Connaissez-vous la différence entre le multicanal et l’omnicanal? Comment pouvez-vous passer de l’un à l’autre dans vos ventes?
De plus en plus de marques sont à la recherche de paiements multicanaux pour les intégrer dans un système unique centralisé. En d’autres termes, même s’ils proposent différentes méthodes de paiement, ils peuvent tous se trouver sur la même plateforme, ce qui facilite et améliore l’expérience de l’utilisateur.
Cette tendance se développe massivement dans l’e-Commerce, où les consommateurs réalisent leurs achats, en ligne ou hors-ligne, depuis différents points de vente, à la fois physiques et numériques.
Tout n’est pas centré sur le produit, mais il existe de plus en plus de stratégies de ventes qui se concentrent sur l’utilisateur. C’est pourquoi, l’e-Commerce est très conscient du profil de son public, de sa position géographique et autres données démographiques, à ses problèmes et besoins.
L’objectif est d’attirer le profil de client idéal pour votre entreprise en ligne et augmenter vos revenus.
L’omnicanalité et les paiements multicanaux peuvent-ils coexister?
La réponse est oui. Vous pouvez avoir autant de méthodes de paiement que vous le voulez sur une seule voie ou plateforme. Dans ce cas, nous parlerions de multicanalité (reconnaissance vocale, traitement des paiements sans intégration ou développement particulier, TPE Virtuel…) et d’omnicanalité (une passerelle de paiement avec une interface unique et une connexion commune proposant différentes méthodes de paiement).
Les avantages de l’utilisation des paiements multicanaux au sein de votre boutique en ligne sont:
- De plus grandes possibilités d’attirer des clients potentiels et, ainsi, augmenter vos ventes.
- Accéder à un plus grand nombre d’utilisateurs.
- Des politiques tarifaires peuvent être établies.
- Vous vous démarquerez de la concurrence.
- Vos clients auront un plus grand nombre d’options de paiement.
- L’amélioration de l’image de l’entreprise.
- Plus de vitesse et de sécurité dans les méthodes que vous proposez.
- Vous augmenterez les ventes et optimiserez les processus d’encaissement.
- Vous encouragerez la fidélisation.
- Vous fournirez plus d’informations aux consommateurs.
Le marché actuel est caractérisé par l’omnicanalité, où différentes méthodes de paiement en ligne et hors-ligne coexistent. Cependant, il n’est pas suffisant de proposer différents canaux: ils doivent aussi être reliés entre eux, grâce à une stratégie solide fondée sur l’expérience utilisateur. L’objectif est que le client puisse choisir l’option qu’il préfère pour effectuer son achat.
Pourquoi offrir toutes les alternatives de paiement dans un processeur unique?
Les méthodes de paiement ne doivent pas être séparées de l’expérience utilisateur, car elles font partie du processus d’achat de toute entreprise. De nombreux magasins physiques ont intégré leur canal en ligne et hors ligne, profitant de la pénétration du smartphone et de la facilité avec laquelle les paiements mobiles sont effectués de n’importe où dans le monde.
D’autres marques, en revanche, sont arrivées au monde, déjà baptisées en tant que boutiques en ligne, devant intégrer rapidement les tendances en matière de paiements par ces moyens. Et si 75% des magasins estiment que proposer un large choix de méthodes de paiement favorise la fidélité du client, il n’est pas utile pour un e-Commerce de disposer de plusieurs alternatives si elles ne sont pas intégrées au sein d’une plateforme unique. Si c’est le cas, alors:
- Vous favoriserez les obstacles à la vente des produits en ligne.
- Vous augmenterez les abandons des paniers d’achat.
- La valeur moyenne du panier d’achat diminuera d’un pourcentage très élevé.
- Il vous sera plus difficile d’attirer de nouveaux clients.
- Vous réduirez la flexibilité lors du paiement d’un achat.
Êtes-vous prêt à faire face à ces inconvénients dans votre processus de ventes? Vous devriez miser sur l’intégration de vos paiements au sein d’une passerelle qui répond parfaitement à vos besoins.
Que devez-vous prendre en considération pour devenir une entreprise omnicanale?
Si vous possédez déjà différentes méthodes de paiement et que vous voulez les intégrer dans une plateforme centralisée, vous devez prendre en compte ces 4 éléments:
- Traiter tous les canaux que vous avez comme s’ils n’étaient qu’un, en exprimant le même message et en proposant les même conditions.
- Les intégrer dans une plateforme unique et contrôler le comportement de vos clients et de votre activité globale depuis un tableau de bord.
- Analyser les résultats et prendre de meilleures décisions concernant la stratégie.
- Donner au client la possibilité d’utiliser leur canal préféré dans leur processus d’achat et changer vers un autre canal s’il le désire.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, en utilisant une passerelle de paiement, toutes les informations concernant vos opérations et vos méthodes de paiement seront centralisées. Et si quelque chose ne va pas, vos clients seront redirigés vers une autre méthode qui leur permettra de mener à bien leurs achats. L’omnicanalité est la tendance qui s’est imposée pour répondre aux besoins changeant du marché et des utilisateurs des générations X, Y, Z de plus en plus connectées.
Plus de numérique, plus d’exigences!
Les méthodes de paiement les plus couramment utilisées dans le secteur du e-Commerce
Les grandes marques ont réalisé que proposer des paiements multicanaux à leurs clients est la meilleure stratégie pour leur permettre de choisir la méthode qu’ils souhaitent et quand ils le souhaitent. Les plus courantes, et qui deviennent déjà une tendance, sont:
- Le TPE virtuel. Il vous permet d’accepter des paiements à tout moment, partout, en utilisant votre téléphone portable ou le TPE de la passerelle.
- MOTO. Pour le traitement des paiements sans développements ou intégrations spéciales du système.
- PCI UVR. Il permet à votre entreprise en ligne d’accepter des paiements en utilisant un serveur vocal interactif (SVI).
- Le virement bancaire. Il s’agit d’une façon simple de payer qui est pris en charge par les institutions financières traditionnelles, car son fonctionnement repose directement sur elles.
- Le financement d’achat. C’est une option récente qui offre au client la possibilité de financer un achat via des versements ou des conditions. L’e-Commerce reçoit automatiquement le montant de l’achat et la commande est traitée une fois que l’option pour financer l’achat est choisie.
Les paiements mobiles sont le présent et le futur des méthodes de paiement en ligne. Au cours des prochaines années, on estime que le nombre d’utilisateurs de Smartphones continuera d’augmenter. En France, 76% des consommateurs réalisent au moins un achat par mois depuis un smartphone, Tablette ou autre appareil mobile.
Maintenant que vous savez pourquoi les grandes marques optent pour les paiements multicanaux, il est temps de réfléchir clairement à la situation de votre boutique en ligne.
