Come recuperare i carrelli abbandonati del mio e-Commerce

Tutte le aziende hanno pain points (punti dolenti) che influenzano il processo di acquisto dell'utente. La cosa più importante è identificarli, correggerli e trovare la soluzione ideale per trasformarli in un'opportunità di miglioramento. Rifletti, dove fa acqua la vendita online dei tuoi prodotti? Perché alcuni clienti abbandonano il carrello? Come puoi identificare i punti deboli della vendita? E risolverli?

I pain points sono un ottimo indicatore per sapere cosa non va nel tuo processo di vendita e per recuperare i carrelli abbandonati. Leggi questo post con attenzione. Abbiamo qualcosa di importante da dirti.

Cominciamo!

5 motivi per cui il tuo e-Commerce ha carrelli abbandonati

Cosa c'è che non va nel processo di acquisto che spinge i tuoi clienti ad abbandonarlo? Questa è una domanda comune nel commercio elettronico. Pertanto, ti illustriamo i principali motivi per cui i carrelli della spesa vengono abbandonati nel tuo negozio online:

Hai una pagina web che richiede troppo tempo per essere caricata al momento dell'acquisto. Non c’è un login unificato o un'interfaccia comune per impedire agli utenti di essere indirizzati ad una pagina esterna per completare l'acquisto. Prezzi confusi e costi imprevisti che si discostano dalle aspettative dei clienti e aumentano la loro diffidenza nei confronti dell'e-Commerce.

Poche alternative nei metodi di pagamento che proponi. Prezzi molto alti.

Per identificare i pain points della tua attività e risolverli, al fine di migliorare la tua strategia e recuperare il carrello abbandonato, ti consigliamo di leggere i seguenti punti:

• È importante che tu individui e conosca il potenziale cliente per sapere a chi è indirizzato il tuo messaggio. Una volta fatto questo, avrai una direzione verso cui focalizzare la tua strategia.
• Fai una lista con tutti i possibili pain points dell'azienda puoi elencarli e stabilire le eventuali soluzioni. Ad esempio: mancanza di segmentazione, cattiva gestione delle finanze aziendali, ecc.

I tuoi clienti si trovano spesso ad affrontare uno di questi contrattempi? Correggerli dipende da te. Una volta chiariti chi sono i tuoi potenziali clienti e come si comportano abitualmente, il passo successivo è quello di fornire loro una soluzione.

Come posso recuperare tutti i carrelli abbandonati nel mio negozio online?

Ora che conosci le principali ragioni per cui il tuo processo di vendita è debole, è tempo di pensare a come risolvere la cosa. Pertanto, ti illustreremo le regole per il recupero dei carrelli abbandonati nell'e-Commerce:

• Ottieni gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti durante la fase iniziale della loro navigazione. Cioè all'inizio del processo di acquisto. È possibile farlo attraverso un record che appare sul web quando un utente ha navigato per 5 minuti, come una sorta di modulo in cambio di informazioni preziose.
• Prova a inviare la prima e-mail del tentativo di recupero prima che siano passati altri minuti dall'abbandono. Se il procedimento viene rinviato, è molto probabile che l'utente perda interesse nell'acquisto e cerchi un'altra alternativa. Idealmente, l'utente dovrebbe essere contattato prima che sia passata la prima mezz'ora.
• Inviare eventuali alternative di prodotti complementari o altre opzioni di acquisto nella seconda e-mail di promemoria che inviamo all'utente. Questa e-mail dovrebbe essere inviata entro 24 ore, poiché dovrebbe essere meno impulsiva.
• Evita di abusare degli sconti, perché questa è una tecnica che deve essere usata in certe occasioni e con molta cura. L'utente potrebbe pensare che tu stia cercando di corromperlo.

Conosci altre tecniche per recuperare i tuoi carrelli? Parlacene senza impegno. Saremo lieti di acquisire nuove informazioni sui pain points della tua attività.

Come evitare l'abbandono del carrello

A volte è molto difficile evitare l'abbandono dell'acquisto da parte degli utenti, poiché è un effetto naturale per qualsiasi azienda. Tuttavia, possiamo acquisire strategie o strumenti per ridurre il numero di abbandoni e il loro impatto sul nostro e-Commerce. Per esempio:

• Avere diverse opzioni di pagamento adattate alle preferenze locali dei nostri clienti.  Questo aumenterà il loro livello di fiducia nel business e molto probabilmente ripeteranno la loro esperienza e la raccomanderanno ad altri utenti.
• Avere un sito web ottimizzato, con un gateway di pagamento integrato che permette di iniziare e finire l'acquisto nello stesso luogo.
• Avere un sistema cascading che garantisca il completamento dell'acquisto. Se il nostro pagamento non dovesse avere successo, sarà immediatamente reindirizzato ad un'altra opzione di pagamento in modo che possa essere effettuato correttamente.
• Disporre di un Dashboard che ci permetta di tracciare le transazioni e il comportamento dei clienti. Pertanto, saremo in grado di trarre conclusioni su ciò che funziona e ciò che non funziona.
• Analizzare in tempo reale la conversione o l'aumento delle frodi per rispondere con la strategia appropriata.
• Testare nuovi modi per ricevere i tuoi pagamenti, a seconda del tuo modello di business (POS virtuale, PCI IVR, riconoscimento facciale, ecc.)

Con tutto questo migliorerai la gestione del tuo business online e l'esperienza dell'utente.

Cosa puoi fare per migliorare la gestione delle frodi?

Il tasso di conversione ottimale delle frodi deve essere costantemente monitorato. I risultati ottimali si ottengono solo attraverso i controlli di sicurezza e gli adeguamenti offerti da alcuni gateway di pagamento. Sei pronto a trovare l'equilibrio tra rischio e volume delle vendite? Che tipo di controlli di velocità devi modificare? Devi implementare le regole di sicurezza 3D nel tuo e-Commerce? Su cosa si basano tutte queste decisioni?

Non dimenticare che è essenziale avere una visione d'insieme delle prestazioni delle transazioni, cosa che si può ottenere con un Dashboard. Sei pronto a massimizzare i ricavi e a minimizzare le perdite?