Votre e-Commerce peut vendre davantage: récupérez les paniers abandonnés

Une des stratégies de ventes les plus efficaces (et négligées): la récupération des paniers abandonnés

Nous savons combien il est frustrant pour les propriétaires d’e-Commerce de voir des centaines de processus d’achat abandonnés en phase finale. Après avoir investi du temps et des moyens dans la création de contenu, la gestion des réseaux, le développement des pages d’atterrissage, l’optimisation du positionnement, le développement d’un site internet…et lorsque vous arrivez finalement à générer du trafic sur votre portail e-Commerce, vous découvrez que vous perdez de la conversion dans la dernière étape du processus d’achat. Décourageant! Dans cet article, nous allons aborder la question de savoir comment réduire le pourcentage des paniers abandonnés pour augmenter la conversion de votre site internet e-Commerce (et ce que cela apporte: des stratégies et des outils pour vendre à plus de clients et les fidéliser).

Comment générer des leads dans l’e-Commerce… qui finissent par acheter

Pour comprendre où et pourquoi bon nombre de vos visiteurs et potentiels clients (également appelés leads ou prospects) abandonnent sans acheter, examinons les différences fondamentales entre les concepts. Entre ceux qui sont des visiteurs de notre site internet (ou trafic), et le pourcentage de ces visiteurs qui finissent par devenir des clients (ou taux de conversion). Bien que cela puisse sembler contradictoire, il n’y a aucun intérêt à générer beaucoup de trafic si nos visiteurs n’ont pas l’intention de réaliser un achat.

Maintenant que vous savez qu’il ne s’agit pas seulement de générer du trafic et l’importance vitale de la conversion, vous pouvez penser: "Augmenter la conversion, voilà ce dont j’ai besoin pour mon site e-Commerce. " Continuez la lecture. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles tous ces visiteurs de notre e-Commerce le quittent sans acheter. Beaucoup sont hors de votre portée: ils sont arrivés là par erreur ou sont "entrés pour regarder" sans l’intention d’acheter durant cette visite (mais ils achèteront probablement lors de visites futures).

Malheureusement, de nombreux clients abandonnent car, bien qu’ils aient trouvé ce qu’ils cherchaient et étaient déterminés à l’acheter, ils rencontrent des obstacles inattendus ou des frais supplémentaires auxquels ils n’avaient pas pensé et qui les font revenir en arrière. La bonne nouvelle est que vous pouvez faire quelque chose pour y remédier.

Des stratégies de ventes pour augmenter la conversion dans l’e-Commerce

Comme vous l’avez vu, il existe différents types de clients qui abandonnent leur panier avec des articles. Pour chacun d’entre eux, nous vous proposons des stratégies de récupération.

Marketing par Email: récupérez ce client distrait.

Parce qu’elle fonctionne, il s’agit d’une stratégie utilisée par des grandes sociétés e-Commerce comme Amazon ou Aliexpress. Pour ce client qui a presque embarqué mais qui a besoin simplement d’un dernier coup de pouce. Il est peut-être le plus indécis de tous, mais également le plus émotionnel. Il sait ce qu’il veut mais essaie de retenir ses pulsions. C’est pourquoi notre travail est de lui rappeler par email que nous possédons les produits qu’il recherche. Nous souhaitons garder vivant le désir d’acheter. Comment y parvenir?

• Obtenez son email. Sans mail, il n’y a aucun lien avec vos clients (ou visiteurs). De nombreux portails offrent une remise de 10% sur la première commande en s’inscrivant à leurs newsletters (en créant ainsi un compte et en saisissant l’email). Essayez de rendre la procédure d’inscription la plus simple possible: il suffit de demander l’adresse email et d’authentifier le compte. De cette manière, nous possédons déjà un moyen de communication et de contact avec nos clients potentiels.
• La communication, si elle se fait à temps, se fait deux fois. Il est primordial de savoir quand envoyer un mail de récupération à vos clients. Rappelez-vous que vous souhaitez réactiver le désir d’acheter, et non pas finir par devenir un spam (qu’ils bloqueront de leur boite de réception). Pour que la communication soit effective (sans envahir le client), les grandes entreprises envoient 3 emails: un dans les heures qui suivent, un le jour suivant, et le dernier 5 jours plus tard. Dans tous les cas, c’est toujours une recommandation: n’oubliez pas que plus le montant du produit est élevé, plus la prise de décision est longue. Dans ces cas, il est conseillé d’espacer davantage les emails.
• Soyez pertinent. En vous adressant à un client, vous devez lui faire savoir que vous connaissez ses besoins et ses doutes. Évitez à tout prix de le fatiguer avec des emails qui ne disent rien, car il ne tardera pas à les ignorer. Les raisons les plus courantes derrière les paniers abandonnés sont: Est-ce vraiment ce que je recherche? Est-ce que le prix répond à la qualité du produit? Possèdent-ils les méthodes de paiement auxquelles je suis habitué? C’est à ce moment que le propriétaire du e-Commerce doit prouver qu’il connait son produit: vous devez énumérer les qualités principales du produit (description objective) et ses avantages pour le consommateur (applications du produit, valeur ajoutée). Faites-lui comprendre que vous croyez en votre produit et que vous êtes celui qui lui fait la meilleure offre (car vous connaissez leurs besoins, car votre site internet offre une expérience d’achat très agréable). Si votre site internet est facile d’utilisation et propose des méthodes de paiement pratiques, vous économisez du temps pour votre client (et il l’apprécie).

Une passerelle de paiment omnicanal. Créez une expérience d’achat renouvelable

Aussi absurde que cela puisse paraitre, il existe des sites e-Commerce qui perdent de nombreux clients parce qu’ils ne proposent pas les bonnes méthodes de paiement. Quelque chose d’aussi simple que de proposer une passerelle de paiement omnicanal peut faire de vous l’offre la plus intéressante. Ceci dans le but d’offrir à vos clients une grande diversité de méthodes de paiement, qui peuvent s’adapter à leurs besoins, selon leur pays, leur âge ou les circonstances du moment.

Vous voulez savoir comment intégrer simplement une passerelle de paiement omnicanal au sein de votre e-Commerce? Découvrez la passerelle de paiement PayXpert

Offrez à vos clients les dernières technologies financières: pay by link, SVI, ou le tout dernier TPE à la pointe de la technologie. Ouvrez-vous au marché international avec des systèmes de paiement comme le russe MIR ou les chinois AliPay et WeChat Pay. L’intégration d’une passerelle omnicanale vous permettra d’offrir une procédure d’achat pratique pour vos clients, de créer une expérience utilisateur exceptionnelle, et d’augmenter la conversion de votre e-Commerce.

Vous êtes ici parce que vous croyez en l’amélioration continue de la stratégie de votre site internet e-Commerce. L’objectif des technologies financières est de générer des outils au service des entreprises et des personnes qui travaillent avec elles. L’équipe PayXpert connait les besoins des entreprises comme la vôtre et travaille pour vous apporter des solutions sur mesure. Nous voulons être votre consultant financier. Visitez notre site internet et découvrez comment nous pouvons vous aider à vous développer.