Este año ha sido muy raro. Seguramente, uno de los más difíciles de nuestras vidas. Y ahora, toca recuperarse.

La crisis sanitaria desencadenada por el COVID-19 ha tenido un gran impacto casi en todos los aspectos de nuestra vida diaria, poniendo la economía mundial en situación de incertidumbre. En el sector del comercio electrónico, la pandemia ha acelerado las compras online y otros hábitos de comportamiento. Con ello, se han generado nuevos desarrollos, cambios en los pagos digitales e instantáneos y en el comercio transfronterizo, entre otras cosas.

¡Hoy queremos compartir los cambios en la venta online de 2020 contigo!

 

Los 6 cambios más impactantes de la venta online en el último año

Son muchos los cambios y tendencias clave que marcarán la evolución de los negocios digitales en todo el mundo debido a la transformación que han sufrido las ventas online en 2020:

  • Industria de los pagos

Se han acelerado los pagos digitales (contactless), instantáneos, el incremento del pago online frente al efectivo, etc. Al principio de la pandemia, rápidamente se notó una pronunciada reducción del gasto y del uso de efectivo. Sobre todo, en el sector del turismo y el entretenimiento, disminuyendo entre un 80% y 90%, según el informe McKinsey Global Payments Report 2020. Esto se debió, en gran parte, a la fuerte disminución de las compras presenciales, lo que provocó la reducción de las transacciones en efectivo y el uso de los cajeros automáticos en gran parte del mundo.

  • Pagos móviles

El móvil se ha convertido en una puerta de entrada vital al eCommerce, una preferencia que sigue ganando posiciones, sobre todo, entre los grandes líderes de las compras online: las generaciones Y (millennials) y Z (centennials). Los pagos móviles han tenido un fuerte impacto en el mercado electrónico y han mejorado la conversión de las tiendas online. El sector de los pagos digitales facilitará el proceso de las compras, haciéndolo invisible para los consumidores y rentable para los negocios. 

  • Marketplaces temáticos

¿De qué se trata? Son grandes tiendas o plataformas de distribución que permiten a los eCommerce ofrecer sus productos y servicios. En definitiva, un escaparate digital con multitud de opciones. Ahora, los marketplaces temáticos parecen estar en la cima. Animales, tecnología, moda… La especialización de estas plataformas es una gran oportunidad de negocio frente a los marketplaces con productos de gamas y sectores muy diversos.

  • Voice Commerce

Las búsquedas por voz son una realidad. Y los pagos por este medio también. Podemos realizar multitud de acciones a través de órdenes directas, sin necesidad de tocar la pantalla. De esta forma, se prevé que la integración del software de voz y altavoces inteligentes va a expandir el cambio de hábitos en la interacción de los usuarios con los dispositivos móviles. De hecho, está demostrado que cada vez hay una mayor preferencia por interactuar con asistentes virtuales.

En PayXpert, por ejemplo, permitimos la automatización de los pagos implementando un potente IVR o solución de respuesta de voz interactiva.

  • Social Commerce

En el mercado de las compras online, el móvil sigue ganando cuota, ya que es uno de los dispositivos favoritos para comprar en tiendas online. Y no es para menos, ya que cada vez aporta mayor seguridad en cuestiones de búsqueda de información y pagos. Sin embargo, ya no se compra únicamente desde una página web, sino también desde las redes sociales o aplicaciones móviles. ¿Sabías que comprar desde Instagram es posible gracias a la revolución del Social Commerce?

  • Pagos globales

Todo lo sucedido a lo largo de 2020 ha restablecido las expectativas e impulsado las tendencias en el mercado electrónico. Los ingresos globales han disminuido y se ha generado media década de cambio en unos pocos meses. En 2021, la incertidumbre sigue latente en cuestiones como la recuperación económica y el comercio mundial. La única certeza es que la transformación digital se está acelerando en el comercio mundial. No conoce fronteras ni sectores.

 

Conclusiones acerca de la evolución del eCommerce en 2020

Los cambios mencionados en la venta online de 2020 no han sido los únicos pronunciados en el eCommerce mundial. Poco a poco, se va dejando ver la profunda conciencia ambiental y la responsabilidad corporativa de las marcas por una sencilla razón: lo sostenible vende. Y aquellos comercios que muestran su compromiso y responsabilidad con la sostenibilidad están siendo mejor aceptados por los clientes. Sirva de ejemplo el salto de Zalando del plástico a una empresa carbono cero, o Starbucks y el abandono de las pajitas de plástico.

La manera de vender está cambiando por la transformación de los hábitos en el usuario. Prueba de ello es que cada vez más consumidores y marcas demandan la transformación digital, dando lugar a las tiendas online. Este salto ha sido uno de los principales salvavidas de las empresas durante la pandemia.

Hablamos del comercio electrónico como una nueva forma de comprar y vender online, usando los medios electrónicos como forma de pago. Como consecuencia de este salto, las empresas pueden obtener grandes ventajas:

  • Disponibilidad 24 horas. Los consumidores pueden visitar tus productos y servicios, así como realizar una compra online en cualquier momento y lugar.
  • Reducción del coste. Al prescindir de un lugar físico para vender, también se reducen los gastos de negocio.
  • Ahorra tiempo. Los usuarios pueden encontrar los productos o servicios que buscan con mayor facilidad. Ni siquiera necesitan desplazarse o salir de casa.
  • Mayor alcance. Comprar y vender desde cualquier parte del mundo, aumentando el público potencial y aumentando la captación de clientes y la visibilidad.
  • Facilidad para implementar estrategias de marketing basadas en datos, en promociones, cupones, etc.

Sin importar cuál sea el tipo de negocio, el comercio electrónico está ganando terreno y evolucionando a toda velocidad. En este contexto, cobra importancia la analítica avanzada, que permite comparar, investigar, segmentar y tomar mejores decisiones.

“En un mercado altamente competitivo, como el espacio de la pequeña y mediana empresa (pyme), la capacidad de mejorar estructuralmente las capacidades de ventas a través de análisis avanzados es primordial para los proveedores de servicios de pagos”.

¡Aprovecha el potencial del cambio y lleva tu negocio al lugar en el que siempre habías soñado!

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