Todo comenzó en marzo de 2020.
Más de la mitad de los españoles han convertido los pagos contactless en su método preferido, como tantos otros. Claro, son usuarios acostumbrados a comprar en tiendas físicas y han tenido que adaptarse en tiempo récord al universo online. Bueno, muchos ya habían probado alguna que otra experiencia en estos canales, pero ya hablaremos de ello otro día.
Hoy vamos a contarte cómo el contactless ha triunfado en tiempos de pandemia. Merece la pena dedicar 5 minutos a leer algo que ha cambiado la vida de los negocios y los consumidores para siempre.
¿Te apetece?
El protagonismo del contactless durante la pandemia del COVID
¿Te imaginas que llaman a la puerta para comunicarte que el efectivo desaparece para siempre?
Quizás, hace un par de años, o incluso menos, la noticia te hubiera caído como un jarro de agua fría, pero ahora que más de la mitad de los españoles utilizan los pagos contactless, no cambiaría demasiado nuestro modo de pagar una compra ¿no crees?
El resultado está claro, pero adonde queremos llegar es al quid de la cuestión, es decir ¿por qué el contactless está triunfando durante la crisis sanitaria?
Según un estudio realizado por Mastercard y recogido en Crónica Global, estos son los principales motivos por los que los consumidores utilizan más los pagos contactless:
- La higiene (85%).
- La facilidad de uso (88%).
Además, nueve de cada diez españoles ha realizado la compra de esta forma, la mayoría en farmacias y el resto en otras tiendas.
La higiene: principal motivo para usar el contactless
La adopción de los pagos contactless ha sido una tarea fácil. Lo realmente difícil hubiera sido quedarse de brazos cruzados y seguir intercambiando dinero en efectivo durante la pandemia.
El estudio sobre la propagación del SARS CoV-2 en el dinero en efectivo y las tarjetas de crédito, realizado por los catedráticos en Medicina Preventiva y Salud Pública, confirma que “la transmisión de virus como el COVID-19 es mayor desde superficies no porosas, y que existe una mayor contaminación bacteriana sobre superficies como el plástico que sobre las fibras de algodón de los billetes o las aleaciones de cobre de las monedas”. (Prosegur)
En cualquier caso, lo ideal siempre es mantener la higiene en las manos tras manipular cualquier medio de pago u objeto. Sin embargo, a pesar del bajo riesgo del efectivo, han sido muchas las empresas y personas que han implantado el pago contactless como medida de seguridad.
Puede que el dinero en metálico no sea un gran vehículo de transmisión significativo del coronavirus, como dijo la Organización Mundial de la Salud (OMS), pero evitar cualquier contacto es una garantía para reducir los contagios.
La facilidad de uso de los pagos contactless
¡Es muy sencillo! El consumidor solo tiene que acercar el plástico o metal, en el caso de algunas tarjetas, al terminal compatible. De esta manera, ambos se conectan automáticamente para procesar el pago.
De manera más específica, significa pagar sin pasar la banda magnética de la tarjeta o insertar el chip en el datáfono. ¡Pagar sin contacto y listo! La transacción se efectúa acercando solamente la tarjeta de débito o crédito al TPV.
Para que esta operación sea posible, hay que conocer la tecnología NFC presente en muchos dispositivos móviles. Este medio sirve para identificarnos o procesar pagos. Y aunque no podemos ver esta tecnología a simple vista, es la responsable de procesar los pagos de forma instantánea. Por lo general, NFC funciona a una distancia máxima de 10 y 20 centímetros, aunque en la práctica habitual se reduce a 5.
“Yo ya utilizaba los pagos contactless antes del coronavirus”. Claro, es que ya existían antes de la pandemia, pero no todo el mundo lo usaba. El COVID ha acelerado la utilización de este método de pago que ha llegado para quedarse.
Si eres un comercio, solo tienes que identificar el icono contactless en la tarjeta del cliente, iniciar la transacción con el botón verde de tu TPV y esperar a que el cliente saque su tarjeta para realizar el pago en la terminal. ¿Y si la tarjeta no pasa? Puede que no tenga el icono contactless o que no tenga fondos suficientes. ¡Compruébalo!
¿Sabías que los pagos contactless ya son igual de seguros que otras transacciones? Para mayor detalle, es recomendable que el usuario consulte los términos y condiciones de su banco. Y del mismo modo, debes informar al cliente de que, en caso de robo de tarjeta, tiene que avisar inmediatamente a su entidad bancaria.
¡Entiende bien la tecnología contactless para atender las demandas de tus clientes! Reducir las amenazas de seguridad en el uso de las tarjetas contactless está en nuestras manos.
¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de los pagos contactless?
Ahora que ya sabes que más de la mitad de los consumidores españoles se decantan por el pago a través de este medio, es el momento de conocer las ventajas e inconvenientes de esta tecnología.
Para los consumidores:
- Permite hacer pequeñas compras de manera rápida.
- Los clientes pueden pagar prácticamente en cualquier establecimiento, por lo que evitan llevar dinero en efectivo.
- Es un método muy seguro, no solo desde el punto de vista del COVID, sino también desde la reducción de las posibilidades de sufrir un fraude.
Para los establecimientos:
- Amplían las posibilidades de que una parte muy amplia de la sociedad compre sus productos.
- Ofrece uno de los métodos favoritos de los consumidores, sobre todo durante la pandemia.
- Es un método de pago rápido y seguro, por lo que aumenta la confianza y mejora la experiencia de los clientes.
Otros beneficios de los pagos contactless para los usuarios es que pueden pagar de manera mucho más fácil y segura gracias a la tecnología que evita la duplicación de datos, las compras dobles y las no intencionadas. De cara a tu comercio, también aumenta la seguridad, ya que manejarás menos efectivo y se reducirán las largas filas de clientes esperando para pagar.
