La digitalizzazione del settore retail

Fai shopping da casa con un dispositivo mobile che riconosce la tua voce? Paghi i tuoi acquisti online con il tuo solito metodo di pagamento?

Il settore del commercio al dettaglio deve attivarsi se non vuole restare indietro rispetto all'ondata di tecnologie digitali partita durante e dopo la pandemia di COVID-19. La digitalizzazione si impone e il commercio al dettaglio non può permettersi di ignorarla.

È il momento di prendere in mano la situazione, conoscere gli strumenti di digitalizzazione più importanti del settore e affrontare la trasformazione digitale del commercio al dettaglio.

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La situazione attuale della digitalizzazione nel commercio al dettaglio

Se c'è una cosa su cui tutti sono d'accordo, è che il 2020 non è stato un anno facile. Se parliamo dello stato attuale del settore del commercio al dettaglio, non possiamo ignorare il commercio al dettaglio nell'era COVID-19, dove sono sorte importanti sfide sanitarie, economiche e digitali.

Le sfide rimangono le stesse di un paio di anni fa: utilizzare l'innovazione per sostenere il coinvolgimento dei clienti e migliorare la loro esperienza con il brand, rendendola più autentica, più coinvolgente e più personalizzata. Per affrontare queste sfide, i punti fondamentali sono stati l'adozione di tecnologie moderne attraverso sistemi di pagamento digitali, l'uso di API, l'implementazione di sistemi di controllo delle transazioni con business intelligence e così via.

In breve, la questione è rilevante anche nel 2021 ma con una differenza. I rivenditori non hanno più il lusso del tempo; la pandemia li ha costretti ad agire rapidamente. Quindi coloro che stanno recependo il messaggio e adottando le tecnologie per digitalizzare il loro business, come i servizi di bellezza, bar e ristoranti o il settore delle costruzioni, hanno un chiaro vantaggio sulla concorrenza.

Da dove dovrebbe iniziare il piano strategico per la digitalizzazione nel commercio?

La pandemia ha lasciato una profonda cicatrice nel settore: ha costretto i rivenditori a chiudere centinaia di negozi di tutti i tipi. Nell'ottobre 2020, una percentuale significativa dei negozi italiani ha chiuso a causa del coronavirus, e alla fine dell'anno le vendite sono crollate, segnando il più grande calo degli ultimi anni.

I negozi di alimentari e le grandi catene hanno mantenuto il livello di reddito, ma altre attività non hanno avuto lo stesso destino, come nel caso dei negozi di abbigliamento, parrucchieri o centri di bellezza, tra gli altri.

Quindi cosa succede ora? Il settore della vendita al dettaglio è stato costretto a cambiare rapidamente per modificare le sue operazioni e adattarsi alle circostanze attuali, con la soddisfazione del cliente come obiettivo principale. In questo momento, molti dirigenti del settore retail stanno contemplando nuove strategie e iniziative da attuare per il resto dell'anno. E questo è il punto di partenza per qualsiasi piano strategico per il settore.

Per aiutarli, abbiamo compilato le raccomandazioni chiave e forniremo informazioni sugli strumenti che abbiamo in PayXpert per la digitalizzazione del commercio al dettaglio.

PayXpert: come possiamo contribuire alla digitalizzazione del commercio al dettaglio?

Le poche storie a lieto fine di vendita al dettaglio nel 2020 hanno una cosa in comune: avevano già iniziato il loro processo di trasformazione digitale. Prendi, per esempio, l'azienda statunitense di elettronica Best Buy. Mentre altri rivenditori nel paese stavano chiudendo, l'azienda ha risposto alle nuove esigenze della popolazione attraverso il suo negozio online. Tanto che ha aumentato significativamente le vendite di elettrodomestici, attrezzature per ufficio e dispositivi mobili, oltre ad altri prodotti.

Per la maggior parte dei rivenditori, la situazione era diversa. Non erano ben preparati, quindi hanno dovuto prendere una decisione rapida (e intelligente) per passare immediatamente ad una piattaforma e-commerce.

In PayXpert, sosteniamo la resilienza del settore del commercio al dettaglio attraverso le nostre soluzioni per aiutare i commercianti nel loro cammino verso la digitalizzazione. Lo rendiamo possibile grazie ai seguenti strumenti:

• Pagamento multicanale. Abbiamo diversi metodi di pagamento adattati al tuo business: configurazione di POS virtuali nei negozi online o POS reali per i negozi fisici, pagamenti vocali con un potente IVR, pagamenti senza sviluppi o integrazioni aggiuntive, tra gli altri - tutti collegati ad una potente piattaforma, e sempre con funzionalità orientate a migliorare l'esperienza di pagamento, come i metodi locali cinesi (AliPay e WeChat Pay) o russi (Mir).
• Piattaforme di pagamento per marketplace. Molte aziende hanno scelto di unirsi a questi mercati virtuali per aumentare la loro visibilità e le loro vendite. La nostra soluzione di elaborazione dei pagamenti e di distribuzione finanziaria per i marketplace ti permette di gestire tutto il traffico delle transazioni tra i partner dell'ecosistema, sia B2C, B2B o C2C. Offre tutti i metodi di pagamento più comuni, evita di affidarsi a terzi e integra tutto ciò di cui hai bisogno in un'unica piattaforma.
• Soluzioni personalizzate. Abbiamo un'unica piattaforma per tutti i canali di vendita nel mondo. Non solo rendiamo facile impostare i tuoi pagamenti in negozio, ma miglioriamo anche l'esperienza dei tuoi clienti con la nostra piattaforma di pagamento all-in-one: impostazione rapida, pagamenti su qualsiasi canale, metodi locali e altro. Ti permettiamo di vendere di più regalando ai tuoi clienti la migliore esperienza utente. Semplificando e ottimizzando i tuoi pagamenti POS, aumenterai il fatturato e migliorerai l'esperienza dei tuoi clienti, qualunque sia il loro percorso. Abbiamo terminali POS con caratteristiche specifiche che apportano un valore aggiunto a ristoranti, lusso, ospitalità, startup, trasporti, vendita al dettaglio e così via.
• Tecnologia di pagamento innovativa. Le nostre innovazioni sono la formula perfetta per recuperare e aumentare le tue vendite, migliorare il tuo tasso di conversione e mantenere il tuo business al sicuro dai chargeback. Il nostro gateway di pagamento include: un sistema a cascading per recuperare le transazioni fallite, una soluzione di routing intelligente per transazioni specifiche, una soluzione di business intelligence e dashboard per monitorare e analizzare il comportamento dei tuoi clienti, moduli statistici avanzati per filtrare e ottenere dati accurati e altre caratteristiche avanzate che ti aiuteranno a incrementare i tuoi profitti e ottimizzare le operazioni migliorando l'esperienza dei tuoi clienti.
• Sistema di pagamento omnicanale. Le soluzioni di elaborazione dei pagamenti al dettaglio che offriamo sono semplici e convenienti da utilizzare. Ti permettono di concentrarti sul tuo business aumentando i profitti e migliorando il servizio. Ti aiutiamo ad accettare i pagamenti dai tuoi clienti in qualsiasi modo e ovunque - online, per telefono o via e-mail.

La digitalizzazione del commercio al dettaglio inizia con un cambio di mentalità - sei pronto a dare ai tuoi clienti l'esperienza che vogliono? Scopri di più sulle soluzioni che PayXpert ha per te: Contattaci.