Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez que le paiement à la livraison est une option très prisée par les clients. S’il est vrai que la crise sanitaire du coronavirus a obligé des millions de personnes dans le monde à changer radicalement leurs activités quotidiennes, les achats en ligne ont connu une forte augmentation.
Pour la même raison, les transporteurs et l’e-Commerce essaient d’éviter, dans la mesure du possible, le paiement à la livraison ou tout autre type de paiement en espèces pour éviter tout contact et tout risque sanitaire. Et si les consommateurs se sont montrés compréhensifs à l’égard de cette mesure, elle reste une alternative essentielle pour de nombreux clients et de nombreuses entreprises.
Cependant, il est important de la différencier d’un remboursement. Ce dernier consiste en la restitution d’une somme d’argent aux personnes qui l’ont payé.
Voyons comment traiter efficacement cette question dans les boutiques en ligne!
En résumé, il s’agit d’une opération économique par laquelle une personne reçoit en retour la somme qu’elle a payée pour une commande. Le remboursement est présent dans les accords commerciaux dans le cadre d’une politique de retour ou dans certaines circonstances. Par exemple: lorsque le produit est défectueux ou que toute autre erreur se produit.
Cependant, il n’est pas seulement utilisé dans ces conditions, mais il peut également devenir une habitude en matière de comptabilité. Vous trouverez ici deux situations courantes ou le remboursement est utilisé:
Mais comment cela fonctionne-t-il?
Quel que soit le type de paiement utilisé pour votre achat, les processus de retour sont habituellement les mêmes pour toutes les commandes. Si vous choisissez l’option de paiement à la livraison, la seule différence est que l’e-Commerce doit être informé de vos coordonnées bancaires pour effectuer un remboursement. Une fois qu’il les a reçues et que le retour est approuvé à l’entrepôt, vous recevez un email, un appel ou partout autre moyen de communication pour demander des informations. Enfin, la banque procède au remboursement.
Tout site e-Commerce est généralement tenu d’offrir une période de retour de 14 jours, afin que les consommateurs disposent de suffisamment de temps. Voici quelques éléments importants à prendre en considération dans votre politique de retour:
Comment gérez-vous le remboursement de vos commandes en ligne?
La règlementation européenne ne concerne pas seulement les banques, mais également l’e-Commerce et les utilisateurs. L’objectif est de réguler ces deux nouveaux acteurs pour assurer la sécurité des paiements électroniques et de favoriser l’adaptation des services bancaires aux nouvelles technologies.
Cependant, la PSD2 s’articule autour de deux axes principaux:
En ce qui concerne les remboursements, la règlementation européenne offre davantage de droits, car elle réduit non seulement notre responsabilité en cas de fraude à 50 euros mais elle établit également le "droit à un remboursement sans conditions pour les prélèvements directs". En d’autres termes, si un paiement autorisé n’indique pas le montant en détail ou si le montant est supérieur à celui attendu, le consommateur sera autorisé à demander au prestataire de service de paiement le remboursement du montant qu’il a payé. Tout est clair jusqu’à présent?
Maintenant que vous connaissez le fonctionnement des remboursements et les dernières évolutions apportées par la règlementation PSD2, nous, chez PayXpert, souhaitons vous donner 3 conseils pour gérer efficacement le remboursement de vos commandes.
Prenez note des meilleures pratiques qui peuvent vous aider à gérer vos retours et à éviter un nombre élevé de remboursements!
Gérez-vous correctement les remboursements de vos commandes en ligne? Vérifiez-le et ne restez pas dans le doute.