Pouvons-nous dire que nous assistons au réveil de l’e-Commerce dans le secteur de la vente au détail? Analysons les données.
Rien qu’en France, "700 000 emplois ont été détruits en 2020", selon la dernière note de conjoncture de l’INSEE. "Et le commerce en ligne transfrontalier dans l’Union Européenne a réalisé un chiffre d’affaires total annuel de 146 milliards d’euros, une augmentation de 35% comparée à l’année précédente" (OpenString).
L’un des secteurs les plus touchés par les restrictions de déplacement a été celui de la vente au détail. La rentabilité a été réduite; les pertes ont augmenté, les licenciements massifs d’employés ont augmenté, entre autres. Par conséquent, le secteur de la vente au détail a connu plus de pertes que de gains sur une période donnée.
Comment laisser l’incertitude derrière nous? Dans quelles mesures les technologies jouent-elles un rôle dans leur reconstruction?
Pour résumer les changements, nous allons jeter un coup d’œil au TOP 500 Cross-Border Retail Europe (TOP 500 du Commerce de Détail Trans-Frontalier en Europe) compilé par la plateforme Cross-Border Commerce Europe.
Le Royaume-Uni occupe la première place du classement avec 33 milliards (+38%), suivi par la France, l’Allemagne et l’Espagne.
"Sur les 146 milliards d’euros de revenus du commerce de détail en ligne transfrontalier dans l’UE en 2020, les membres de la zone Euro ont représenté plus de 60% du total, avec environ 100 milliards d’euros." Les chiffres suggèrent que cela pourrait continuer à croître dans les années à venir.
Voici quelques informations à souligner dans le secteur de la vente au détail en ligne durant la pandémie:
Le facteur le plus remarquable de cette étude est que, pour la première fois, le top 10 est occupé par des détaillants omnicanaux. Ce modèle de communication repose sur l’utilisation de différents canaux d’interaction avec le client, de manière centralisée et en suivant la même stratégie. L’utilisateur peut voir une publicité sur Facebook ou un autre réseau social, contacter l’entreprise par email, et terminer l’achat sur leur site internet.
Ainsi l’expérience client est améliorée, grâce à la possibilité d’être en contact permanent avec l’entreprise via plusieurs canaux de manière simultanée.
"L’omnicanalité n’est pas une alternative à la multicanalité, mais plutôt une évolution de la multicanalité."
C’est sans aucun doute l’un des secteurs les plus touchés par les restrictions. L’impact de la pandémie sur les ventes au détail a été fortement ressenti, et l’e-Commerce s’est positionné comme une véritable alternative pour amortir la décroissance.
C’est l’une des principales raisons de la croissance de l’e-Commerce. En effet, les dépenses dans les boutiques en ligne ont été très favorables depuis le début de la pandémie, une évolution qui contraste avec les ventes en direct ou physiques.
Il a même été constaté qu’un changement radical s’est produit dans les habitudes de consommation, car les consommateurs ont assimilé de nouvelles manières d’acheter des biens et des services et d’effectuer leurs paiements. Vous en voulez la preuve? Prenez, par exemple, le nombre d’achats en ligne effectués l’année dernière.
La France est déjà devenue le premier pays au monde où la croissance de l’e-Commerce a été la plus forte, et cette tendance devrait se poursuivre tout au long de 2021. Dans ce contexte, les catalyseurs technologiques ont permis au secteur de la vente au détail de s’adapter et d’accélérer sa relance à court terme:
L’e-Commerce donne la parole au consommateur et favorise de nouveaux modes d’interaction dans le monde en ligne. De plus, grâce à la transformation numérique apportée à de nombreuses entreprises, celles-ci survivent à cette nouvelle étape. Cependant, tous les secteurs n’ont pas été touchés dans la même mesure.
La question est maintenant de savoir ce qui fait la différence entre augmenter les ventes et maintenir la rentabilité, ou réduire les achats et fermer une entreprise?
Nous avons regroupé les principales conclusions sur l’évolution du commerce de détail en ligne pendant la pandémie, pour vous les partager. Prenez des notes!
Comment vivez-vous ce changement? Partagez votre expérience avec nous, sur PayXpert.