Il 2020 è stato un anno molto strano. Sicuramente uno dei più difficili della nostra vita. E ora, è il momento di recuperare.

La crisi sanitaria scatenata dal COVID-19 ha avuto un enorme impatto su quasi ogni aspetto della nostra vita quotidiana, mettendo l’economia globale in uno stato di incertezza. Nel settore dell’e-commerce, la pandemia ha accelerato lo shopping online e altre abitudini comportamentali. Questo ha portato a nuovi sviluppi, cambiamenti nei pagamenti digitali e istantanei e nel commercio internazionale, tra le altre cose.

Oggi vogliamo condividere con te i cambiamenti della vendita al dettaglio online del 2020!

I 6 cambiamenti più importanti nella vendita al dettaglio online nello scorso anno

Ci sono molti cambiamenti e tendenze chiave che modelleranno l’evoluzione delle imprese digitali in tutto il mondo a causa della trasformazione che le vendite online hanno subito nel 2020:

  • Industria dei pagamenti

I pagamenti digitali (contactless), i pagamenti istantanei, l’aumento dei pagamenti online rispetto ai contanti, ecc. hanno avuto un’accelerazione. All’inizio della pandemia, una pronunciata riduzione delle spese e dell’uso del contante è stata rapidamente notata. Soprattutto nel settore del turismo e dell’intrattenimento, in calo tra l’80% e il 90%, secondo il McKinsey Global Payments Report 2020. Questo è stato in gran parte dovuto al forte calo degli acquisti face to face, che ha portato ad una riduzione delle transazioni in contanti e dell’utilizzo degli ATM in gran parte del mondo.

  • Pagamenti mobili

Il mobile è diventato una porta vitale per l’e-Commerce, una preferenza che continua a guadagnare trazione, specialmente tra i maggiori leader dello shopping online: le generazioni Y (millennials) e Z (centennials). I pagamenti mobili hanno avuto un forte impatto sul mercato dell’e-Commerce e hanno migliorato la conversione dei negozi online. L’industria dei pagamenti digitali faciliterà il processo di acquisto, rendendolo invisibile per i consumatori e redditizio per le aziende.

  • Marketplace tematici

Cosa sono? Sono grandi negozi o piattaforme di distribuzione che permettono all’e-Commerce di offrire i loro prodotti e servizi. In breve, una vetrina digitale con una moltitudine di opzioni. Ora, i marketplace tematici sembrano essere al top. Animali, tecnologia, moda… La specializzazione di queste piattaforme è una grande opportunità di business rispetto ai marketplace con prodotti di gamme e settori molto diversi.

  • Voice Commerce

Le ricerche vocali sono una realtà. E lo stesso vale per i pagamenti vocali. Possiamo eseguire una moltitudine di azioni attraverso ordini diretti, senza bisogno di toccare lo schermo. In questo modo, si prevede che l’integrazione del software vocale e degli altoparlanti intelligenti espanderà il cambiamento delle abitudini nell’interazione degli utenti con i dispositivi mobili. Infatti, è stato dimostrato che c’è una crescente preferenza per l’interazione con gli assistenti virtuali.

A PayXpert, per esempio, abilitiamo l’automazione dei pagamenti implementando una potente soluzione IVR o di risposta vocale interattiva.

  • Social Commerce

Nel mercato dello shopping online, il cellulare continua a guadagnare quote, dato che è uno dei dispositivi preferiti per lo shopping nei negozi online. E non c’è da meravigliarsi, dato che offre sempre più sicurezza in termini di ricerca di informazioni e pagamenti. Tuttavia, le persone non comprano più solo da un sito web, ma anche dai social network o dalle applicazioni mobili. Sapevi che comprare da Instagram è possibile grazie alla rivoluzione del Social Commerce?

  • Pagamenti globali

Tutto ciò che è successo nel corso del 2020 ha resettato le aspettative e guidato le tendenze mercato elettronico. Le entrate globali sono diminuite e mezzo decennio di cambiamento si è generato in pochi mesi. Nel 2021, l’incertezza rimane su questioni come la ripresa economica e il commercio globale. L’unica certezza è che la trasformazione digitale sta accelerando nel commercio globale. Non conosce confini né settori.

Conclusioni sull’evoluzione dell’e-Commerce nel 2020

I suddetti cambiamenti nelle vendite online nel 2020 non sono gli unici pronunciati nell’e-Commerce globale. Gradualmente, la profonda consapevolezza ambientale e la responsabilità aziendale dei marchi stanno diventando evidenti per una semplice ragione: la sostenibilità vende. E quelle aziende che mostrano il loro impegno e la loro responsabilità verso la sostenibilità vengono accettate meglio dai clienti. Prendi per esempio il salto di Zalando dalla plastica a un’azienda a zero carbonio, o Starbucks e l’abbandono delle cannucce di plastica.

Il modo di vendere sta cambiando a causa della trasformazione delle abitudini degli utenti. La prova di questo è che sempre più consumatori e marche richiedono la trasformazione digitale, dando vita a negozi online. Questo salto è stato una delle principali linee di vita per le aziende durante la pandemia.

Parliamo di e-commerce come di un nuovo modo di comprare e vendere online, utilizzando i mezzi elettronici come forma di pagamento. Come risultato di questo salto, le aziende possono ottenere grandi vantaggi

  • Disponibilità 24 ore su 24. I consumatori possono visitare i tuoi prodotti e servizi e fare un acquisto online in qualsiasi momento e ovunque.
  • Riduzione dei costi. Facendo a meno di un luogo fisico per vendere, si riducono anche le spese aziendali.
  • Risparmio di tempo. Gli utenti possono trovare più facilmente i prodotti o i servizi che stanno cercando. Non hanno nemmeno bisogno di viaggiare o di uscire di casa.
  • Maggiore portata. Compra e vendi da qualsiasi parte del mondo, aumentando il pubblico potenziale e incrementando l’acquisizione di clienti e la visibilità.
  • Facilità di implementazione delle strategie di marketing basate su dati, promozioni, coupon, ecc.

Indipendentemente dal tipo di business, l’e-commerce sta guadagnando terreno e si sta evolvendo a tutta velocità. In questo contesto, l’analisi avanzata diventa importante per confrontare, ricercare, segmentare e prendere decisioni migliori.

“In un mercato altamente competitivo, come lo spazio delle piccole e medie imprese (PMI), la capacità di migliorare strutturalmente le capacità di vendita attraverso l’analisi avanzata è fondamentale per i fornitori di servizi di pagamento”.

Sfrutta il potenziale del cambiamento e porta il tuo business ai livelli che hai sempre sognato!