Sai la differenza tra multicanale e omnicanale? Come puoi passare dall’uno all’altro nelle tue vendite? 

Sempre più marchi cercano di integrare i pagamenti multicanale in un unico sistema centralizzato. Cioè, anche se offrono metodi di pagamento diversi, si possono mettere tutti sulla stessa piattaforma, il che facilita e migliora l’esperienza dell’utente.

Questa tendenza è in forte crescita nell’e-Commerce, dove i consumatori fanno i loro acquisti online, o offline, da diversi punti vendita, sia fisici che digitali.

Non tutto è focalizzato sul prodotto, ma ci sono sempre più strategie di vendita che mettono l’attenzione sull’utente. Ecco perché l’e-Commerce conosce molto bene il profilo del suo pubblico, dalla posizione geografica e da altre caratteristiche demografiche, ai suoi problemi e alle sue esigenze.

L’obiettivo è quello di attirare il tipo di cliente ideale per il tuo business online e aumentare così i tuoi guadagni.

L’omnicanalità e i pagamenti multicanale possono coesistere?

La risposta è sì. Puoi avere tutti i metodi di pagamento che vuoi in un unico sistema o piattaforma. Si tratterebbe quindi di multicanalità (riconoscimento vocale, elaborazione dei pagamenti senza particolari sviluppi o integrazioni, Virtual POS..) e omnicanalità (un gateway di pagamento con un’unica interfaccia e un login comune che offre diverse modalità di pagamento).

I vantaggi dell’utilizzo di pagamenti multicanale nel tuo negozio online sono:

  • Maggiori possibilità di attirare potenziali clienti e quindi di aumentare le tue vendite.
  • Accesso a un numero maggiore di utenti.
  • Le politiche dei prezzi possono essere stabilite.
  • Ti differenzierai dalla concorrenza.
  • I tuoi clienti avranno un numero maggiore di opzioni di pagamento.
  • Miglioramento dell’immagine aziendale.
  • Maggiore velocità e sicurezza dei metodi offerti.
  • Potenzierai le vendite e ottimizzerai il processo di accredito.
  • Promuoverai la fidelizzazione.
  • Le informazioni ai consumatori saranno facilitate.

Il mercato attuale è caratterizzato dall’omnicanalità, dove coesistono diverse modalità di pagamento offline e online, ma non basta offrire canali diversi, devono anche rapportarsi tra loro attraverso una solida strategia, basata sull’esperienza dell’utente. L’obiettivo è che il cliente possa scegliere l’opzione che preferisce per il suo acquisto.

Perché offrire tutte le opzioni di pagamento in un unico processore?

I metodi di pagamento non dovrebbero essere separati dall’esperienza del cliente, poiché fanno parte del processo di acquisto di qualsiasi azienda. Molti negozi fisici hanno integrato il loro canale online e offline, sfruttando la penetrazione dello smartphone e la facilità con cui si effettuano pagamenti mobili da qualsiasi parte del mondo.

Altri marchi, invece, sono nati già come negozi online e hanno dovuto integrare rapidamente le tendenze dei pagamenti con questo sistema. Anche se il 75% degli esercenti ritiene che un’ampia varietà di metodi di pagamento favorisca la fidelizzazione dei clienti, è inutile per un e-Commerce avere una moltitudine di alternative se non sono integrate in un’unica piattaforma.

Se questo accade, allora:

  • Creerai ostacoli alla vendita di prodotti online.
  • Farai aumentare l’abbandono del carrello.
  • Ridurrai il valore del paniere medio di una percentuale molto alta.
  • Avrai maggiori difficoltà ad attirare nuovi clienti.
  • Ridurrai la flessibilità dei pagamenti.

Sei pronto ad affrontare questi handicap nel tuo processo di vendita? Punta sull’integrazione dei tuoi pagamenti in un gateway che si adatti perfettamente alle tue esigenze.

Cosa bisogna tenere a mente per diventare un business omnicanale?

Se hai già diverse modalità di pagamento e vuoi integrarle in una piattaforma centralizzata, dovresti tenere conto di questi 4 punti:

  • Gestisci tutti i canali che hai come se fossero uno solo, comunicando lo stesso messaggio e offrendo le stesse condizioni.
  • Integrali in un’unica piattaforma e controlla da un dashboard il comportamento dei tuoi clienti e della tua azienda in generale.
  • Esamina i risultati e prendi decisioni strategiche più efficaci.
  • Offri al cliente l’opportunità di utilizzare il suo canale preferito nel processo di acquisto e di passare ad un altro, se lo desidera.

Qualunque sia il metodo scelto, utilizzando un gateway di pagamento, le informazioni sulle tue operazioni e sui metodi di pagamento saranno centralizzate. E se qualcosa va storto, i tuoi clienti saranno indirizzati verso un altro metodo che gli permetterà di portare a termine con successo il loro acquisto. L’omnicanalità è la tendenza che è sorta per rispondere alle mutevoli esigenze del mercato e degli utenti delle generazioni X, Y, Z che sono sempre più connesse.

Più sono digitali, più saranno esigenti!

I metodi di pagamento più utilizzati nel commercio elettronico

I grandi marchi hanno capito che offrire pagamenti multicanale ai loro clienti è la strategia migliore per consentir loro di scegliere il metodo che desiderano e quando lo desiderano. I più comuni, che stanno già diventando una tendenza, sono:

  • POS virtuale. Permette di accettare pagamenti in qualsiasi momento e luogo, utilizzando il cellulare o il POS del gateway.
  • MOTO. Per l’elaborazione dei pagamenti senza sviluppi o integrazioni speciali del sistema.
  • PCI UVR. Semplifica l’accettazione di pagamenti tramite risposta vocale interattiva (IVR) per la tua attività online.
  • BONIFICO BANCARIO. E’ un modo semplice di pagare che ha il sostegno delle istituzioni finanziarie tradizionali poiché dipende direttamente da loro.
  • ACQUISTO FINANZIATO. Si tratta di un’opzione recente che offre al cliente la possibilità di finanziare un acquisto a rate o a scadenza. L’e-Commerce riceve automaticamente l’importo dell’acquisto e l’ordine viene elaborato una volta scelta l’opzione di finanziamento dell’acquisto.

I pagamenti mobili sono diventati il presente e il futuro dei metodi di pagamento online. Nei prossimi anni si stima che gli utenti di smartphone continueranno ad aumentare. In Italia, il 60% degli acquisti online viene fatto da smartphone, il 32% da pc e l’8% dal tablet.

Ora che sai le ragioni per cui i grandi marchi stanno optando per i pagamenti multicanale, è il momento di pensare chiaramente a dove vuoi che si collochi il tuo negozio online.