Omnicanalità: unire l'esperienza di shopping online e offline

La strategia omnicanale è quella che concentra l'attenzione sull'utente. Si passa dall'essere incentrati sul marchio all'essere incentrati sul cliente. L'importante è che tutti i canali di vendita utilizzati nel tuo e-Commerce siano orientati a soddisfare le esigenze dell'utente. E come si può fare? Con un sistema omnicanale come quello di PayXpert, che permetta un processo di integrazione affidabile.

Seguici e scopri come funziona!

PayXpert unisce l'esperienza online e offline in un unico gateway di pagamento

Ora che sai quanto sia importante l'omnicanalità dei tuoi metodi di pagamento per l'esperienza dell'utente, è giunto il momento di integrare tutto ciò che aggiunge valore in un'unica piattaforma.

PayXpert è un gateway di pagamento che rende facile per i clienti dell'e-commerce pagare via web, tra le altre cose. Abbiamo tutti utilizzato una piattaforma di pagamento per effettuare acquisti su internet. Oggi il mercato è caratterizzato dall'integrazione di tutti i canali di contatto in modo che l'utente percepisca un'esperienza unica. Cioè, sia i canali online che quelli offline.

Alcuni esempi di metodi offline sono: POS fisico, pagamento con carta di credito o in contanti, bonifico bancario, pagamento con assegno o in contanti alla consegna. Invece alcuni dei metodi di pagamento online sono: PayXpert o PayPal.

PayXpert è il luogo ideale per centralizzare tutte le tue modalità di contatto con il consumatore, un sistema di pagamento in grado di integrare in un'unica piattaforma tutti i metodi di pagamento utilizzati dai tuoi clienti. Questo è ciò che noi definiamo omnicanalità e che permette di:

• Aumentare la diversità dei metodi di pagamento richiesti dagli utenti quando effettuano un acquisto. Offriamo metodi adattati alle loro esigenze locali (WeChat Pay o AliPay in Cina, MIR in Russia, pagamenti con riconoscimento vocale per chi vuole confermare un pagamento veloce...).
• Abbattere le barriere del tuo negozio online nella vendita di prodotti. Non limitare i metodi di pagamento a un solo settore o paese, ad esempio. Se li espandi, aumenterai le possibilità di ricevere acquisti da clienti di altre parti del mondo.
• Aumentare il valore del paniere medio di una percentuale molto significativa e ridurre l'abbandono del carrello. Questo accade quando si migliora l'esperienza dell'utente quando acquista un prodotto o un servizio in un negozio online.
• Miglioramento del tasso di conversione. Si tratta di una catena. Il miglioramento dei metodi di pagamento migliora l'esperienza d'acquisto, attira più clienti, produce più vendite e quindi migliora il tasso di conversione dell'attività.

Grazie all'omnicanalità dei metodi di pagamento digitali, gli acquisti possono essere effettuati con un solo clic. Veloce e facile. Come sistema di pagamento omnicanale, PayXpert pone l'accento sul canale, sull'opzione di pagamento scelta dal cliente e sul mezzo di pagamento.

La tua strategia di business non si basa ancora su questo schema? Stai perdendo competitività e fidelizzazione? Raccontacelo, noi possiamo aiutarti.

Il mercato attuale è caratterizzato dall'integrazione di tutti i canali di contatto in modo che l'utente percepisca un'esperienza unica!

Abitudini finanziarie a seconda della generazione

L'universo digitale sta portando le imprese in un nuovo scenario caratterizzato dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT). Per i consumatori, l'esperienza offerta da un marchio è importante quanto i prodotti che acquistano. In questo contesto, l'omnicanalità è arrivata per rispondere alle mutevoli esigenze degli utenti, che variano a seconda delle rispettive generazioni.

• Generazione Z o centennials. Non solo hanno bandito i social network come Facebook o Twitter, ma hanno trasformato lo smartphone nella loro banca. Questi giovani non hanno conosciuto il mondo senza Internet, sono nati dopo il 2000 e consumano in base agli acquisti online e alle recensioni di altri utenti. Gli e-Commerce esaminano il loro linguaggio con una lente d'ingrandimento per conquistarli con nuovi metodi di pagamento adeguati.

• Generazione Y o millennials. La crisi economica vissuta a partire dal 2008 li ha colpiti molto duramente, il che li ha portati ad anticipare le decisioni di risparmio e a ritardare quelle di investimento. Sono la generazione di resilienza finanziaria e l'investimento nel capitale umano. Alcune delle tecnologie digitali che stanno reinventando la finanza personale sono le nuove forme di pagamento tramite cellulare o applicazioni per controllare le spese.

• Generazione X. E' anche lei saltata sul carro della fintech che sta rivoluzionando il settore bancario, provocando cambiamenti nelle abitudini degli utenti che non sono nativi digitali. Sempre più utenti di questa generazione optano per lo shopping online, al posto dei tradizionali processi bancari.

Le abitudini di acquisto nelle generazioni X, Y, Z variano. Ad esempio: quando si tratta di effettuare un acquisto online tramite telefono cellulare, tablet, assistenti vocali o smartwatch, la generazione dei Millennial supera la generazione X. Lo stesso non vale però per l'uso del computer, secondo i dati pubblicati da Cyberclick.

Principali conclusioni sui pagamenti omnicanale oggi

Considerando che i centennials sono i consumatori del futuro e che sono improntati all'immediatezza di internet, vogliono tutto all'istante. Qui e ora. Ecco perché gli e-Commerce non dovrebbero perdere di vista questo profilo quando si tratta di offrire metodi di pagamento omnicanale, dove la diversità e la velocità sono prioritarie.

Un sito web che richieda troppo tempo per essere caricato, la mancanza di un login unificato e di un'interfaccia comune, prezzi confusi e costi imprevisti, così come le limitate alternative nei metodi di pagamento, sono i principali handicap che favoriscono l'abbandono del carrello.

Ma qualcosa sta cambiando con il nuovo concetto delle tecnologie digitali. L'adattamento dei metodi di pagamento nel commercio elettronico è fondamentale per il buon funzionamento del business. È molto importante conoscere i propri utenti per poter offrire i metodi di pagamento che utilizzano abitualmente e rispondere alle loro esigenze. Ciò che è conosciuto darà sempre una dose in più di fiducia.

E tu? Hai già centralizzato i pagamenti online e offline che utilizzi nel tuo e-Commerce? Cosa aspetti?