Sia per le aziende affermate che per quelle emergenti, fornire il miglior servizio ogni giorno è un compito impegnativo. Sia che si tratti di soddisfare un cliente sempre più esigente, sia che si tratti di rispondere alle continue richieste e pressioni del mercato, lo sviluppo di un business omnicanale non è più un'opzione ma un compito che deve necessariamente essere assolto.
Dall'inizio della crisi sanitaria, molti negozi sono stati costretti a sviluppare piattaforme di vendita alternative ai negozi fisici (in inglese brick and mortar), senza rinunciare, ovviamente, a essi. La natura vis a vis del commercio continua ad essere uno dei valori aggiunti su cui possiamo contare per rafforzare il nostro rapporto con il cliente. Esistono però nuovi canali di vendita che, se ben integrati, possono completare i negozi classici. L'obiettivo è quello di sviluppare piattaforme che estendano e completino la classica strategia di vendita. Stiamo parlando del commercio omnicanale, l'unico modo possibile se vuoi che la tua azienda continui a vivere negli anni a venire.
Quando parliamo di commercio omnicanale, non parliamo solo di avere un negozio online. Si tratta di rendere il tuo marchio e il tuo business presenti in tutti i canali di vendita. Canali che vanno dal negozio fisico, attraverso i social network o la vendita telefonica, all'apice dell'omnicanalità: l'e-commerce. È l'unico modo per raggiungere tutti i tuoi clienti, offrendo loro un canale di acquisto adeguato alle loro esigenze di consumatori.
Ma una strategia commerciale omnicanale è molto più di questo; per essere coerente ed efficace, deve essere sviluppata in modo unitario. In altre parole, ognuno dei canali deve essere in contatto con gli altri e completarli. Una strategia commerciale unificata è come una squadra con diversi giocatori che collaborano tra loro per lo stesso obiettivo: un'esperienza di shopping completa. Una strategia di vendita unificata si traduce in:
E, fondamentalmente, ogni possibile combinazione tra i diversi canali o risorse di vendita, che li collega, li integra e ne migliora la capacità di conversione. Tutto questo si ottiene centralizzando la gestione grazie a banche dati e piattaforme digitali, che non solo velocizzano la sincronizzazione tra i canali, ma anche tra i dipendenti stessi.
Se dovessimo sintetizzare le due principali caratteristiche del commercio unificato sarebbero: offrire al cliente un supporto il più personalizzato e completo possibile e la sincronizzazione di tutti i canali per la massima ottimizzazione della strategia. Tuttavia, è facile elencare i numerosi vantaggi di una strategia di trading unificata:
L'interconnessione dei canali consente di controllare i dati di magazzino in tempo reale: gli acquisti da qualsiasi canale vengono elaborati attraverso un unico database centrale.
In breve, l'offerta di un'esperienza di acquisto unificata è costruita pensando al cliente finale: esperienze di acquisto realistiche da parte di clienti reali. Tutte le fasi del processo di acquisto (ricerca, decisione, pagamento e talvolta restituzione) sono sviluppate per essere flessibili e adattarsi a tutti i tuoi clienti, chiunque siano.
Il momento del pagamento è una delle fasi più delicate quando si tratta di generare conversione e, ancora meglio, di fidelizzare il cliente. Perché offrire canali di pagamento diversi è importante per adattarsi alle abitudini di consumo di tutti i tuoi clienti. Ma offrire le massime garanzie di sicurezza è un altro dei fattori essenziali per generare fiducia ed essere scelti come e-shop abituale.
La nostra specialità è la progettazione di tecnologie per ottimizzare le finanze di aziende come la tua. Come facciamo? Sviluppando strumenti che ti aiutano a capire la tua conversione e ti permettono di vendere di più. Uno di questi strumenti è il pagamento multicanale, con il quale dimostriamo l'importanza di conoscere e soddisfare le esigenze specifiche di tutti i tuoi clienti. Tutto con le garanzie del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Quali canali di pagamento offriamo?
Integrare il nostro gateway di pagamento è un ottimo modo per iniziare a vendere di più online, nel tuo negozio fisico o ovunque tu voglia portare il tuo business. Cerchi una strategia di commercio unificato? Visita il nostro sito web per scoprire come possiamo aiutarti ad andare oltre.