Comment les modèles linguistiques de l'IA révolutionnent les environnements de travail : Exploiter la puissance du ChatGPT

ChatGPT est un modèle linguistique d'IA qui a fait des vagues dans le monde de la technologie et au-delà. Il s'agit d'un système de chat doté de capacités d'intelligence artificielle permettant de comprendre et de générer des réponses de type humain à des entrées textuelles. Mais il ne s'agit pas d'une simple curiosité humaine. ChatGPT a le potentiel de révolutionner notre façon de travailler en rendant nos processus plus efficaces. Toutefois, nous devons garder à l'esprit les imperfections et les défis inhérents à l'outil.

Les développeurs utilisent l'apprentissage par renforcement à partir du feedback humain (RLHF), qui utilise le feedback humain dans la boucle d'apprentissage pour minimiser les résultats nuisibles, faux et/ou biaisés.

Nous disposons de cet outil, comme d'un ami ou d'un collègue intelligent à qui vous pouvez demander tout ce que vous voulez, quand vous le voulez. C'est extraordinaire. Cependant, lorsque nous nous installons devant le clavier, prêts à l'essayer, des questions clés se posent. À quoi peut-il me servir ? Comment peut-il m'aider dans mon travail ? Quelles sont ses limites ? Comment transformer ses résultats en informations utiles ? 

Quelques-uns de ces sujets seront abordés ici sans épuiser toutes les possibilités car, comme pour tout ce qui est basé sur l'IA, nous ne faisons que commencer à tracer les possibilités !

Avantages de l'utilisation de ChatGPT dans les environnements de travail :

Les diverses applications de ChatGPT peuvent automatiser les tâches routinières, rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité dans un environnement de travail.

Voyons comment cet outil peut aider certains départements à atteindre leurs objectifs de manière plus efficace.

Dans le service de support, elle peut être un outil précieux pour améliorer le service à la clientèle. L'IA peut aider le personnel d'assistance. Elle peut suggérer des réponses appropriées aux questions générales des clients qui n'impliquent pas d'informations confidentielles. Le temps de réponse s'en trouve réduit. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour traiter un grand nombre de demandes de la part des clients.

Vous pouvez dépanner le code et fournir une assistance à la rédaction technique. Il peut s'agir de suggérer des articles ou des documents pertinents pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.

En outre, il peut aider le personnel d'assistance à adopter un ton et un style cohérents dans ses réponses aux clients en analysant la syntaxe, la grammaire et le vocabulaire utilisés lors d'interactions précédentes. Ainsi, les clients reçoivent une réponse personnalisée et professionnelle qui représente fidèlement la marque de l'entreprise.

ChatGPT peut analyser les tendances du marché et les réactions des clients. Cela permet de découvrir de nouvelles opportunités commerciales. Les organisations peuvent s'en servir pour étendre leur portée et augmenter leurs revenus. Toutefois, il est important de souligner que les informations personnelles ou confidentielles du client ne doivent pas être partagées avec ChatGPT.

ChatGPT peut également aider à créer des propositions de vente et des argumentaires en fournissant des données et des informations pertinentes à l'appui de l'argumentaire. Cette forme d'IA peut aider les organisations à prendre des décisions plus éclairées, à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à développer leurs activités.

De plus, l´IA peut être formée et automatisée en utilisant son API. Les entreprises peuvent ainsi adapter l'outil à leurs besoins et l'intégrer à leurs flux de travail et systèmes existants. Grâce à ses puissantes capacités d'IA et à ses fonctionnalités personnalisables, ChatGPT peut devenir un atout pour les entreprises de différents départements.

Voici quelques exemples pratiques de la manière dont un service marketing peut utiliser cet outil pour améliorer son travail :

• Génération de contenu : Générer du contenu engageant et pertinent pour le site web ou les canaux de médias sociaux d'une entreprise. L'outil permet aux utilisateurs de créer du contenu sur mesure pour le public cible d'une entreprise. Il peut s'agir d'articles, de posts de blog et de légendes pour les médias sociaux. Il suffit de saisir des mots-clés spécifiques et les centres d'intérêt des utilisateurs. Le service marketing gagne ainsi du temps et des ressources, ce qui lui permet de se concentrer sur d'autres tâches importantes.
• La recherche et la curation de contenu : Rechercher et curer du contenu à partir de diverses sources, aidant les entreprises à créer une stratégie de marketing de contenu cohérente et précieuse. Analyser et résumer les articles, permettant aux spécialistes du marketing de se tenir au courant des actualités et des tendances du secteur.
• Engagement des clients : Aider à s'engager avec les clients sur les médias sociaux ou fournir des incitations à la conversation sur le blog ou le forum d'un site web.
• Génération de leads : Générez des leads en fournissant des réponses personnalisées aux demandes des clients et en les guidant dans l'entonnoir de vente. Cela peut aider les entreprises à augmenter leurs taux de conversion et à développer leur base de clients. Comme en général avec les outils d'IA, veillez à ce que les données sensibles ne soient pas impliquées.

ChatGPT peut aider à identifier les exigences réglementaires ou les documents réglementaires publiés.

Comment utiliser ChatGPT

Lors de l'utilisation de ChatGPT dans un environnement de travail, des facteurs clés doivent être pris en compte. Cela permettra d'éviter les frustrations et de tirer le meilleur parti du système. Une étude récente de l'Université de Stanford et du Massachusetts Institute of Technology a montré que les employés du service clientèle d'une entreprise de logiciels classée au Fortune 500 sont devenus 14 % plus productifs en utilisant l'IA générative.   Voici quelques-unes des utilisations que nous suggérons :

• Fournir des informations claires et concises : les résultats sont meilleurs lorsque les informations fournies sont claires et concises. Évitez d'utiliser un langage complexe ou ambigu et soyez aussi précis que nécessaire.
• Répétez la même question : Si la réponse initiale n'est pas satisfaisante, donnez plus de détails ou reformulez la question pour améliorer la précision de la réponse. Faites preuve de patience ; vous avez parfois l'impression de parler à une personne confuse qui a besoin de plus de détails pour comprendre votre requête.
• Fournissez un retour d'information : Donnez votre avis sur l'exactitude et la pertinence des réponses fournies par ChatGPT afin d'améliorer ses performances.

Il est essentiel de former les employés à l'utilisation des outils d'IA. Ils doivent comprendre leurs capacités et leurs limites.

• Intégration de ChatGPT à d'autres outils : intégration à d'autres outils et logiciels sur le lieu de travail afin d'améliorer ses fonctionnalités pour une expérience utilisateur plus transparente.
• Suivi de l'utilisation : Le suivi de son utilisation sur le lieu de travail peut aider à identifier les domaines où il apporte le plus de valeur et ceux où il peut avoir besoin d'être amélioré. Il est essentiel de définir les attentes des employés en ce qui concerne le ChatGPT. Il s'agit notamment de savoir quand il doit être utilisé, à quelles questions il peut répondre et quand l'expertise humaine est nécessaire.
• Améliorer continuellement ChatGPT : Il s'agit d'une technologie en constante évolution. Il est crucial de se tenir au courant des nouveaux développements et des améliorations pour s'assurer qu'elle continue à apporter de la valeur à l'organisation.

Limitations de ChatGPT :

Il s'agit d'un outil puissant pour tout département, mais comme toute technologie, il a ses limites. Il est important de comprendre ces limites pour s'assurer qu'il est utilisé de manière efficace et efficiente sur le lieu de travail. Voici quelques limitations clés à garder à l'esprit lors de l'utilisation :

• Préoccupations en matière de protection de la vie privée : Il convient d'être prudent lorsque l'on alimente ChatGPT avec des informations qui pourraient être confidentielles ou protégées par la réglementation sur les données personnelles ou la propriété intellectuelle.
• Nécessité d'une supervision humaine : L'outil est imparfait et fera des erreurs. Ne copiez pas et ne collez pas aveuglément ce qu'il produit. Une supervision étroite est nécessaire; l'outil peut ne pas toujours répondre correctement à une question. N'oubliez pas qu'il n'est pas formé pour ¨dire la vérité¨! Il a besoin d'une supervision humaine pour s'assurer que les réponses fournies sont exactes et pertinentes. En ce qui concerne la recherche, il est essentiel de faire davantage d'investigations en utilisant des moteurs de recherche ou des sources fiables.
• Limité à la saisie de texte: Il ne peut traiter que les entrées textuelles et ne peut pas comprendre les indices audio ou visuels. Toutefois, la nouvelle version payante qui sera lancée disposera de ces capacités.
• Manque de contexte: il ne dispose pas toujours d'un contexte suffisant pour fournir des réponses précises ou pertinentes à des questions complexes ou nuancées. L'outil ne doit pas être utilisé pour des informations sensibles ou confidentielles. Il n'est pas préparé à fournir la sécurité nécessaire.
• Risque de biais: il peut refléter des biais dans les données sur lesquelles il a été formé, ce qui pourrait entraîner des réponses biaisées.

ChatGPT et les autres modèles linguistiques formés par l'OpenAI sont limités aux informations et connaissances disponibles jusqu'en septembre 2021. Il s'agit de la date limite pour les données d'entraînement.

Bonnes pratiques

• Respecter les informations personnelles et confidentielles : Les données personnelles et les informations confidentielles concernant les clients, les partenaires et les fournisseurs, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises, doivent être maintenues en sécurité et ne jamais être divulguées.
• Utiliser le ChatGPT pour compléter l'expertise humaine : Prendre en compte la confidentialité et la sécurité des données lors de l'utilisation de l'IA pour traiter les informations des clients est essentiel. Des mesures appropriées doivent être prises pour protéger les informations sensibles.
• Établir des directives claires : Établir des directives claires sur la façon dont elle doit être utilisée et sur les questions auxquelles elle peut répondre peut contribuer à garantir son utilisation efficace et efficiente.
• Fournir des données de formation: Dans le cadre d'une utilisation plus avancée (basée sur une API), la fourniture de données de formation peut améliorer la précision et la pertinence des réponses.

Examiner et évaluer régulièrement les performances de ChatGPT. Cela permet d'identifier les domaines à améliorer. Cela permet également de s'assurer qu'elle apporte de la valeur à l'organisation et à votre travail.

Conclusion

Le ChatGPT peut être un outil bénéfique sur le lieu de travail. Il peut accroître l'efficacité, réduire la charge de travail et améliorer la satisfaction des clients. En conclusion, il s'agit d'un outil d'IA qui offre de nombreux avantages. Toutefois, il est essentiel de l'utiliser correctement, de prévoir une supervision humaine et d'être conscient de ses limites. Toutefois, ces limites sont constamment prises en compte dans le développement de l'outil.

Chat GPT-4, une version payante "Plus" de l'outil a récemment été lancée et représente un pas de géant dans le traitement des données. La version originale pouvait utiliser jusqu'à six milliards de paramètres pour fournir une réponse, GPT-4 a une capacité de 10 trillions !

Quelle que soit la version utilisée, en respectant les bonnes pratiques et en effectuant des mises à jour régulières, ChatGPT peut continuer à s'améliorer et à apporter de la valeur aux différents services. Il est important de se rappeler que ChatGPT ne doit pas remplacer l'expertise humaine, mais plutôt être utilisé pour compléter et améliorer les capacités humaines.