Hace apenas unos meses, cerramos uno de los años más difíciles para este sector. Pasar la página del calendario implica echar la vista atrás y preguntarse por lo que vendrá. Y en los tiempos que corren, no podemos hacer la vista gorda ante la crisis sanitaria y el confinamiento, quienes han acelerado el cambio de hábitos en los consumidores. ¿Avanzamos hacia un sector mucho más digitalizado e innovador?
En PayXpert, estamos convencidos de que algunos cambios permanecerán a lo largo del tiempo. ¡Los desvelamos en este post!
Sector Retail: ese gran protagonista
El sector Retail, o comercio minorista, es vital para la economía de un país. Es el encargado de proveer bienes y servicios al consumidor final. Y como tal, engloba a todas aquellas empresas que le ofrecen gran variedad de productos y servicios. Piensa en un supermercado, una panadería o la librería del centro de tu ciudad. Son ejemplos del sector Retail.
¿Lo tienes claro? ¿Qué tienen en común? Simplemente, características tan afines como estas:
- Comercialización de productos y servicios para el consumidor final.
- Un establecimiento para la distribución.
- Dispone de locales físicos, aunque cada vez es más habitual integrar la tienda online.
- No considera la producción como parte de la estructura de costes, sino que el precio lo establecen por la diferencia entre el costo en el sector mayorista y el de venta en el sector Retail.
Su principal diferencia con el sector mayorista es que este último se encarga de proveer al Retail de mercancía. No son contrarios, sino complementarios.
¡Las oportunidades pueden aparecer donde menos te lo esperas!
¡Ahora sí! 8 tendencias eCommerce en sector Retail
Estamos en marzo. Completamos el primer trimestre del año y aún nos queda mucho por conocer en materia de eCommerce. Sin ir más lejos, las tendencias que nos traerá el sector Retail son:
- Aumento de las ventas en comercios electrónicos. Según Statista, “el volumen de negocio que mueve el comercio electrónico a nivel mundial representa el 14,1%”, lo que supone un aumento importante con respecto a los últimos cinco años. Si comparamos estas cifras con las ventas offline, quizás nos parezcan irrelevantes, pero lo cierto es que el eCommerce del sector Retail está experimentando un gran crecimiento.
- Cambio de rol en tienda física. A pesar del impulso del comercio electrónico, la tienda física está llamada a permanecer en la sociedad y sigue siendo un punto de venta vital para los negocios. Sin embargo, se está viviendo una evolución importante hacia la agilidad de los procesos en el establecimiento físico.
- Comercio unificado. ¿Por qué es clave en la estrategia del sector Retail? Ya son muchos los negocios que están potenciando sus ventas gracias al comercio unificado. Es decir, la posibilidad de ofrecer una experiencia de compra moderna, fluida y adaptada a las exigencias de los consumidores actuales. El comercio unificado pone el foco en el canal, la opción de pago seleccionada por el cliente y el medio, de tal forma que, cualquier negocio cuya estrategia no gire en este sentido, perderá competitividad y capacidad de fidelización.
- Comercio contextual. Cada vez es más común hablar de esta modalidad de negocio. Consiste en generar experiencias de compra sin fricción y a medida para atraer clientes. Como consecuencia, el comercio minorista cuenta con la oportunidad de encontrar a sus clientes potenciales, llegar a ellos en su canal favorito y guiarlos hacia la compra. Y lo que es mejor, se reducen las posibilidades de abandono en el carrito de la compra.
- Integración de la tecnología como parte del proceso de compra. La tecnología será clave en las experiencias sensoriales. Es decir, compras basadas en acciones conductuales y emocionales a través de estímulos dirigidos a nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto). Para ello, el sector Retail está empezando a poner en práctica la realidad virtual para probarse complementos, simuladores en 3D, etc. ¡Fomenta la venta!
- Aumento de los pagos contactless. Ya no solo por la pandemia, sino porque el usuario está tomando conciencia de su facilidad de uso, de la comodidad y la seguridad que aporta. Tanto es así, que el uso de la tecnología de pago sin contacto se ha disparado en el último año. De hecho, es el método preferido por más de la mitad de la población española. Es rápido, seguro y funcional.
- Valor de la tienda física. A pesar de la transformación digital que está viviendo la sociedad, las tiendas físicas siguen teniendo mucho valor para los consumidores. De acuerdo con el State of Brick & Mortar Retail Report de ServiceChannel, “el 86% de los clientes hacen más de la mitad de sus compras offline, y más de la mitad de los clientes no volverá a pisar la tienda tras sufrir una mala experiencia”.
- Poder del contenido audiovisual. El formato vídeo está marcando tendencia en el sector Retail al convertirse en el formato favorito de los consumidores. Es atractivo y original. El sector está usándolo, sobre todo, para conseguir visibilidad online, por lo que exprime el potencial de las redes sociales y se une a plataformas como TikTok o Instagram. Es decir, lugares donde el vídeo se ha convertido en una seña de identidad.
La transformación del sector es irreversible. Si quieres atraer clientes, cumplir con sus expectativas y mantenerte a la cabeza del mercado, debes tener muy presentes estas tendencias en eCommerce. El sector Retail está sumergido en una profunda transformación impulsada por la digitalización y el cambio de hábitos de los consumidores.
“La digitalización no es una opción, es una realidad para todas aquellas organizaciones que pretendan garantizar su viabilidad futura” – Vicente Fajardo
Conclusiones sobre el sector Retail en 2021
2021 será el año donde se asienten todos aquellos hábitos y nuevos comportamientos que las personas hemos adquirido en años anteriores. Y especialmente, a raíz de la pandemia del Covid-19. ¿Pero está el sector Retail preparado para afrontar estas tendencias? ¿En qué punto se encuentran los comercios minoristas?
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