Fintech per il commercio unificato

Diego Katzman

Autore Diego Katzman
Pubblicato 14/10/2020 · 4 min leggere

Commercio unificato: controllo di gestione più facile, migliore esperienza dell'utente e ritorno del cliente

Sia per le aziende affermate che per quelle emergenti, fornire il miglior servizio ogni giorno è un compito impegnativo. Sia che si tratti di soddisfare un cliente sempre più esigente, sia che si tratti di rispondere alle continue richieste e pressioni del mercato, lo sviluppo di un business omnicanale non è più un'opzione ma un compito che deve necessariamente essere assolto.

Dall'inizio della crisi sanitaria, molti negozi sono stati costretti a sviluppare piattaforme di vendita alternative ai negozi fisici (in inglese brick and mortar), senza rinunciare, ovviamente, a essi. La natura vis a vis del commercio continua ad essere uno dei valori aggiunti su cui possiamo contare per rafforzare il nostro rapporto con il cliente. Esistono però nuovi canali di vendita che, se ben integrati, possono completare i negozi classici. L'obiettivo è quello di sviluppare piattaforme che estendano e completino la classica strategia di vendita. Stiamo parlando del commercio omnicanale, l'unico modo possibile se vuoi che la tua azienda continui a vivere negli anni a venire.

 

Il commercio omnicanale è molto più che vendere su internet

Quando parliamo di commercio omnicanale, non parliamo solo di avere un negozio online. Si tratta di rendere il tuo marchio e il tuo business presenti in tutti i canali di vendita. Canali che vanno dal negozio fisico, attraverso i social network o la vendita telefonica, all'apice dell'omnicanalità: l'e-commerce. È l'unico modo per raggiungere tutti i tuoi clienti, offrendo loro un canale di acquisto adeguato alle loro esigenze di consumatori.

Ma una strategia commerciale omnicanale è molto più di questo; per essere coerente ed efficace, deve essere sviluppata in modo unitario. In altre parole, ognuno dei canali deve essere in contatto con gli altri e completarli. Una strategia commerciale unificata è come una squadra con diversi giocatori che collaborano tra loro per lo stesso obiettivo: un'esperienza di shopping completa. Una strategia di vendita unificata si traduce in:

  • Vendere attraverso il web, e offrire il ritiro del prodotto nel negozio fisico.
  • Generazione di uno scontrino digitale ad ogni acquisto nel negozio fisico.
  • Invio di un SMS per recuperare un carrello abbandonato.
  • Consentire al cliente di effettuare acquisti sul web dal negozio fisico stesso.
  • Generare annunci personalizzati in base ai siti visitati o alle ricerche precedenti.
  • Utilizzate i chatbot che reindirizzano i tuoi clienti dai social network al negozio online o direttamente a un link di pagamento (o pay-by-link).
  • Offrire IVR per servire i clienti web che preferiscono finalizzare il loro acquisto attraverso un agente.

E, fondamentalmente, ogni possibile combinazione tra i diversi canali o risorse di vendita, che li collega, li integra e ne migliora la capacità di conversione. Tutto questo si ottiene centralizzando la gestione grazie a banche dati e piattaforme digitali, che non solo velocizzano la sincronizzazione tra i canali, ma anche tra i dipendenti stessi.

Se dovessimo sintetizzare le due principali caratteristiche del commercio unificato sarebbero: offrire al cliente un supporto il più personalizzato e completo possibile e la sincronizzazione di tutti i canali per la massima ottimizzazione della strategia. Tuttavia, è facile elencare i numerosi vantaggi di una strategia di trading unificata:

  • Il controllo di gestione è molto più efficiente: essendo tutti i canali collegati, è molto più facile conoscere le performance di ogni canale di vendita e analizzare i principali KPI del proprio business.
  • La formazione professionale è semplificata. L'utilizzo di un'unica piattaforma centrale che integra tutti i canali di vendita li rende più facili da gestire, riduce i costi di formazione e facilita la comunicazione tra i membri del team.
  • Si ottengono aggiornamenti in tempo reale. Se le vendite tra i canali (negozio fisico, e-commerce, social network...) vengono elaborate separatamente, la gestione è molto più lenta e povera.

L'interconnessione dei canali consente di controllare i dati di magazzino in tempo reale: gli acquisti da qualsiasi canale vengono elaborati attraverso un unico database centrale.

In breve, l'offerta di un'esperienza di acquisto unificata è costruita pensando al cliente finale: esperienze di acquisto realistiche da parte di clienti reali. Tutte le fasi del processo di acquisto (ricerca, decisione, pagamento e talvolta restituzione) sono sviluppate per essere flessibili e adattarsi a tutti i tuoi clienti, chiunque siano.

 

Soluzioni di pagamento per l'esperienza di commercio unificato.

Il momento del pagamento è una delle fasi più delicate quando si tratta di generare conversione e, ancora meglio, di fidelizzare il cliente. Perché offrire canali di pagamento diversi è importante per adattarsi alle abitudini di consumo di tutti i tuoi clienti. Ma offrire le massime garanzie di sicurezza è un altro dei fattori essenziali per generare fiducia ed essere scelti come e-shop abituale.

 

PayXpert, il consulente finanziario per vendere di più nel 2020

La nostra specialità è la progettazione di tecnologie per ottimizzare le finanze di aziende come la tua. Come facciamo? Sviluppando strumenti che ti aiutano a capire la tua conversione e ti permettono di vendere di più. Uno di questi strumenti è il pagamento multicanale, con il quale dimostriamo l'importanza di conoscere e soddisfare le esigenze specifiche di tutti i tuoi clienti. Tutto con le garanzie del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Quali canali di pagamento offriamo?

  • MOTO: il nostro sistema permette ai tuoi agenti di raccogliere facilmente informazioni sugli ordini attraverso moduli o una telefonata. Il pagamento può essere elaborato dall'agente stesso, tramite IVR (risposta vocale interattiva) o pagare tramite link (un link che reindirizza l'utente alla pagina di pagamento in modo diretto e sicuro).
  • MPOS SOFTWARE: che ti permette di convertire il tuo cellulare (o la tua pubblicità) in un datafono con gli stessi servizi e strutture. Un modo per espandere la tua rete di vendita e raggiungere più clienti.
  • Il nostro POS: facile da usare e compatibile con i metodi di pagamento internazionali come WeChat Pay, Ali Pay, per soddisfare il cliente cinese; o il sistema MIR, per soddisfare il cliente russo. Dispone anche di scanner per carte di credito e NFC, il che lo rende compatibile con gli ultimi standard industriali di Visa e MasterCard (transazioni criptate e dettagli della carta di credito).
  • IVR: una risposta vocale interattiva con la quale puoi accettare pagamenti con la massima garanzia di protezione dei dati. In questo modo, risparmi il costo di un call center conforme a PCI, trasmettendo al contempo professionalità e fiducia ai tuoi clienti.
  • Pagamenti digitali: con 180 diverse valute di elaborazione, e oltre 100 metodi di pagamento alternativi, è il metodo di pagamento più popolare nell'e-commerce. Con la nostra vasta rete di banche e fornitori di pagamenti in tutto il mondo, ti forniamo una soluzione di pagamento completa e internazionale.

Integrare il nostro gateway di pagamento è un ottimo modo per iniziare a vendere di più online, nel tuo negozio fisico o ovunque tu voglia portare il tuo business. Cerchi una strategia di commercio unificato? Visita il nostro sito web per scoprire come possiamo aiutarti ad andare oltre.

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