ChatGPT est un modèle linguistique d'IA qui a fait des vagues dans le monde de la technologie et au-delà. Il s'agit d'un système de chat doté de capacités d'intelligence artificielle permettant de comprendre et de générer des réponses de type humain à des entrées textuelles. Mais il ne s'agit pas d'une simple curiosité humaine. ChatGPT a le potentiel de révolutionner notre façon de travailler en rendant nos processus plus efficaces. Toutefois, nous devons garder à l'esprit les imperfections et les défis inhérents à l'outil.
Les développeurs utilisent l'apprentissage par renforcement à partir du feedback humain (RLHF), qui utilise le feedback humain dans la boucle d'apprentissage pour minimiser les résultats nuisibles, faux et/ou biaisés.
Nous disposons de cet outil, comme d'un ami ou d'un collègue intelligent à qui vous pouvez demander tout ce que vous voulez, quand vous le voulez. C'est extraordinaire. Cependant, lorsque nous nous installons devant le clavier, prêts à l'essayer, des questions clés se posent. À quoi peut-il me servir ? Comment peut-il m'aider dans mon travail ? Quelles sont ses limites ? Comment transformer ses résultats en informations utiles ?
Quelques-uns de ces sujets seront abordés ici sans épuiser toutes les possibilités car, comme pour tout ce qui est basé sur l'IA, nous ne faisons que commencer à tracer les possibilités !
Les diverses applications de ChatGPT peuvent automatiser les tâches routinières, rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité dans un environnement de travail.
Voyons comment cet outil peut aider certains départements à atteindre leurs objectifs de manière plus efficace.
1. Assistance Clientele :Dans le service de support, elle peut être un outil précieux pour améliorer le service à la clientèle. L'IA peut aider le personnel d'assistance. Elle peut suggérer des réponses appropriées aux questions générales des clients qui n'impliquent pas d'informations confidentielles. Le temps de réponse s'en trouve réduit. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour traiter un grand nombre de demandes de la part des clients.
Vous pouvez dépanner le code et fournir une assistance à la rédaction technique. Il peut s'agir de suggérer des articles ou des documents pertinents pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
En outre, il peut aider le personnel d'assistance à adopter un ton et un style cohérents dans ses réponses aux clients en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire utilisés lors d'interactions précédentes. Ainsi, les clients reçoivent une réponse personnalisée et professionnelle qui représente fidèlement la marque de l'entreprise.
2. Développement des Affaires :ChatGPT peut analyser les tendances du marché et les réactions des clients. Cela permet de découvrir de nouvelles opportunités commerciales. Les organisations peuvent s'en servir pour étendre leur portée et augmenter leurs revenus. Toutefois, il est important de souligner que les informations personnelles ou confidentielles du client ne doivent pas être partagées avec ChatGPT.
ChatGPT peut également aider à créer des propositions de vente et des argumentaires en fournissant des données et des informations pertinentes à l'appui de l'argumentaire. Cette forme d'IA peut aider les organisations à prendre des décisions plus éclairées, à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à développer leurs activités.
De plus, l´IA peut être formée et automatisée en utilisant son API. Les entreprises peuvent ainsi adapter l'outil à leurs besoins et l'intégrer à leurs flux de travail et systèmes existants. Grâce à ses puissantes capacités d'IA et à ses fonctionnalités personnalisables, ChatGPT peut devenir un atout pour les entreprises de différents départements.
3. Marketing :Voici quelques exemples pratiques de la manière dont un service marketing peut utiliser cet outil pour améliorer son travail :
ChatGPT peut aider à identifier les exigences réglementaires ou les documents réglementaires publiés.
Lors de l'utilisation de ChatGPT dans un environnement de travail, des facteurs clés doivent être pris en compte. Cela permettra d'éviter les frustrations et de tirer le meilleur parti du système. Une étude récente de l'Université de Stanford et du Massachusetts Institute of Technology a montré que les employés du service clientèle d'une entreprise de logiciels classée au Fortune 500 sont devenus 14 % plus productifs en utilisant l'IA générative. Voici quelques-unes des utilisations que nous suggérons :
Il est essentiel de former les employés à l'utilisation des outils d'IA. Ils doivent comprendre leurs capacités et leurs limites.
Il s'agit d'un outil puissant pour tout département, mais comme toute technologie, il a ses limites. Il est important de comprendre ces limites pour s'assurer qu'il est utilisé de manière efficace et efficiente sur le lieu de travail. Voici quelques limitations clés à garder à l'esprit lors de l'utilisation :
ChatGPT et les autres modèles linguistiques formés par l'OpenAI sont limités aux informations et connaissances disponibles jusqu'en septembre 2021. Il s'agit de la date limite pour les données d'entraînement.
Examiner et évaluer régulièrement les performances de ChatGPT. Cela permet d'identifier les domaines à améliorer. Cela permet également de s'assurer qu'elle apporte de la valeur à l'organisation et à votre travail.
Conclusion
Le ChatGPT peut être un outil bénéfique sur le lieu de travail. Il peut accroître l'efficacité, réduire la charge de travail et améliorer la satisfaction des clients. En conclusion, il s'agit d'un outil d'IA qui offre de nombreux avantages. Toutefois, il est essentiel de l'utiliser correctement, de prévoir une supervision humaine et d'être conscient de ses limites. Toutefois, ces limites sont constamment prises en compte dans le développement de l'outil.
Chat GPT-4, une version payante "Plus" de l'outil a récemment été lancée et représente un pas de géant dans le traitement des données. La version originale pouvait utiliser jusqu'à six milliards de paramètres pour fournir une réponse, GPT-4 a une capacité de 10 trillions !
Quelle que soit la version utilisée, en respectant les bonnes pratiques et en effectuant des mises à jour régulières, ChatGPT peut continuer à s'améliorer et à apporter de la valeur aux différents services. Il est important de se rappeler que ChatGPT ne doit pas remplacer l'expertise humaine, mais plutôt être utilisé pour compléter et améliorer les capacités humaines.