Le vendite online si basano su un rapporto di fiducia in cui l’acquirente paga un prodotto prima di riceverlo, quindi è necessario essere sicuri di riuscire a risolvere eventuali problemi che possono insorgere durante la transazione. Pertanto, la sicurezza che offri nei tuoi metodi di pagamento è uno dei punti più importanti della tua attività di e-Commerce. Da loro dipenderà il successo o il fallimento dell’attività, la fiducia o la sfiducia dei tuoi potenziali clienti e il numero di vendite.
Quando si seleziona un metodo di pagamento, si deve sapere che alcune opzioni sono più adatte alle circostanze dell’utente e offrono una maggiore protezione. Se sei un negozio online che opera a livello internazionale, dovrai conoscere i metodi di pagamento più utilizzati nei paesi in cui offri i tuoi prodotti, in modo che funzionino perfettamente con i tuoi consumatori.
Conosci i tuoi utenti e adatta il tuo e-Commerce alle loro preferenze!
Scopri i metodi di pagamento per la tua attività online
Di seguito, ti illustreremo 8 dei metodi più utilizzati dagli utenti per pagare nell’e-Commerce:
- POS fisico. È un terminale per punti vendita, un dispositivo presente negli esercizi commerciali per gestire le vendite, gli incassi delle carte di credito o di debito, gli inventari, gli scontrini e altri processi legati alla vendita di prodotti o servizi. Quasi il 50% delle PMI ritiene che il contactless sia il servizio più importante come valore aggiunto al proprio POS fisico.
- POS virtuale. Permette alle aziende di accettare pagamenti in qualsiasi momento e luogo attraverso il telefono cellulare o il POS. Questa alternativa è stata scelta da molti e-business per accelerare le loro transazioni. E’ la versione online POS fisico a cui siamo abituati e permette all’utente di effettuare pagamenti con qualsiasi carta (Visa, Mastercard…)
- Carte di credito e di debito. Come sai, è uno dei sistemi più usati per fare un acquisto. In generale ci si può avvalere sistemi di autenticazione che consentono alla banca di verificare l’identità del cliente, garantendo così la sicurezza dei pagamenti. I pagamenti con carta non comportano costi aggiuntivi per l’acquirente. In caso di dubbio, puoi sempre chiedere all’emittente della carta di credito di certificare il pagamento prima di inviare l’articolo.
- Bonifico bancario. Il cliente può effettuare un bonifico sul numero di conto fornito dall’azienda online per effettuare l’acquisto e inviare l’ordine. Tuttavia, questo metodo è poco pratico per le vendite internazionali, dato che comporta il pagamento di una commissione.
- Contrassegno. Si tratta di un metodo di pagamento molto sicuro, utilizzato nelle vendite su Internet. Consiste nel pagare il prodotto che abbiamo acquistato alla persona che lo consegna a casa nostra. Questa forma di pagamento viene solitamente effettuata in contanti, ma è consentito farlo anche con una carta se il distributore ha un POS.
- MOTO. Permette di elaborare i pagamenti per telefono senza particolari integrazioni di sistema o sviluppi aggiuntivi. Le informazioni sono raccolte dall’Agente, da un IVR sicuro o inviando un’e-mail.
- PCI UVR. Si riferisce alla risposta vocale interattiva (IVR) e consente al commercio elettronico di accettare pagamenti utilizzando questa soluzione.
- Pagamenti mobili. Molti dei metodi di pagamento che abbiamo menzionato in questa sezione permettono di pagare dallo smartphone. Si tratta di una delle tendenze più significative nei mercati cinesi, in cui abbiamo assistito a importanti sviluppi nelle applicazioni e nei metodi di pagamento: Alipay, WeChat, ecc. Grazie a queste alternative, nei prossimi anni, milioni di nuovi acquirenti entreranno nel mercato elettronico globale, soprattutto utenti appartenenti nuove generazioni considerate “nativi digitali” (Y, Z).
Vuoi offrire alcuni di questi metodi nel tuo e-Commerce? Non sarà necessario implementarli separatamente, poichè alcuni gateway di pagamento integrano tutte queste e altre opzioni in un unico sistema.
Come soddisfare le esigenze del nuovo acquirente digitale?
L’arrivo di Internet e delle nuove tecnologie ha aperto le porte a milioni di dati e informazioni che possiamo consultare in qualsiasi momento. Le imprese non sono più le uniche opzioni a cui i consumatori hanno accesso quando cercano informazioni su prodotti o servizi. Prima di effettuare un acquisto, cercano continuamente su internet, dai loro cellulari. Navigano in forum, commenti su social network, siti web, blog, ecc. Le loro modalità di acquisto sono cambiate, pertanto le imprese devono adeguare le loro modalità di vendita.
L’evoluzione del settore fintech è direttamente legata all’e-commerce grazie allo sviluppo di applicazioni mobili, tecnologia blockchain, piattaforme di trading, crowfunding, crowdlending, ecc. Sono una parte vitale per coprire le esigenze del nuovo acquirente digitale.
Tuttavia, non esiste un unico profilo di acquirente online in Europa e nel resto del mondo. Il profilo di maggioranza è quello del giovane uomo urbano, con studi secondari o universitari e una classe sociale media o alta, ma è molto importante anche il ruolo crescente delle donne acquirenti, soprattutto in quei siti web di couponing di sconto. Anno dopo anno, il numero di acquirenti online è in crescita.
I dispositivi mobili stanno vincendo la battaglia contro i computer, anche se la maggior parte degli acquisti avviene ancora con il classico PC. In Italia, la maggior parte della spesa per il commercio elettronico corrisponde ai servizi di trasporto e turismo. Seguono gli articoli sportivi, l’elettronica e l’abbigliamento, tra gli altri.
Il boom delle vendite nell’ e-Commerce continua a crescere, nonostante la crisi globale che tutti noi viviamo a causa del COVID-19, meglio conosciuto come coronavirus. Questo è stato confermato da alcune recenti notizie: I servizi di consegna e le piattaforme online hanno mostrato una significativa ripresa nel bel mezzo della crisi causata dalla diffusione del coronavirus (AGI).
Vuoi sapere quale metodo di pagamento si adatta meglio alle preferenze dei tuoi potenziali clienti? Vuoi avere diverse opzioni? Contattaci senza impegno, saremo felici di sentirti.
