Mientras la multicanalidad se centra en todos los canales de pago, la omnicanalidad lo hace en el canal, la opción de pago que elige el cliente y el medio. Se pueden tener múltiples canales unificados en una única pasarela para mejorar la experiencia del cliente, ya que es un catalizador de la transformación, un impacto directo en todas las partes del negocio. Ahora, cualquier negocio electrónico o físico puede elegir la opción más adecuada para gestionar todos los canales de pago.  ¿Pero es la multicanalidad una opción solo al alcance de las grandes empresas? Vamos a descubrirlo.

Omnicanalidad y multicanalidad en los métodos de pago

La omnicanalidad es fruto de la evolución de la multicanalidad. Mientras esta supone la comunicación y los pagos con los consumidores por múltiples canales, la omnicanalidad establece una única vía unificada para establecer las relaciones con el cliente. En el caso del comercio electrónico, nos encontramos con más de 100 métodos de pago alternativos disponibles. Te contamos algunos de ellos:

– MOTO: Permite procesar sin ningún desarrollo o integración especial. Es un sistema flexible que permite la recopilación de información de pedidos mediante formularios o una llamada telefónica.

– PCI IVR : La automatización de los pagos a través de la implementación de un IVR para aceptar operaciones por respuesta de voz interactiva. 

– TPV Virtual (SOFT MPOS) . Permite a los negocios aceptar pagos en cualquier momento y lugar a través del teléfono móvil o TPV y es una alternativa elegida por muchos negocios electrónicos para agilizar sus cobros. Ofrece a tus clientes la comodidad de pagarte donde estés.

¿Te gustaría ofrecer estos pagos multicanal en tu eCommerce? Ni si quiera necesitarás implantarlos por separado. Con algunas pasarelas de pago es posible integrar todos en ellos en una única plataforma. 

 

Ventajas de usar pagos multicanal en tu tienda online

Cuanto más digitales, más exigentes. Y esto es aplicable a los negocios y consumidores por igual. Por eso, es importante responder con éxito a las necesidades del mercado. Si eres un eCommerce y deseas ofrecer una experiencia unificada, es importante contar con los métodos de pago favoritos de tus clientes.

  • Aumenta la posibilidad de atraer clientes potenciales.
  • Acceso a un mayor número de usuarios. 
  • Se pueden fijar políticas de precio. 
  • Mejora la imagen corporativa. 
  • Diferenciarse de la competencia.
  • Mayor rapidez y seguridad en los métodos de pago.
  • Más opciones para los clientes.
  • Potenciar las ventas y optimizar los procesos de pago.

¿Estás buscando la fórmula perfecta para incrementar tus ventas? ¿Deseas adaptar tu negocio a las necesidades tecnológicas de tus clientes?

 

¿Se pueden construir nuevos canales a partir de la multicanalidad?

La respuesta es sí, porque la tecnología ha cambiado nuestra manera de relacionarnos, trabajar y consumir. Sin embargo, para un consumidor cada vez más digitalizado, el proceso de venta es cada vez más importante. Cuando realizan una compra en tu negocio comprueban que pueden pagar con el método que utilizan habitualmente, lo que aumenta su grado de confianza y satisfacción. 

Por difícil que parezca, la multicanalidad ha dado lugar a los pagos omnicanal. Es decir, la integración de las formas de pago en una única plataforma o pasarela centralizada, desde la que no solo se gestionan todos los pagos, sino que se hace seguimiento de las transacciones y del comportamiento de los clientes.

 

La multicanalidad en la experiencia del usuario

La consolidación del comercio electrónico ha llevado al sector a plantearse nuevos pagos multicanal. España es uno de los países donde más se utiliza internet para buscar productos, pero todavía nos resistimos muchos a finalizar una compra online. Sin embargo, el número de operaciones en el comercio electrónico va aumentando año tras año.

La tecnología mejora la experiencia del cliente y ayuda a su fidelización, aunque para ello es cada vez más importante la experiencia multicanal. Ya no solo hablamos de multicanalidad en la comunicación (CRM, correo electrónico, chatbot, redes sociales, interacción en páginas web, SMS, WhatsApp), sino también en los pagos (PCI IVR, MOTO, TPV Físico y Virtual, reconocimiento facial, pay-by-link, pagos con QR, etc.).

Gracias a esta multicanalidad, los usuarios tienen muchas opciones para hacer sus compras de la forma más segura , lo que aporta mayor seguridad y satisfacción en el proceso de compra. No obstante, no es suficiente con tener pagos multicanal, sino que estos deben cuidar la experiencia unificada del usuario, ser rápidos y amigables, mostrar un login o forma de identificación unificada y una interfaz común, evitar los precios confusos y pasos inesperados, ofrecer varias alternativas de pago, etc. 

Si tus clientes se encuentran a menudo con barreras de este tipo, es probable que tu negocio sufra numerosos abandonos en el carrito de la compra. Es el momento de optimizar tus flujos de compra y aumentar la tasa de conversión.

Principales conclusiones acerca de los pagos multicanal

Hemos llegado al final de este post y queremos responder con un NO a la pregunta que hacíamos en el título. Los pagos multicanal no solo están al alcance de las grandes marcas. De hecho, gracias a las pasarelas de pago como PayXpert y la evolución de las fintech , cualquier comercio electrónico puede disponer de diferentes métodos de pago. 

Abrir las puertas de tu negocio a nuevas posibilidades puede brindarte la continuidad que necesitas en las ventas. Las tiendas online son cada vez más conscientes de los cambios en las reglas y se plantean cómo poner en marcha estrategias multicanal como respuesta para atender las exigencias de servicios de sus clientes. 

Ya no hablamos solo desde el punto de vista de la comunicación o los pagos, sino también del seguimiento de sus pedidos, la gestión de las reclamaciones, el tiempo de carga de la página web, los tiempos de respuesta, la atención al cliente en las redes sociales, entre muchas otras cosas. 

La multicanalidad no solo debe entenderse como la convivencia de canales online y offline, sino también como la disponibilidad de distintos métodos o canales de pago. En el modelo multicanal es el cliente quien decide cómo compra. Su conversión y fidelización está en tus manos.