Hace apenas unos días, hablábamos de los pagos multicanal . De su importancia, sus ventajas y de todo lo que suponía para el comercio electrónico desde el punto de vista de los pagos y las ventas. Hoy, vamos a hacer lo mismo desde el punto de vista de la omnicanalidad, por tratarse de una metodología que convive perfectamente con los pagos multicanal. Es decir, puedes contar con diferentes métodos de pago y tenerlos integrados en una única plataforma o pasarela de pagos. 

¿Sabías que la omnicanalidad de tus métodos de pago es clave en la experiencia del usuario con tu tienda online?

¿Qué es la omnicanalidad en los pagos?

Es la integración de todos los canales de pago en una única plataforma o pasarela de pagos, de tal forma que el usuario percibe una experiencia única y consistente cuando hace una compra en tu tienda online. De esta forma, puedes disponer de distintos métodos de pago integrados en un solo sitio, mientras garantizas una experiencia completa. 

¿Cuáles son las ventajas de la omnicanalidad en los pagos?

Gracias a esta metodología omnicanal, tu eCommerce puede:

  • Reducir el abandono en los carritos de la compra y las barreras en la venta online de productos.
  • Aumentar la flexibilidad y la confianza que los clientes necesitan a la hora de pagar sus compras.
  • Incrementar el valor de la cesta media en un porcentaje muy significativo y la tasa de conversión.
  • Generar ventas cruzadas entre canales, por ejemplo, realizar una venta en tienda cuando el cliente pasa a recoger o devolver un pedido online.
  • Mejorar la experiencia de usuario y disminuir los riesgos de fraude en la devolución.
  • Dar a los consumidores la posibilidad de hacer el pago en un solo clic. Rápido y sencillo. 

La esencia de la omnicanalidad reside en el canal, en la opción y el medio de pago que eligen tus clientes, de manera que cualquier negocio que no gire en torno a esta metodología, irá perdiendo competitividad y capacidad de fidelización a lo largo del tiempo. Por ello, son muchos los eCommerces que están dando el paso hacia una integración confiable.

¿Por qué las pasarelas de pago son un método omnicanal?

Por lo general, la vitamina digital está llevando a los comercios a un nuevo escenario marcado por las nuevas tecnologías. La adaptación de los medios de pago a este canal es fundamental para la buena marcha de cualquier negocio, y las pasarelas de pago lo están consiguiendo por una sencilla razón: en ellas conviven diferentes formas de pago integradas, con una interfaz común y un login único que mejora la experiencia de los usuarios en la compra.

Muchos eCommerces cuentan con partners para gestionar todos los canales de pago en una plataforma única, con soluciones personalizadas. ¿Tú también optas por una integración fácil a través de plugins o una API fácil y flexible? Busca un socio de confianza.

 

WeChat y Alipay como métodos omnicanal

Por un lado, WeChat es una plataforma omnicanal que permite el acceso a mensajería instantánea, comercios y servicios de pago, entre otras cosas. De hecho, es conocida como la aplicación china que sirve para todo y presenta múltiples funcionalidades, desde los pagos hasta las redes sociales y los servicios de compra, entre muchas otras cosas. En una sola aplicación, ofrece funcionalidades que, en otras circunstancias, haríamos a través de varias Apps. Por ello, hablamos de una aplicación omnicanal, porque en ella están integradas múltiples acciones.

Por otro lado, en Alipay ocurre exactamente lo mismo. Ofrece a través de un solo canal la posibilidad de gestionar servicios financieros, hacer pagos en restaurantes y pequeños comercios desde el teléfono móvil, hacer transferencias, recargar el móvil, pagar facturas, etc. En definitiva, permite optimizar la forma en que se paga por cualquier tipo de producto o servicio y ofrecer servicios financieros a los usuarios. Por ello, más de 600 millones de personas lo utilizan cada día.

 

¿Se pueden construir métodos de pago a través de la omnicanalidad?

La respuesta es sí. Y lo hemos visto a través de este post. No importa si tu negocio necesita un TPV Virtual , los pagos por reconocimiento de voz o cualquier otro método, porque gracias a las pasarelas de pagos puedes contar con todos ellos de forma íntegra y complementaria. La tecnología ha transformado nuestra forma de consumir, de tal forma que los métodos de pago han evolucionado, aumentando en el comercio electrónico la tasa de ventas y conversión. 

¿Qué ocurre cuando compras en una tienda y en el momento de la compra puedes pagar con tu método favorito? Aumenta tu grado de satisfacción y confianza ¿verdad? A tus clientes les pasa exactamente lo mismo. 

La omnicanalidad y los métodos de pago no deben correr por separado de la experiencia del usuario, puesto que son una parte más del proceso de compra. Las alternativas y la facilidad con que permiten a los usuarios hacer sus pagos son muy importantes en el éxito o en el fracaso del proceso de venta de cualquier eCommerce. 

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La experiencia del consumidor como centro de la estrategia 

La estrategia omnicanal es muchas veces la responsable de impulsar las ventas en tiendas físicas y online al mismo tiempo. Obtener una experiencia satisfactoria y coherente con los consumidores es la clave del éxito de cualquier negocio. Por lo general, cuando hablamos de una estrategia omnicanal, también es importante tener en cuenta que juega un papel vital en el eCommerce, tanto a nivel de experiencia como de ventas, ya que la satisfacción de los consumidores con la marca aumenta el valor del cliente a largo plazo. 

El comportamiento de los consumidores ha cambiado, y en este proceso de transformación, la tecnología y los Smartphones juegan un papel decisivo. Hoy, el consumidor presta mucha más atención al tipo de canal que está utilizando para recibir un servicio óptimo. Puede que la multicanalidad ofrezca a los consumidores la posibilidad de interactuar con la marca o hacer la compra a través de distintos medios, pero no implica una estrategia que los relacione, como sí sucede en las pasarelas de pagos .

¿Cómo es la experiencia que estás ofreciendo a tus clientes? ¿Qué herramientas les estás ofreciendo para facilitar el proceso de compra? Cuéntanoslo .