¿Por qué los usuarios optan por los pagos a través del móvil?

Cada día utilizamos el móvil para más cosas. Hasta para hacer la compra. Y pagarla.

¿Por qué los métodos de pago tradicionales ya no funcionan tan bien como antes? Sencillamente, porque los hábitos de compra están cambiando, y eso obliga a las empresas a modificar los suyos de venta. Las nuevas generaciones han asimilado perfectamente el uso de las nuevas tecnologías. ¡Van a ser los futuros consumidores!

Los métodos de pago tradicionales, como el efectivo, ya no funcionan como antes porque no existe automatización, no garantizan la disponibilidad y todos estos canales que se siguen utilizando, en mayor o en menor medida, no facilitan la labor de interacción con el usuario.

Las largas esperas para hablar con un agente pueden repercutir negativamente en los clientes que realmente quieren interactuar con tu negocio. ¿Pero por qué prefieren los pagos a través del móvil?

¡Te lo contamos!

El contexto de los pagos a través del móvil en 2021

Si hay un sector que se ha visto influido por la irrupción del Smartphone, ese es, sin duda, el comercial. 

Ponte en la piel del consumidor actual. Sin pensar ni siquiera en la situación generada por el COVID-19, que, evidentemente, influye en la preferencia por el pago a través del móvil. Si necesitas comprar un producto nuevo, lo más probable es que antes quieras investigarlo, informarte de las ofertas, de los distintos tipos, comparar precios, etc. Por tanto, casi de forma instintiva, lo vas a teclear en Google a través del teléfono móvil. Sobre todo, porque es el dispositivo que tendrás más cerca, por no decir en el bolsillo. Un aparato que siempre viaja contigo, estés donde estés. Y si además, puedes utilizarlo como medio de pago, mucho mejor.

Por tanto, el comercio electrónico vive un momento de esplendor gracias a la rapidez, instantaneidad y sencillez que permite la compra a través del Smartphone. Por eso, cada vez es más habitual que las empresas desarrollen sus propias páginas web responsive y aplicaciones móviles, porque saben que es el lugar donde les busca el usuario actual. 

“Una vez que nos liberemos del pensamiento tradicional, podremos continuar con la tarea de construir el futuro” – Bertrand Russell.

8 razones por las que aumentan los pagos a través del móvil entre los usuarios

Hemos recopilado las principales razones por las que el usuario se decanta por los pagos a través de su Smartphone: 

1. Se elimina la necesidad de llevar encima la billetera, lo que agiliza y asegura el proceso de pago.
2. Existe mayor seguridad, ya que no corres el riesgo de perder el dinero en efectivo, sino que necesitas identificarte de forma táctil o a través de una clave. Si a esto le sumas la generación de códigos de seguridad para las transacciones, la seguridad se multiplica. con la normativa PSD2, “los bancos están obligados a tener unas APIs que permitan a otras aplicaciones y servicios acceder a nuestras cuentas, si así lo queremos, para poder ampliar las posibilidades de los pagos online con el móvil”. Además, antes de realizar una acción, no solo habrá que poner la clave de confirmación, sino también un PIN que nos llegará por SMS al teléfono móvil, requiriendo, así, la doble autenticación.
3. Reduce gastos. Los dispositivos móviles pueden convertirse en tu forma de pago simplemente con una aplicación o lector de tarjetas.
4. Es más cómodo, ya que las empresas facilitan la compra a través del Smartphone gracias a sitios web responsive y aplicaciones móviles.
5. Aceleración del pago por parte de los negocios, lo que mejora la experiencia de los usuarios con la tienda y mejora la comunicación entre ambos. Facilita y aumenta la rapidez del proceso de compra.
6. El teléfono móvil es el dispositivo que los usuarios tienen más cerca y siempre va con ellos.
7. Las aplicaciones de pago móvil permiten hacer seguimiento y conocer el estado de nuestra cuenta.
8. El servicio no conlleva costes o intereses, por lo que el Smartphone funciona como una tarjeta de crédito.

Está demostrado que la mayor parte de estos compradores son mujeres y hombres entre 18 y 34 años, casi nativos digitales. Y esto se corresponde con las generaciones Y y Z, o millennials y centennials. 

Gracias al comercio electrónico, puedes mirar el escaparate mundial desde casa. Gracias al teléfono móvil, puedes comprar en un solo clic. Y si lo que construye la marca es la experiencia que se vive con ella, a los negocios no les queda más remedio que adaptarse a los nuevos hábitos de compra.

Cómo influye el COVID-19 en el pago móvil 

Las aplicaciones móviles empresariales y los sitios web responsive han hecho que las marcas puedan aumentar su visibilidad y las ventas online a través del móvil. Hemos rescatado algunos titulares que sirven de prueba de esta evolución:

• “La COVID-19 acelera los pagos a través del móvil a pesar del descenso en el consumo”. (MarketingNews, 17/07/2020)
• “La COVID hace crecer el pago con móvil, pero los españoles siguen prefiriendo usar la tarjeta (60%) o el efectivo”. (20 minutos, 11/02/2020)
• “La irrupción de la COVID impulsa los pagos con el móvil”. (Zona Movilidad 20/12/2020)

Sin duda, algo ha cambiado. Y ya no solo por el COVID, ya que solo ha sido un impulso al cambio que, en otras circunstancias, hubiera llegado un par de años más tarde. Y es que la pandemia ha tenido un gran efecto en el aumento de los pagos a través del móvil y el uso de los servicios online. Bien por el confinamiento y la necesidad de hacer compras por internet, bien por el salto de las empresas al mundo online y la facilidad de procesos a los usuarios, o bien por el miedo al contagio a través del uso de dinero efectivo. En cualquier caso, los pagos móviles son una tendencia que ha venido para quedarse.

“Según un sondeo de Visa, entre los usuarios que más pagos realizan a través del móvil, el 67% afirma que lo usa desde que se inició la pandemia del coronavirus.” (20 minutos)

¿Qué podemos esperar de los modelos de pago en los próximos años? Síguenos cada semana en nuestro blog y no te pierdas las últimas novedades.