Pago (PCI DSS) establece los requisitos para el cumplimiento organizados en las siguientes secciones: desarrollo y mantenimiento de una red segura, protección de datos de los propietarios de tarjetas, mantenimiento de un programa de gestión de vulnerabilidades, implementación de medidas sólidas de control de acceso, monitorización y pruebas regulares de las redes, y mantenimiento de una política de seguridad de la información.
La seguridad en los medios de pago es fundamental y la normativa surge a raíz del aumento de los casos de fraude con las tarjetas de pago, lo que hizo saltar la alarma en la seguridad de las transacciones. Como consecuencia, se creó un estándar de seguridad cuyo objetivo principal era reducir el fraude relacionado con las tarjetas de pago e incrementar la seguridad d los datos por medio de infraestructuras que sirvan de protección para la tramitación, el procesamiento y el almacenamiento de los datos de tarjetas de crédito.
¿Cuentas con una pasarela de pagos libre de chargebacks? ¿Estás haciendo algo para aumentar la seguridad en tu eCommerce? ¡Mantén tus datos seguros y garantiza el éxito de tus transacciones!
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