Hai investito molto tempo e fatica per attirare i visitatori nel tuo e-commerce. Hai un sito web attraente e uno spazio dove condividi contenuti aggiornati. Inoltre, hai investito in pubblicità.
In breve, hai fatto tutto il possibile per aumentare il volume di traffico e la conversione nel tuo negozio online. Tuttavia, non stai realizzando le vendite che desideri. Sta succedendo qualcosa per cui i tuoi clienti stanno abbandonando il carrello prima di completare il processo.
Il momento del pagamento o checkout di un e-commerce è uno dei momenti più cruciali e dove la maggior parte dei clienti si perde. Quali sono le ragioni? Come puoi risolvere il problema? Perché dovresti ottimizzare il checkout?
Seguici, te lo spiegheremo.
Definizione di checkout nell’e-commerce
È il momento in cui i clienti effettuano un ordine in un negozio online e procedono a effettuare il pagamento. Inizia quando l’utente visita il sito web, continua con l’esame del catalogo dei prodotti e termina quando il pagamento viene completato e la conferma viene ricevuta.
Sembra semplice, ma dietro il checkout ci possono essere processi complessi che ostacolano l’acquisto e influenzano l’esperienza dell’utente. Per esempio: mancanza di un login unificato e di un’interfaccia comune per completare il processo di pagamento all’interno della stessa pagina, mancanza di metodi di pagamento o un sito web che impiega troppo tempo a caricare.
In breve, dobbiamo conoscere molto bene il potenziale cliente per ottimizzare al massimo i passaggi e riflettere i risultati nelle vendite. Se hai un e-commerce e non hai ancora familiarità con nessuno di questi concetti, ti invitiamo a continuare a leggere questo post. Ti forniamo informazioni rilevanti su come ottimizzare correttamente il checkout del tuo e-commerce.
Perché dovresti ottimizzare il checkout della tua attività?
Molto semplicemente, perché è la fine del processo di acquisto, il momento più importante in cui i consumatori effettuano l’ordine (cliccano sulla fine del carrello e sono diretti alla pagina di checkout). La pagina di checkout può contenere diversi elementi:
- Il riassunto dell’acquisto.
- L’indirizzo di spedizione e le opzioni di spedizione.
- Il metodo di pagamento.
- Il codice di sconto o di promozione.
Lo scopo dell’ottimizzazione è quello di assicurare che il processo di acquisto si concluda con una vendita. Per fare questo, è importante essere consapevoli dei problemi che riguardano il processo di pagamento nell’ e-commerce (dubbi sulla consegna, insoddisfazione per i costi di spedizione, problemi tecnici con il sito, caricamento lento, poche opzioni di pagamento, processi di registrazione che richiedono troppo tempo e costi di spedizione).
Le cattive pratiche nel momento più importante della vendita hanno un impatto molto negativo sui tassi di abbandono del carrello.
Come ottimizzare il checkout del tuo negozio online?
Il processo di checkout segna la fine dell’acquisto. Immagina di fare shopping in un negozio fisico di abbigliamento sportivo nella tua città. Passeggi lungo i corridoi, scegli un capo, lo confronti con altri e lo provi. Quando trovi quello che stai cercando, vai alla cassa per effettuare il pagamento. Questa è la cassa di un negozio fisico. In un negozio online, è quando l’utente clicca su ‘checkout’.
Stai per chiudere una vendita! Ma qual è la ragione per cui quasi il 70% di tutti i carrelli vengono abbandonati a questo punto? O meglio, come possiamo ottimizzare il processo?
Abbiamo elencato le migliori pratiche per ottimizzare il checkout del tuo e-commerce:
- Proponi diversi metodi di pagamento. Perché è importante? I clienti possono essere molto esigenti quando si tratta del loro metodo di pagamento preferito. Mentre molti sceglieranno la migliore opzione disponibile, alcuni pagheranno solo con il loro metodo di pagamento preferito e familiare.
- Fornisci diversi metodi di spedizione. Molti clienti richiedono la consegna tramite punti di ritiro o al di fuori dell’orario di lavoro. Identificare i loro bisogni è vitale per adattare i metodi di consegna.
- Sii chiaro nelle informazioni. Prezzi, politiche di restituzione e prodotti confusi creano sfiducia nel consumatore e influenzano l’abbandono del processo di acquisto.
- Garantisci la sicurezza. Evidenzia i sigilli di sicurezza e i badge, mostra ai tuoi clienti che questo è un processo sicuro e che possono pagare i loro prodotti con fiducia.
- Offri i canali di aiuto e di supporto. Non sai mai se il cliente avrà bisogno di risolvere dei dubbi durante il processo di checkout. Questo genera fiducia negli utenti.
- Elimina le distrazioni. Evita tutti gli elementi che possono infastidire o distrarre i tuoi clienti. Hai bisogno che si concentrino sul processo di acquisto e che si muovano verso il momento finale. Per fare questo, puoi usare colori discreti e un design semplice.
- Fai attenzione ai codici promozionali. Anche se includerli è una buona idea, a volte possono essere un’arma a doppio taglio. Il cliente potrebbe sentirsi offeso quando vede una casella per inserire un codice di sconto che non ha. Anche se lasciano il checkout per controllare se c’è un codice in una fase precedente, questo aumenta la possibilità che non ritornino.
- Abilita gli acquisti come ospite. Permetti agli acquirenti una tantum di inserire il loro indirizzo e-mail e continuare con il loro acquisto. Non tutti i clienti vogliono registrarsi, non creare mai un ostacolo per le persone che vogliono comprare il tuo prodotto, ma rendilo più facile per loro. Al primo acquisto, il cliente dovrà fornire solo dati minimi, invece di riempire troppi moduli.
- Mostra un indicatore di progresso. Questo è uno strumento molto utile per i consumatori per sapere in ogni momento quanto sono lontani o vicini alla consegna che vogliono. Questo indicatore dovrebbe essere visibile in ogni momento
- Abilita la convalida del modulo. La convalida del modulo aiuta i clienti nel processo, assicura che i dati che raccogli per i clienti siano accurati e aiuta anche a convalidare le transazioni.
- Invia un promemoria sui carrelli abbandonati. È comune usare messaggi come “Hai ancora tempo per completare il tuo acquisto!” “Ehi, hai dimenticato il tuo carrello?” L’invio di un’email di recupero non garantisce un acquisto, ma è un buon modo per provare a recuperarlo. Non arrenderti!
Noi di PayXpert possiamo aiutarti con il nostro tool Seamless Checkout, che ti permette di ottimizzare il processo di checkout e aumentare le vendite. È personalizzabile, ideale per i pagamenti con carta, molto sicuro grazie alla tokenizzazione e si integra facilmente con altre piattaforme di e-commerce (Magento, PrestaShop, WooCommerce, ecc.).
Le funzionalità di PayXpert Seamless Checkout sono:
- Autofill. Funziona in modo coerente su tutte le piattaforme e i browser, così i tuoi clienti possono fare il checkout più velocemente.
- Adattabile a diverse dimensioni dello schermo (da desktop a mobile) e richiama il tastierino numerico dove appropriato.
- Convalida in tempo reale. Fornisce automaticamente un feedback in tempo reale mentre il cliente digita per garantire che gli errori vengano colti in tempo.
- Localizzazione. Rileva dinamicamente quali voci sono richieste in base al paese della carta e le localizza di conseguenza.
- Formattazione e mascheramento. Facilita e chiarisce l’inserimento dei dati per i tuoi utenti, adattandosi al formato che vedono sulla loro carta.
Aumentare le tue vendite è una questione di miglioramento del checkout del tuo e-commerce. Hai bisogno di aiuto?
