Ogni anno, molti consumatori abbandonano lo shopping online perché le loro carte vengono rifiutate per errore, incontrano ostacoli nel completare il processo o non riescono a trovare i loro metodi di pagamento preferiti. In breve, se offri un processo di pagamento e di checkout troppo complesso, con troppi passaggi, il tuo cliente potrebbe frustrarsi e abbandonare il processo di acquisto.
Ti sei mai trovato in una situazione simile? Se hai un business online, il tasso di abbandono è probabilmente una delle tue più grandi preoccupazioni. La buona notizia è che può essere ridotto e, in questo post, ti daremo alcuni consigli su come farlo.
Per prima cosa, definiremo cos’è questo tasso, analizzeremo i principali punti critici dell’eCommerce e, infine, scopriremo come risolverli. Sei pronto per iniziare?
Cos’ è il tasso di abbandono del carrello?
È la percentuale di clienti online che aggiungono prodotti al carrello, ma non completano l’intero processo di checkout. In breve, sono clienti che abbandonano il loro carrello quando stanno per andare alla cassa. Perché? Quali fattori influenzano questa decisione?
I tassi di abbandono dei carrelli variano a seconda del settore in cui lavori, del prodotto che vendi ed esattamente a chi stai vendendo.
Di seguito condividiamo con te alcuni KPI chiave relativi ai tassi di abbandono del carrello:
- Valore. Questo si riferisce al valore monetario totale dell’acquisto abbandonato.
- Numero di articoli. Questo è il numero totale di prodotti che sono stati abbandonati alla cassa.
- Lunghezza del percorso della transazione. Questo è il numero di passi fatti dal cliente dall’inizio dell’acquisto alla fine dell’acquisto.
Ti suona familiare?
I 10 principali pain point che influenzano il tasso di abbandono
Il tasso di abbandono del carrello della spesa è uno dei problemi principali per qualsiasi negozio online. È anche una grande sfida per l’eCommerce. Pertanto, vogliamo condividere con te i principali fattori che influenzano l’abbandono del carrello:
- Prezzi confusi.
- Costi inaspettati che tradiscono le aspettative del cliente e aumentano la sua sfiducia.
- Pochi metodi di pagamento alternativi.
- Mancanza di un login unificato e di un’interfaccia comune per evitare di essere indirizzati ad una pagina esterna.
- Un sito web che impiega troppo tempo per caricarsi alla cassa.
- Troppi passaggi nel processo di checkout, il che ostacola l’esperienza dell’utente, causando noia, frustrazione e confusione.
- Mancanza di fiducia nel gateway di pagamento. Quando l’utente deve inserire i suoi dati bancari, compaiono sfiducia e paura.
- Mancanza di ottimizzazione dei processi di pagamento.
- Possibilità limitate quando si restituisce un prodotto.
- Spedizioni e consegne lente.
Ti è chiaro il motivo per cui i tuoi clienti abbandonano il tuo negozio online senza comprare? Investiga, analizza e cambia.
Come ridurre il tasso di abbandono del carrello della spesa
Cosa va storto quando vendi i tuoi prodotti online? Perché alcuni clienti abbandonano il carrello prima di pagare? I pain point menzionati nella sezione precedente sono un indicatore fondamentale della salute del tuo business. Forniscono anche informazioni su cosa sta andando storto nel processo di vendita.
Il processo di acquisto non dovrebbe essere complicato per i tuoi acquirenti. Se ti concentri sui seguenti consigli di ottimizzazione del carrello, renderai perfetta l’esperienza di acquisto sul tuo sito:
- Invia email di follow-up personalizzate. Ricorda ai clienti che non hanno completato il loro acquisto e offri loro la possibilità di riprendere da dove hanno lasciato.
- Usa le offerte multi acquisto. Il multi acquisto è uno strumento per tutti i commercianti per offrire uno sconto ai tuoi acquirenti più essi comprano lo stesso articolo.
- Aggiungi testimonianze e recensioni dei clienti. Riempi le pagine dei prodotti con raccomandazioni di altri clienti soddisfatti per aiutare a comunicare il valore dei tuoi prodotti.
- Costi di spedizione inaspettati. Sii trasparente e offri opzioni di spedizione chiare, i clienti potrebbero rivalutare il loro acquisto se vedono costi aggiuntivi.
- Offri supporto in live chat. Individua le aree in cui è più probabile che gli acquirenti abbandonino e permetti loro di chattare con un agente di supporto per ridurre l’abbandono.
Molti clienti incontrano questi e altri intoppi quando decidono di acquistare online, ma correggerli dipende interamente da te. Se la tua navigazione è lenta, complessa e poco intuitiva… è il momento di ottimizzare il tuo flusso di checkout e ridurre il tasso di abbandono!
Per fare questo, i gateway di pagamento sono diventati uno strumento essenziale per correggere gli inconvenienti e aumentare le vendite. Allo stesso tempo, devono offrire:
- Diversi metodi di pagamento adattati ai bisogni e alle preferenze locali dei tuoi clienti. Per esempio: se la tua attività riceve regolarmente acquisti da clienti cinesi, o vuoi espandere i tuoi confini, puoi includere alcuni dei metodi più popolari in Cina, come WeChat Pay o Alipay.
- Gestione dei dati per avere una visione d’insieme delle operazioni del tuo business. Esamina il tuo funnel di abbandono per vedere su quali pagine la maggior parte dei clienti abbandona l’esperienza di acquisto/transazione e poi cerca delle strategie per ridurre questa perdita. Questo è il primo passo per ridurre il tuo tasso di abbandono.
- Business Intelligence. Sviluppa i tuoi test A/B progettando nuovi cambiamenti al processo di checkout per vedere se questo ha un impatto positivo o negativo sulle statistiche di abbandono del checkout.
- Pagamento globale. Offrire ai consumatori pagamenti con carta internazionale apre un mondo di possibilità per aumentare le vendite. Che tu venda in un negozio online o fisico, è fondamentale che tu accetti i metodi di pagamento più popolari usati dai consumatori nei diversi mercati.
- Metodi di pagamento omnicanale. È essenziale per l’esperienza dell’utente con il tuo negozio online. Infatti, il mercato attuale è caratterizzato dall’integrazione di tutti i canali di contatto, in modo che l’utente percepisca un’esperienza unica.
Posso davvero trovare tutto questo in un gateway di pagamento? Sì, puoi. E se hai qualche dubbio, puoi chiedere a noi di PayXpert.
Suggerimenti per ridurre il tasso di abbandono nel tuo negozio online
Al di là degli aspetti tecnici, del modo in cui gestisci i pagamenti nella tua attività e dell’esperienza che offri agli utenti che visitano il tuo negozio online, ci sono alcune raccomandazioni di base che possono avere un impatto sulla riduzione dell’abbandono del carrello.
Vuoi sapere quali sono? Eccole:
- Ottimizzare la velocità di caricamento delle pagine. Avere una pagina che si carica velocemente può soddisfare il bisogno dei tuoi acquirenti di un’esperienza di acquisto veloce.
- Integrare indicatori di progresso nella pagina di checkout. Un indicatore di progresso aiuta gli acquirenti a sapere a che punto sono nel processo di checkout e quanto lontano devono andare.
- Cassa opzionale. Bloccare il processo di checkout dietro un muro di utenti può scoraggiare i potenziali clienti; offri la possibilità di pagare come ospite invece di costringerli a creare un account.
- Offrire opzioni di pagamento multiple. Gli attuali acquirenti hanno accesso a molteplici alternative di pagamento, come codici QR, portafogli digitali, carte di credito, ecc.
- Pop up di uscita. Aggiungi una finestra pop-up che viene visualizzata quando gli acquirenti abbandonano il loro carrello. Questi pop-up possono spiegare perché gli utenti stanno abbandonando il loro carrello o essere utilizzati per mostrare uno sconto promozionale.
Hai qualche domanda su come ridurre il tasso di abbandono nel tuo business online? Noi di PayXpert possiamo guidarti sulla tua strada verso l’ottimizzazione.
