Per molte imprese, il 2020 è stato l’anno in cui reinventarsi è stato il modo per salvarsi. Il mondo si muoveva dentro e fuori da vari confini. Andare a fare una passeggiata o la spesa al supermercato all’angolo è diventato un’ancora di salvezza. Ma la paura del contagio COVID-19 e le varie restrizioni imposte al mondo hanno spinto i consumatori a cambiare le loro abitudini di acquisto. E di vita.
Riduzione dell’uso del contante e aumento dei pagamenti senza contatto. L’aumento degli acquisti online, il numero di rivenditori che si sono lanciati online e i nuovi e-Commerce che sono emersi durante la pandemia per rispondere rapidamente alle circostanze e ai bisogni sociali.
Il risultato? Un futuro che sta arrivando molto più velocemente di quanto si potesse immaginare. I casi di frode e il numero di chargeback si sono moltiplicati.
Vediamo quali sono stati i più comuni negli ultimi anni!
5 casi reali di chargeback e frodi durante la pandemia
Abbiamo compilato alcuni esempi di vita reale per mostrarti il problema che esiste nell’e-commerce, così come un modo eccezionale per ridurre i chargeback e le frodi:
- Phishing su marketplace falsi
Questo è quello che è successo durante le ultime vacanze di Natale dopo una rapida ricerca di immagini su Google. “Andrew stava cercando delle scarpe da ginnastica di una nota marca sportiva. Dopo aver cercato su Google Shopping e non aver trovato la taglia e il modello, è passato alle immagini. La ricerca ha restituito come terzo risultato un sito web dove le scarpe erano disponibili”.
Dopo aver fatto diversi controlli sulla privacy e sulle condizioni d’uso, ha effettuato l’acquisto e invece di ricevere un’email di conferma dell’ordine, “ha ricevuto un’email da un gateway di pagamento con il seguente messaggio: il trasferimento era stato fatto con un tasso di cambio diverso, quindi era possibile che l’addebito entrato nella carta non fosse esatto alla transazione”. Quando ha contattato il numero di telefono sul sito, ha sentito che la linea era stata cancellata. Non c’era nessun codice fiscale dell’azienda, ecc. nei termini e nelle condizioni. (Pandasecurity)
- Frode via e-mail
La mattina presto, un impiegato dell’hotel ha ricevuto un’e-mail con una succosa prenotazione per “5 camere e fino a 10 persone”. Dopo questa e-mail, ne sono arrivate altre da aziende apparentemente affidabili, ma alla fine si è trattato di un tentativo di frode. L’e-mail è un mezzo frequente per realizzare questo tipo di truffe, qualcosa di simile alle solite truffe ma adattato alle nuove tecnologie dell’informazione. “Una persona situata in qualsiasi parte del mondo ci ha dato un’email modificata e il suo scopo è quello di farti credere alla veridicità dell’email. Il passo successivo è quello di installare il malware. E l’obiettivo finale è sempre solitamente economico”. (INCIBE)
- Attacco informatico globale con tecniche come Magecart o web skimming
In stagioni come il Black Friday, i criminali informatici si preparano a darsi da fare. Infatti, l’e-commerce ha sperimentato nell’ultimo anno un aumento delle frodi che finiscono per compromettere i dati sensibili dei clienti. Magento, una delle piattaforme più popolari per la gestione dei negozi online, ha subito a settembre 2020 un cyberattacco globale con tecniche come il web skimming focalizzato sulle imprese online create su di esso. L’obiettivo era quello di rubare i dati delle carte di credito. (SecurityInfo)
- Attacchi DDoS su piattaforme online (Netflix o Spotify)
Così come l’attacco informatico che ha bloccato l’accesso a Netflix, Spotify e Twitter nel 2016. Diversi hacker hanno lanciato un’offensiva contro l’azienda americana Dyn, che memorizza e reindirizza i domini di questi siti web. Hanno usato un attacco DDos (denial of service) per inviare una massiccia quantità di dati ai server e renderli incapaci di gestirli. “Inviare un’enorme quantità di dati significa che un gran numero di dispositivi connessi alla rete devono agire in modo coordinato. In questo caso, gli hacker hanno utilizzato prodotti fabbricati dall’azienda cinese Hangzhou Xiangmai Technology, che ha riconosciuto che almeno 500.000 dei suoi dispositivi sono stati utilizzati nell’attacco”. (laRepubblica)
- Attacco al gigante cinese Alibaba
Siamo di fronte ad uno dei più grandi centri di vendita online del mondo, con portali come AliExpress, che riceve milioni di attacchi ogni giorno. Per questo motivo, la piattaforma sta investendo sempre più soldi nella sicurezza informatica. “Uno dei casi più gravi è stato presentato qualche anno fa con una vulnerabilità che permetteva di scoprire l’ID di un utente connesso alla piattaforma con uno script automatico per tracciare quell’indirizzo postale”. Tuttavia, è stato rilevato in tempo e il danno causato è stato minimizzato. (key4biz)
Come risolvere i chargeback nell’e-Commerce?
“La nostra conoscenza delle frodi è minima, il dipartimento finanziario ha poche informazioni e i dati sul rischio sono limitati”.
Ti identifichi con questa affermazione? Cosa puoi fare al riguardo?
La chiave è avere un gateway di pagamento sicuro e controllare tutte le transazioni nel tuo negozio online. Per fare questo, puoi utilizzare una dashboard dalla quale puoi accedere ad una panoramica delle transazioni di pagamento. I principali vantaggi di avere questo sistema nei negozi online e fare una buona gestione dei dati finanziari sono:
- Una corretta interpretazione dei dati e il funzionamento del nostro business.
- Migliorare i risultati e rimanere un passo avanti rispetto al mercato.
- Tenere traccia delle transazioni.
- Risparmiare tempo grazie ad un maggiore controllo con dati in tempo reale.
- Controllare il rischio di chargeback, rimborsi e livello di frode in tempo reale.
- Rimanere aggiornati sulle tendenze, gli interessi e le nuove abitudini di acquisto.
- Ottenere una versione più organizzata e intuitiva dei dati vecchi e attuali per fare dei confronti.
- Visualizzare le vendite per valute, siti web, geografia e modelli di business.
- Maggiore tranquillità, controllando a colpo d’occhio, che tutto sia in ordine.
Questo rende molto più facile per te diagnosticare qualsiasi difetto o rischio e aumentare la conversione riducendo i chargeback che influenzano le prestazioni del tuo business online (addebiti doppi, merce non ricevuta, cancellazioni o resi).
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