Piensa en el momento de realizar una compra. Cuentas con una forma de pago para completar la transacción ¿verdad? A lo largo de los años, hemos sido testigos de cómo han evolucionado los métodos de pago de una forma a otra. Desde el trueque hasta el pago actual a través del Smartphone, haciendo especial énfasis en los pagos online. ¿Quieres saber cómo ha sucedido? Solo tienes que acompañarnos en este post.

 

¿Cómo han evolucionado los pagos online en el comercio?

Para poder comprender el presente, es necesario echar la vista atrás y estudiar el pasado. Por eso, vamos a hablarte de los primeros métodos de pago utilizados por la sociedad. La primera forma de pago que nos encontramos es el trueque. Desde pequeños, nos enseñaron que los primeros seres humanos cazaban en grupos; fueron especializándose en bienes exclusivos, de manera que para intercambiarlos con otros grupos, se inventó el trueque (intercambio).

Con el paso de los años, fue siendo cada vez más necesario valorar estos intercambios de forma equivalente. Por esta razón, las civilizaciones pasadas fueron contando con valores de referencia, como el oro. Después, llegarían las monedas, un medio específico para las transacciones. Con ellas, llegarían también los billetes o papel moneda. A partir de aquí, surgen los pagarés, cheques o talones. Pasarían unos años hasta la creación de las primeras tarjetas de crédito y débito en el siglo XX. ¿Quién no tiene actualmente una en su bolsillo?

Siguen utilizándose para llevar siempre dinero con mayor seguridad y comodidad, gracias a sus chips o sensores contactless que solo necesitan acercar la tarjeta para efectuar el cobro. La segunda mitad del siglo XX nos traería la digitalización e internet, de manera que, en la actualidad, el dinero es algo más virtual que físico. ¿Cuántas transacciones hacemos desde la App o portal web de nuestro banco sin ver dinero?

En 2009, llegaría la primera criptomoneda, un medio de intercambio y sistema de pago transparente y trazable. Con el uso extendido del Smartphone, cada vez es más habitual pagar con el teléfono móvil, evitando llevar una billetera en el bolsillo. La digitalización nos permite centralizar todos nuestros pagos en una única aplicación o plataforma, y esto sucede también en el comercio electrónico. Por ejemplo: con sistemas de pago como WeChat Pay o Alipay se ha generado una revolución en la manera que en que los usuarios de China hacen sus compras.

La tecnología de comunicación inalámbrica permite el intercambio de datos entre dispositivos de forma rápida y sencilla. Los métodos de pago y su integración siguen en constante mejora y evolución. Teniendo en cuenta que existen más teléfonos móviles que personas en el planeta, se ha favorecido el crecimiento del sector del comercio electrónico. Los métodos de pago tradicionales que hemos mencionado anteriormente ya están dejando paso a los nuevos modelos de pago online para atraer a los consumidores potenciales. Con ello, vemos importantes avances en pagos invisibles: reconocimiento por voz, selfie pay, TPV Virtual, etc.

En España, los principales medios de pago utilizados son: efectivo, tarjetas de débito, pagos por transferencia, tarjetas de crédito, PayPal, cheque o talón, cargos en la factura del móvil, tarjetas virtuales, contactless, Apps móviles y pagos con móvil (wallet), entre otras.

 

¿Qué están haciendo los negocios online para aumentar sus ventas en este contexto?

En primer lugar, hay que tener en cuenta que si las formas de compra cambian, los métodos de pago también. Por eso, una de la principales alternativas para efectuar los pagos en tiendas online son las pasarelas de pago. Son capaces de analizar y hacer seguimiento de todas las transacciones a través de un dashboard o panel de control.

También hacen posible la optimización de las operaciones que son rechazadas, el control del pago de los clientes, la comprensión del comportamiento de los usuarios, el acceso a listas ilimitadas de transacciones filtradas desde estadísticas, comparaciones entre los resultados actuales del negocio con otros anteriores, identificación de errores y aplicación de mejoras en base a resultados fiables, etc.

Las pasarelas de pago se han convertido en la vía perfecta para integrar todos los métodos de cobro de nuestro eCommerce en un único sitio. De esta manera, mejoramos la experiencia de usuario y la confianza en nuestro servicio. Sin embargo, como ya hemos mencionado en alguna ocasión, elegir tu pasarela de pagos no es una decisión que deba tomarse a la ligera, sino que debemos de tener en cuenta algunos consejos. Por ejemplo:

  • Coste del servicio. Es necesario tomarse el tiempo que haga falta para investigar a los proveedores, revisar las finanzas y operaciones del negocio (ingresos mensuales o anuales, volumen de procesamiento mensual de tarjetas de pago, etc.).
  • Costos típicos asociados con los procesadores de pago (cuota de instalación, tarifas de transacción, costos de hardware, tasas de cancelación, suscripción mensual…).
  • Integridad y usabilidad. Es fundamental que la forma de pago elegida sea la que mejor se adapta a las necesidades del negocio y las preferencias del cliente. No tendría ningún sentido elegir un método de pago que no podemos integrar en nuestro comercio.
  • Asegurarse de que el procesador de pagos da servicio u ofrece valor agregado a la industria o vertical. Por ejemplo, si eres un comercio relacionado con la hostelería, necesitarás la verificación de identidad y el reporte policial automático desde el TPV.
  • Buscar proveedores que apoyen los procesos y operaciones del negocio.
  • Preguntar acerca de la seguridad y la prevención del fraude, ya que las violaciones de datos son una de las peores pesadillas de los comerciantes. Pueden destruir en cuestión de segundos la confianza y la credibilidad por parte de los consumidores hacia el negocio.
  • Interésate por el soporte internacional del procesador. Por ejemplo: si recibes a menudo compras de usuarios extranjeros, es importante tener claro qué divisas acepta tu negocio.
  • Investiga sobre la gestión del proceso de los pagos. Cuando eliges una pasarela es muy importante conocer las ventajas que aporta la API con la que trabaja con el fin de garantizar mejoras en el posicionamiento, gestiones de la información, control de las transacciones, etc.

Además de todas estas características o consejos, para el eCommerce es fundamental contar con métodos cascading. Es decir, que si una transacción es expirada, fallida o remitida por alguna causa, pueda ser redirigida a otra opción de pago para evitar rechazos y aumentar la tasa de conversión. Esta característica permitirá al usuario finalizar su compra con éxito y mejorar su experiencia con la tienda online.