Cos'è la gestione del rischio operativo

Diego Katzman

Autore Diego Katzman
Pubblicato 02/12/2020 · 3 min leggere

La maggior parte delle aziende, sia online che offline, in qualsiasi settore, a un certo punto sono esposte a perdite finanziarie. Le cause possono essere le più diverse, da quelle tecnologiche e umane, alle infrastrutture e agli eventi esterni. Noi vogliamo evitarlo! E per farlo, la cosa migliore da fare è avere un adeguato sistema di gestione del rischio operativo che ci permetta di essere preparati, di avere un piano di emergenza e di affrontare gli inconvenienti dell'attività.

Da dove cominciamo? Vediamo in cosa consiste questo processo. 

 

Gestione del rischio operativo, cos'è?

Quando parliamo di rischio operativo, ci riferiamo alla possibilità di incorrere in perdite dovute a vari motivi, come errori umani, ambientali, esterni o infrastrutturali, tra gli altri. Queste perdite possono costituire un grave pericolo per lo sviluppo dell'attività dell'azienda e impedire il raggiungimento di tutti i suoi obiettivi aziendali. Non parliamo solo delle conseguenze economiche, ma anche a livello di reputazione e di sistemi.

Pertanto, la gestione di questi rischi operativi fa parte delle buone pratiche di e-Commerce, una sorta di procedura in cui vengono definiti i passi da compiere per migliorare il processo decisionale e proteggere i beni aziendali, come le risorse finanziarie.

La cosa più importante quando si contratta un sistema di gestione del rischio operativo è verificare se ci permetterà di identificare, valutare, monitorare, controllare e mitigare i problemi che possono sorgere nel business. Nel caso dell’e-Commerce, l'ideale sarebbe avere il pannello di controllo o il Dashboard da cui controllare il comportamento dell'azienda, le transazioni, i consumatori, ecc.

 

Come dovrebbe essere un sistema di gestione del rischio per l’e-Commerce?

La gestione del rischio nell’e-Commerce deve coprire tutto ciò che riguarda la prevenzione delle frodi e il controllo del rischio, sulla base di regole di punteggio e di algoritmi avanzati. In questo modo è possibile aumentare le conversioni di business riducendo il rischio. E non pensare che sia così difficile avere un sistema del genere, alcuni fornitori hanno già sviluppato moduli di prevenzione delle frodi flessibili, scalabili e intelligenti.

Grazie a questi sistemi, puoi identificare gli acquirenti più fedeli e ridurre il rischio di frode. Perché non c'è niente come usare un approccio basato sui dati per bloccare i truffatori con un unico motore di gestione, ottimizzando al contempo la conversione.

Ridurrai il rischio relativo ai pagamenti.

 

I rischi del commercio elettronico oggi

L'e-commerce sta vivendo una realtà ottimistica grazie alla sua crescita, anno dopo anno, e soprattutto durante la pandemia di Covid-19. Il confinamento ha incrementato le vendite online e questa è un'ottima notizia nel bel mezzo dell'incubo che stiamo vivendo in tutto il mondo.

Grazie a questa crescita, molte aziende stanno già puntando sull'e-Commerce per agire, in un certo senso, come negozi online. Tuttavia, l’e-Commerce comporta anche dei rischi:

  • Finanziari. Sono direttamente collegati all'incertezza delle operazioni finanziarie, al controllo delle entrate e delle uscite, agli investimenti, alla prevenzione delle frodi, ecc. E il modo migliore per mantenere il controllo inizia con l'utilizzo di mezzi sicuri di verifica e di conferma dell'acquisto. Utilizzando gli strumenti di tipo Dashboard, puoi rappresentare graficamente i pro e i contro delle operazioni finanziarie della tua azienda.
  • Commerciali. Questi stanno in relazione con le decisioni amministrative. Per questo, è importante avere dati aziendali in tempo reale (comportamento dei consumatori, tasso di rischio, vendite, transazioni).
  • Di processo. Ci può essere una mancanza di aggiornamento del sito web di e-Commerce, un'amministrazione poco saggia o la mancanza di contatto con il cliente per risolvere dubbi o problemi con esso.

Per risolvere queste carenze, la prima cosa di cui hai bisogno è identificare, nel dettaglio, i rischi che riguardano o possono riguardare la tua azienda, analizzarli e prendere misure preventive. Come stai misurando la redditività delle azioni che svolgi? E le conseguenze dei rischi che riguardano la tua azienda?

Pensaci.

 

15 vantaggi dell'utilizzo di un sistema di gestione del rischio operativo

L'ambiente online ha alcuni rischi che possono influenzare il corretto funzionamento dell’e-Commerce ma, grazie ai sistemi di gestione del rischio, non solo possiamo risolverli, ma anche ottenere molti benefici:

  1. Aumentare le conversioni riducendo il rischio.
  2. Filtrare i comportamenti sospetti nella tua attività.
  3. Controllare la velocità per identificare i modelli di frode nelle transazioni di pagamento.
  4. Utilizzare i dati forniti dall'utente e il comportamento sul web per definire il livello di rischio di una transazione.
  5. Simulare le regole di punteggio e sapere come funzioneranno prima di passare a un ambiente reale.
  6. Ridurre le analisi manuali in modo significativo.
  7. Analizzare i modelli e ottimizzare le regole.
  8. Trasformare il fraud scoring in uno scudo protettivo.
  9. Controllare le frodi nei pagamenti con un'unica integrazione.
  10. Tracciare il comportamento sospetto dell’utente.
  11. Inviare transazioni per un’autenticazione perfetta.
  12. Analisi grafica in tempo reale.
  13. Identificare i potenziali acquirenti fraudolenti dietro le transazioni.
  14. Ridurre le lunghe dispute difendendo automaticamente i chargeback e liberando le risorse aziendali.
  15. Ottenere un riepilogo completo dei dati di ogni transazione.

Cosa stai facendo per controllare le frodi nel tuo negozio online? Utilizzi qualche strumento per tracciare i comportamenti sospetti degli utenti?

Ora è il momento di farlo. 

 

Quali sono i rischi tecnologici più frequenti nel commercio elettronico?

Certamente, i rischi tecnologici possono mettere a rischio l'integrità dell'e-commerce. Possono essere minimi o avere conseguenze importanti. Dal più piccolo guasto di uno strumento, al guasto del software principale utilizzato dall'azienda.

In breve, l’e-Commerce utilizza strumenti di supporto al processo di vendita che sono fondamentali per la vita del business. Per questo motivo, dobbiamo avere un sistema di gestione che eviti questi problemi a tutti i costi. Le conseguenze potrebbero andare dalla perdita di vendite, alla chiusura temporanea dell'attività.

Se hai dei dubbi o vuoi migliorare la tua gestione del rischio, chiamaci.

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