Sappiamo quanto sia frustrante per i proprietari di e-Commerce vedere centinaia di processi di acquisto abbandonati nella fase finale. Una volta investiti tempo e risorse nella creazione di contenuti, nella gestione delle reti, nella creazione di landing page, nell'ottimizzazione del posizionamento, nello sviluppo di un sito web... E quando finalmente riesci a generare traffico verso il tuo portale di e-Commerce, scopri che perdi la conversione nell'ultima fase del processo di acquisto. Che rabbia! In questo post parleremo di come ridurre la percentuale di carrelli abbandonati per aumentare la conversione del tuo sito web di e-Commerce (e quindi: strategie e strumenti per vendere a più clienti e fidelizzarli).
Per capire dove e perché molti dei tuoi visitatori e dei tuoi potenziali clienti (noti anche come lead) se ne vanno senza comprare, analizziamo le differenze di base tra i concetti. Tra quali sono i visitatori del nostro sito web (o il traffico) e quale percentuale di essi finisce per diventare cliente (o tasso di conversione). Anche se può sembrare il contrario, non ha senso avere molto traffico se i nostri visitatori non hanno intenzione di fare un acquisto.
Ora che sai che la generazione di traffico non è tutto e quanto sia importante la conversione, penserai: "Aumentare la conversione è ciò di cui ho bisogno per il mio sito di e-Commerce". Quindi procedi con la lettura. Ci sono molte cause dietro a tutti quei visitatori del tuo e-commerce che se ne vanno senza comprare. Molti di loro sono fuori dalla tua portata: sono finiti lì per errore, oppure sono "entrati a guardare" senza l'intenzione di acquistare in quella visita (ma è probabile che compreranno in visite future).
Purtroppo, molti clienti se ne vanno perché, pur avendo trovato quello che cercavano ed essendo determinati ad acquistarlo, incontrano ostacoli imprevisti o spese aggiuntive inaspettate e che li fanno tornare sui loro passi. La buona notizia è che si può fare qualcosa per rimediare.
Come hai visto, ci sono diversi tipi di clienti che abbandonano il loro carrello della spesa. Per ognuno di loro ti offriamo strategie di ricattura.
Poiché funziona, è una strategia utilizzata dalle grandi aziende di e-Commerce come Amazon o Ali express. Per quel cliente che è quasi tuo, ma ha solo bisogno di un'ultima spinta. È forse il più indeciso di tutti, ma anche emotivo. Sa quello che vuole, ma cerca di trattenere i suoi impulsi. Ecco perché il nostro compito è quello di ricordargli via e-mail che abbiamo i prodotti che sta cercando. Vogliamo mantenere vivo il suo desiderio di comprare, come possiamo farlo?
È qui che il proprietario dell'e-Commerce deve dimostrare di conoscere il suo prodotto: elenca le principali qualità del prodotto (descrizione oggettiva) e i suoi vantaggi per il consumatore (applicazioni del prodotto, valore aggiunto). Fai sapere loro che credi nel tuo prodotto e che sei tu a fargli la migliore offerta (perché conosci le loro esigenze, perché il tuo sito web offre un'esperienza di shopping confortevole). Se il tuo sito web è facile da usare e offre metodi di pagamento convenienti, stai risparmiando tempo al tuo cliente (e lui lo apprezza).
Per quanto sciocco possa sembrare, ci sono siti di e-commerce che perdono molti clienti perché non offrono i giusti metodi di pagamento. Una cosa semplice come offrire un gateway di pagamento online può rendere l'offerta più interessante. Questo consiste nell'offrire ai tuoi clienti una vasta gamma di metodi di pagamento, che possono essere adattati alle loro esigenze in base al loro paese, all'età o alle circostanze del momento.
Offri ai tuoi clienti le ultime novità della tecnologia finanziaria: pay by link, IVR o un POS all'avanguardia. Apriti al mercato internazionale con sistemi di pagamento come il russo MIR, o i cinesi AliPay o WeChat Pay. L'integrazione di un gateway omnicanale per i tuoi clienti ti permetterà di offrire un processo di acquisto comodo, di creare un'esperienza d'uso eccezionale e di aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce.
Sei qui perché credi nel costante miglioramento della strategia del tuo sito di e-Commerce. L'obiettivo della tecnologia finanziaria è quello di generare strumenti al servizio delle aziende e delle persone che vi lavorano. Il team di PayXpert conosce le esigenze di aziende come la tua e lavora per fornirti soluzioni su misura. Vogliamo essere il tuo consulente finanziario. Visita il nostro sito web per scoprire come possiamo aiutarti a crescere.