Omnicanalidad: unir la experiencia de compra online y offline

Una estrategia omnicanal es aquella que pone el foco en el usuario. Pasa de ser brand-centric a user-centric. Lo que importa es que todos los canales de venta que utilizas en tu eCommerce estén orientados a satisfacer las necesidades del usuario o cliente. ¿Y cómo se puede hacer esto? Con un sistema omnicanal como el de PayXpert, que permite llevar a cabo un proceso de integración confiable.

¡Acompáñanos y descubre cómo funciona!

PayXpert une la experiencia online y offline en una pasarela de pagos

Ahora que ya sabes la importancia que tiene la omnicanalidad de tus métodos de pago en la experiencia del usuario, es hora de integrar todos aquellos que aporten valor en una única plataforma.

PayXpert es una pasarela de pagos que facilita a los clientes del comercio digital el pago a través de la web, entre otras cosas. Todos hemos utilizado una plataforma de pagos cuando realizamos compras a través de internet. En la actualidad, el mercado se caracteriza por la integración de todos los canales de contacto para que el usuario perciba una experiencia única. Es decir, tanto de los canales online como offline.

Algunos ejemplos de métodos offline son: TPV físico, pago con tarjeta de crédito o en efectivo, transferencia bancaria, pago con cheque o contrarrembolso. Por el contrario, algunos métodos de pago online son: PayXpert o PayPal.

PayXpert es el lugar ideal para centralizar todas tus vías de contacto con el consumidor, un sistema de pagos capaz de integrar en una sola plataforma todos los métodos de pago que utilizan tus clientes. Es lo que conocemos como omnicanalidad y permite:

• Aumentar la diversidad de métodos de pago que requieren los usuarios cuando realizan una compra. Se ofrecen métodos adaptados a sus necesidades locales (WeChat Pay o AliPay en China, RuPay en India, pagos por reconocimiento de voz para quienes desean confirmar un pago rápido…).
• Reducir las barreras de tu tienda online en la venta de productos. No limites tus métodos de pago a un solo sector o país, por ejemplo. Si los amplías, aumentarás las posibilidades de recibir compras por parte de clientes de otras partes del mundo.
• Incrementar el valor de la cesta media en un porcentaje muy significativo y reducir el abandono en los carritos de la compra. Esto sucede al mejorar la experiencia y el valor aportado al usuario cuando compra un producto o un servicio en una tienda online.
• Mejorar la tasa de conversión. Se trata de una cadena. Si mejoras tus métodos de pago, mejora la experiencia de compra, atraes más clientes, se producen más ventas y, por tanto, mejora la tasa de conversión del negocio.

Gracias a la omnicanalidad en los métodos de pago digitales, podrán realizarse las compras en un solo clic. Rápido y sencillo. Como sistema de pago omnicanal, PayXpert pone el foco en el canal, la opción de pago elegida por el cliente y el medio.

¿La estrategia de tu negocio no gira todavía en torno a este escenario? ¿Estás perdiendo  competitividad y capacidad de fidelización? Cuéntanoslo, podemos ayudarte.

¡El mercado actual se caracteriza por la integración de todos los canales de contacto para que el usuario perciba una experiencia única!

Los hábitos financieros según las generaciones

El universo digital está llevando los comercios a un nuevo escenario marcado por las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). Para los consumidores, la experiencia que le proporciona una marca es tan importante como los productos que compra. En este contexto, la omnicanalidad ha llegado para responder a las necesidades cambiantes de los usuarios, que varían en función de sus generaciones.

• Generación Z o centennials. No solo han desterrado redes sociales como Facebook o Twitter, sino que han convertido el Smartphone en su banco. Estos jóvenes no han conocido el mundo sin internet, nacieron a partir del año 2000 y consumen basándose en compras online y reseñas de otros usuarios. Los eCommerces examinan con lupa su idioma para conquistarles con nuevos métodos de pago adaptados.

• Generación Y o millennials. La crisis económica vivida desde 2008 les golpeó muy fuerte, lo que les ha llevado a adelantar decisiones de ahorro y retrasar las de invertir. Son la generación de la resiliencia financiera y la inversión en el capital humano. Algunas tecnologías digitales que están reinventando las finanzas personales son las nuevas formas de pago con teléfono móvil o las aplicaciones para controlar los gastos.

• Generación X. También se ha subido al tren de las fintech que están revolucionando el sector bancario, lo que provoca cambios de hábitos en los usuarios que no son nativos digitales. Cada vez son más los usuarios de esta generación que se decantan por las compras online, frente a los procesos de la banca tradicional.

Los hábitos de compra en las generaciones X, Y, Z varían. Por ejemplo: a la hora de hacer una compra online a través del teléfono móvil, la Tablet, asistentes de voz o SmartWatch, los millennials superan a la generación X. No ocurre lo mismo con el uso del ordenador, según datos publicados por Cyberclick.

Principales conclusiones acerca de los pagos omnicanal en la actualidad

Teniendo en cuenta que los centennials son los consumidores del futuro y que vienen marcados por la inmediatez de internet, lo quieren todo al instante. Aquí y ahora. Por eso, los eCommerces no deben perder de vista este perfil a la hora de ofrecer métodos de pago omnicanal, donde prima la diversidad y la rapidez.

Una página web que tarda demasiado tiempo en cargar, la falta de un login unificado y una interfaz común, los precios confusos y costes inesperados, así como las escasas alternativas en los métodos de pago, son los principales hándicaps que aumentan el abandono en el carrito de la compra.

Pero algo está cambiando bajo el eslogan de las nuevas tecnologías digitales. La adaptación de los medios de pago en eCommerces es fundamental para el buen funcionamiento del negocio. Es muy importante conocer a tus usuarios para ofrecer los métodos de pago que utilizan habitualmente y responder a sus necesidades. Lo conocido siempre le dará una dosis de confianza.

¿Y tú? ¿Ya has centralizado los pagos online y offline que utilizas en tu tienda online? ¿A qué estás esperando?