Si tienes una tienda online, una de las primeras cosas en las que deberías pensar es en la seguridad de tu negocio. Si tus clientes no se sienten seguros a la hora de realizar la compra, se irán, aunque tengas los mejores precios del mercado.
Por eso, a lo largo de este post, vamos a ver unos puntos básicos que deberías conocer para aumentar y mejorar la seguridad de tu eCommerce, la confianza en tus productos y la experiencia de los usuarios. ¿Estás preparado?
¡Vamos a ello!
Conoce 7 tips básicos para aumentar la seguridad en tu pasarela de pago
¿Te preocupa la seguridad de tu eCommerce? Presta atención a estos consejos y comprueba si los estás aplicando en tu negocio.
- Elige el proveedor de soluciones de pago que mejor se adapte a tus necesidades.
Por ejemplo, si los consumidores de tus productos proceden de distintos países, la pasarela de pago debería ajustarse a los métodos locales que utilizan tus clientes en sus lugares de origen. Por ejemplo: WeChat en China. Ofrecer métodos de pago locales en transacciones cross-border es una excelente forma de disminuir el fraude en tu tienda. Además, disponer de las formas de pago que utiliza habitualmente es vital para aumentar la satisfacción del cliente.
- Procura hacer seguimiento de las operaciones y del comportamiento de los consumidores a través de la plataforma.
Al disponer de un Dashboard, podrás aumentar el control sobre el negocio y tomar decisiones documentadas sobre el mismo (estrategias, nuevas metodologías para cobrar a tus clientes, promociones, nuevos productos, etc.). Cobrarás de forma sencilla a través de una única integración.
- Asegúrate de disponer de los recursos necesarios para atender la seguridad de tu tienda online.
Por ejemplo: subcontratar servicios de personal de software experto si no dispones de él para realizar auditorías de ciberseguridad, cumplir con los requisitos legales (licencias, RGPD) y establecer medidas de seguridad.
- Actualiza los sistemas operativos que utilices para evitar fallos de seguridad.
Si no mantienes tus equipos al día, estás expuesto a riesgos (pérdida de privacidad, suplantación de identidad, fraude, etc.). Los sistemas evolucionan, como sucedió recientemente con Windows 7 tras finalizar 10 años de soporte técnico de producto.
- Elige un proveedor de pasarelas de pago que cumpla con los certificados de seguridad SSL y los Sistemas de Verificación de Dirección (AVS).
Además, el proveedor debe tener en cuenta las normas de seguridad reguladas por la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI). Gracias a los protocolos SSL, los datos de la transacción entre bancos, entidad emisora y tienda online son cifrados y te permitirá saber cuándo un servidor es seguro.
- Prueba tus procesos de seguridad regularmente y mantén una configuración que proteja los datos.
Tal y como establece la normativa vigente, hay que cumplir con una serie de requerimientos para obtener la certificación, como cifrar los datos.
- Presta atención al soporte, teniendo en cuenta la aceptación de monedas internacionales y la atención al cliente-soporte técnico.
¿Tu negocio es multinacional? La mejor opción será aquella que incluya las preferencias de tus usuarios. Comprueba que el soporte técnico sea rápido y competente.
Una pasarela de pago que se ajusta a las necesidades de tu negocio te ayuda a evitar el fraude y los errores en los pagos.
Conoce las vulnerabilidades de tu negocio
Existen diferentes formas de pago que pueden ser usadas en una tienda online. Las transferencias bancarias son una de las formas más habituales, pero no son las únicas. Conocer las vulnerabilidades que presenta tu negocio es fundamental. Tal vez creas que es suficiente protegerte contra el fraude, pero una pasarela de pago segura también debe protegerse contra el robo de información de sus clientes y de sus propios datos.
Elijas la opción que elijas, siempre debe transmitir simplicidad, confianza y claridad para que el usuario quede convencido de que su dinero está a salvo.
Día a día, los eCommerce procesan un gran volumen de transacciones a través de sus pasarelas y necesitan el mantenimiento y la seguridad constantes, lo que repercute en la tasa de conversión y en la mejora de resultados de fidelización de los clientes.
Aunque todas las pasarelas presentan aspectos comunes, hay diferencias entre unas y otras, por lo que es importante pensar bien en el momento de escoger. El éxito de tu negocio está en juego. Fíjate en el coste del servicio, en la seguridad, en los recursos personalizados que presenta, en el soporte, en la integración y en la usabilidad. Asegúrate de que tus formas de pago cumplen con los requisitos establecidos por el PCI SSC (Consejo sobre Normas de Seguridad de la Industria de las Tarjetas de Pago).
Sin duda, reducirás los riesgos de fraude en tu tienda online.
3 niveles de seguridad en pagos online
Los métodos de pago seguros tienen un gran impacto en el comercio electrónico. Son las herramientas con las que se transfiere el dinero y albergan la fase más preocupante para los usuarios cuando realizan una compra online.
¿A dónde irán a parar mis datos? ¿Son cifrados? ¿Qué tipo de seguridad se les aplica? ¿Cómo sé que es un método seguro? ¿Llegará correctamente al destinatario? Entre muchas otras preguntas. Seguramente, tus clientes también se han hecho estos interrogantes a la hora de comprar por primera vez en tu tienda online.
Conoce los 3 niveles de seguridad en pagos digitales:
- Nivel seguro, también llamado 3D Secure. Es un protocolo de seguridad que funciona como medida anti fraude en las transacciones online que se realizan con tarjetas de crédito o débito.
- Nivel mixto. Permite combinar las mismas características del modelo anterior, pero a partir de una cantidad concreta de dinero. Es mucho más flexible y permite la aceptación de pagos de todo tipo de tarjetas. Tu tienda online, por ejemplo, puede ofrecer un TPV Virtual de seguridad mixta.
- Nivel sin 3D Secure. Presenta menos restricciones dentro de los TPV Virtuales y se configuran en empresas grandes con un volumen de negocio importante. “Están en disposición de asumir riesgos en materia de pagos fraudulentos”.
La clave para que tu eCommerce funcione correctamente se encuentra en la generación de confianza. ¿Y cómo se consigue eso? Con una experiencia de usuario satisfactoria y escogiendo muy bien la pasarela de pago que usarás para hacer las operaciones transaccionales en tu página web.
