Vous avez investi beaucoup de temps et d’efforts pour attirer les visiteurs dans votre e-Commerce. Vous avez un site internet attrayant et un espace où vous partagez du contenu actualisé. De plus, vous avez investi dans la publicité.
En bref, vous avez fait tout ce qui était possible pour augmenter le volume de trafic et la conversion de votre boutique en ligne. Cependant, vous ne réalisez pas toutes les ventes que vous souhaitez. Quelque chose se produit pour que vos clients abandonnent leur panier d’achat avant de terminer le processus.
Le moment du paiement ou la procédure de passage en caisse d’un e-Commerce est l’un des moments les plus importants et où la plupart des clients abandonnent. Quelles en sont les raisons? Comment pouvez-vous les résoudre? Pourquoi devez-vous optimiser votre passage en caisse?
Continuez votre lecture, nous allons vous l’expliquer.
Définition du processus de paiement dans l’e-Commerce
C’est le moment où les clients passent une commande dans une boutique en ligne et procèdent au paiement. Il commence lorsque l’utilisateur visite le site internet, se poursuit avec l’analyse du catalogue de produits et se termine lorsque le paiement est effectué et la confirmation reçue.
Cela semble simple, mais derrière un passage en caisse, il peut y avoir des processus complexes qui entravent l’achat et perturbent l’expérience utilisateur. Par exemple: le manque de connexion unifiée et d’interface commune pour effectuer le processus de paiement au sein de la même page, le manque de méthodes de paiement ou un site internet qui met trop de temps à charger.
En bref, nous devons très bien connaître le client potentiel, afin d’optimiser au maximum les étapes et de refléter les résultats dans les ventes. Si vous disposez d’un e-Commerce et que vous n’êtes toujours pas familier avec l’un des ces concepts, nous vous invitons à continuer la lecture de cet article. Nous vous apportons des informations pertinentes sur la manière d’optimiser le processus de paiement au sein de votre e-Commerrce.
Pourquoi devriez-vous optimiser le processus de paiement de votre entreprise?
Tout simplement, parce qu’il s’agit de la fin du processus d’achat, le moment le plus important où les consommateurs passent la commande (ils cliquent vers la fin du panier d’achat et sont dirigés vers la page de paiement). La page de paiement peut contenir plusieurs éléments:
– Le résumé de la commande.
– L’adresse et les options de livraison.
– La méthode de paiement.
– Le code de réduction ou de promotion.
L’optimisation consiste à faire en sorte que le processus de paiement se termine par une nouvelle vente du commerçant. Pour ce faire, il est important de connaître les problèmes qui affectent le processus de paiement de l’e-Commerce (problèmes de livraison, mécontentement concernant les frais de livraison, problèmes techniques avec le site, un chargement lent, des options de paiement limitées, des processus d’inscription et des frais de livraison longs).
Des mauvaises pratiques au moment le plus important d’une vente ont un impact très négatif sur le taux d’abandon des paniers.
Comment optimiser le processus de paiement de votre boutique en ligne?
Le processus de paiement marque la fin de l’achat. Imaginez que vous faites des achats dans un magasin de vêtements de sport de votre ville. Vous vous promenez dans les allées, vous choisissez un vêtement, le comparez à d’autres et l’essayez. Lorsque vous trouvez ce que vous recherchez, vous passez en caisse pour effectuer le paiement. Il s’agit du processus de paiement dans un magasin physique. Dans une boutique en ligne, c’est lorsque l’utilisateur clique sur ‘Commander’.
Vous êtes sur le point de conclure une vente! Mais pourquoi près de 70% des paniers d’achat sont-ils abandonnés à ce stade? Ou plutôt, comment puis-je optimiser le processus?
Nous avons regroupé les meilleurs pratiques pour optimiser le passage en caisse de votre e-Commerce:
- Proposer différentes méthodes de paiement. Pourquoi est-ce important? Les clients peuvent être très pointilleux quant à la méthode de paiement qu’ils préfèrent. Tandis que beaucoup choisiront la meilleure option disponible, certains paieront uniquement en utilisant leur méthode de paiement préférée et celle qu’ils connaissent bien.
- Proposer différentes méthodes de livraison. De nombreux clients demandent une livraison dans des points relais ou en dehors des horaires de travail. Identifier leurs besoins est essentiel pour ajuster les méthodes de livraison.
- Être clair avec les informations. Des produits, des politiques de retour et des prix qui prêtent à confusion suscitent de la méfiance de la part des consommateurs et influent sur l’abandon du processus d’achat.
- Garantir la sécurité. Mettez en avant les sceaux et les vignettes de sécurité, montrez à vos clients que le processus est sécurisé et qu’ils peuvent payer leurs produits en toute confiance.
- Mettre à disposition des canaux d’aide et de support. Vous ne savez jamais si le client aura besoin de poser des questions pendant le processus de paiement. Cela génère de la confiance chez les utilisateurs.
- Éliminer les distractions. Évitez tous les élément qui peuvent déranger ou distraire vos clients. Vous avez besoin qu’ils se concentrent sur les processus d’achat et se dirigent vers le moment final. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des couleurs subtiles et un design simple.
- Faire attention aux codes promotionnels. Bien que les inclure puisse être une bonne idée, ils peuvent être parfois une arme à double tranchant. Les clients peuvent se sentir offensés lorsqu’ils voient une case pour insérer un code promo qu’ils n’ont pas. En effet, s’ils quittent le paiement pour vérifier s’il existe un code dans une étape précédente, cela augmente la probabilité qu’ils ne reviennent pas.
- Activer les achats des clients. Permettez aux acheteurs ponctuels de saisir leur adresse email et de procéder à leur achat. Tous les clients ne veulent pas s’inscrire, vous ne devez jamais créer un obstacle pour les personnes qui souhaitent acheter votre produit, mais leur faciliter la tâche. Lors d’un premier achat, le client ne devra fournir que les informations de base, au lieu de remplir trop de formulaires.
- Afficher un indicateur de progression. C’est un outil très utile, pour que les consommateurs sachent à tout moment à quel stade de la livraison ils se trouvent. L’indicateur doit être tout le temps visible.
- Activer la validation du formulaire. La validation du formulaire aide les clients tout au long du processus, garantit que les données recueillies pour les clients sont exactes, et aide également à valider les transactions.
- Envoyer un rappel lorsque vous recevez des paniers abandonnés. Il est courant d’utiliser des messages comme “Il vous reste du temps pour terminer votre achat!”, “Hey, vous avez oublié votre panier?”. Envoyer un mail de récupération ne garantit pas un achat, mais c’est un bon moyen pour tenter de le récupérer. N’abandonnez pas!
Chez PayXpert, nous pouvons vous aider à grâce à notre outil Seamless Checkout, qui vous permet d’optimiser le processus de paiement et d’augmenter les ventes. Il est personnalisable, idéal pour les paiements par cartes, très sécurisé grâce à la tokenisation, et s’intègre facilement avec les autres plateformes e-Commerce (Magento, PrestaShop, WooCommerce, etc.).
Les fonctionnalités du Seamless Checkout de PayXpert sont les suivantes:
- Remplissage automatique. Il fonctionne de manière cohérente avec toutes les plateformes et tous les navigateurs, afin que vos clients puissent payer plus rapidement.
- Responsive. Il s’adapte à différentes tailles d’écran (de bureau à mobile) et fait apparaître le pavé numérique le cas échéant.
- Validation en temps réel. Il fournit automatiquement un retour en temps réel au fur et à mesure que le client écrit, pour s’assurer que les erreurs sont détectées à temps.
- Localisation. Il détecte de manière dynamique les entrées requises en fonction du pays de la carte et les localise en conséquence.
- Formatage et masquage. Il facilite et clarifie la saisie des données pour vos utilisateurs, en s’adaptant au format qu’ils voient sur leur carte.
Augmenter vos ventes est une question d’amélioration du processus de paiement de votre e-Commerce. Vous avez besoin d’aide?
